售后部職責(zé)共5則(編輯修改稿)
2024-11-10 06:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、良好的拼搏精神和團(tuán)隊精神，能在壓力下工作；良好的職業(yè)形象和道德；有強(qiáng)烈的求進(jìn)好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。第二篇：售后部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部的主要職能：維修、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。一、客戶投訴：作為公司對外窗口之一，接收并及時回復(fù)、處理客戶所有投訴，建立有效的客訴渠道；二、產(chǎn)品返修：負(fù)責(zé)處理返修產(chǎn)品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁決：負(fù)責(zé)對“三包”（包換、包退、包修）產(chǎn)品的裁決。屬本公司質(zhì)量問題及時向客戶提供滿意的服務(wù)并提出糾正、預(yù)防措施；對顧客不合理要求，堅持原則，耐心解釋；四、現(xiàn)場處理：對重要客戶重大投訴及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，協(xié)調(diào)處理；五、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務(wù)工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術(shù)支援等；六、信息調(diào)查：主動調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時開座談會及走訪客戶；七、報表：售后服務(wù)部建立如下報表：1．返修機(jī)維修日報表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報；4．對公司各種型號規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評估市場接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢月分析報告； 5．重大質(zhì)量事故通報； 6．維修材料損耗表、請購單。八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準(zhǔn)確退回公司分析；九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；十、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)銷售部與工廠，關(guān)于客戶要求與生產(chǎn)技術(shù)要求方面的銜接事宜。第三篇：售后部經(jīng)理工作職責(zé)售后部經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略?！艚M織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施?！糌?fù)
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