售后部門工作計劃怎么寫-全文預(yù)覽
【正文】 據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間?！ @公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時也可從他們那里得到很好的意見和建議?！ 《ㄆ诮o買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息?！ ?四)客戶維護 發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家 淘寶給所有賣家一筆寶貴的財富。您是對咱們的產(chǎn)品不放心，還是對咱們的服務(wù)不滿意呢?(找到問題的出現(xiàn)在哪里) 中差評聯(lián)系結(jié)束語言 賣家：謝謝您。如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個VIP、下次購買送個禮物或者包郵等優(yōu)惠。將評價有關(guān)信息登記到中差評處理表格中。在E店寶系統(tǒng)內(nèi)進行售后客戶登記點客戶售后登記按實際情況進行記，登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。 拒絕退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。不正確的點拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。 退款。一般有兩種處理情況： 換貨?！ ?二)退換貨處理 由買家對寶貝不滿意的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。如628聯(lián)系工號xx更改地址，已更改賓。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如調(diào)led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力?！ 】蛻魰е鞣N問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售?！ √岣呖蛻粜畔⒌馁|(zhì)量?！ 《?、全面的解答客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標(biāo)客戶?！ ≡诮哟繕?biāo)客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意， (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。 (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIxGS6)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。查件后要及時把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進行備
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