農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作(編輯修改稿)
2024-11-14 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 咨詢時語氣平和，堅持使用文明用語，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、站立服務(wù)。并在營業(yè)室柜臺外配備沙發(fā)、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。實行“一米線”與排隊服務(wù)制度，規(guī)范秩序。各營業(yè)窗口達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象設(shè)計、統(tǒng)一標(biāo)識，辦公用品墻上掛件擺放整齊。使整個布固圖支行形成服務(wù)環(huán)境溫馨愜意、人文環(huán)境和諧友善的好局面。第三，強化教育培訓(xùn)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造服務(wù)精品網(wǎng)點。提高員工素質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，布固圖支行通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實際操作水平，加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻(xiàn)精神。并在加強教育培訓(xùn)的同時，積極完善硬件設(shè)施建設(shè)。并且配置電子顯示屏、宣傳牌、值班經(jīng)理臺、填單臺、休息區(qū)桌椅等設(shè)施，讓客戶感到舒適。服務(wù)是一種藝術(shù)，沒有最好，只有更好。相信在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念的引領(lǐng)下，阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行必將以更加蓬勃向上的姿態(tài)，在競爭中立足，在創(chuàng)新中發(fā)展。第三篇：淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我曾經(jīng)看過一則公益廣告：有人這樣問過我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習(xí)呢？我說不。公益廣告對于社會中的那些不文明的現(xiàn)象也許不可能藥到病除，但是我相信，一條公益廣告就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。并且我相信，每個人的心靈都像是一扇窗，窗戶打開，光亮就會進(jìn)來。我相信，文明就在我們身邊，離我們很近很近，近得觸手可及。今年長沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個良好的契機，我相信對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說也是一個很好的挑戰(zhàn)。通過在行里實習(xí)的這段日子對此更是深有感觸，身為長行的一份子，義不容辭地投入文明創(chuàng)建的隊伍中顯得尤為重要。當(dāng)今，金融競爭異常激烈，金融業(yè)的競爭不僅僅是信譽的競爭、規(guī)模的競爭，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效化的競爭，所以各家金融機構(gòu)均使出渾身解數(shù)，從“服務(wù)”上做文章，從“服務(wù)”上下功夫，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維系與拓展優(yōu)質(zhì)的客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固并拓寬市場。那么如何實現(xiàn)金融業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)呢，特提出本人以下幾點淺見：一、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”要注重細(xì)節(jié)。在規(guī)范“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作上，應(yīng)該做到精益求精。一切應(yīng)以滿足客戶的視覺系統(tǒng)、利于客戶的安全舒適、體現(xiàn)社會責(zé)任感等為原則，比如營業(yè)廳外營業(yè)時間牌的設(shè)置要美觀醒目，使客戶一目了然；營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。營業(yè)廳門前應(yīng)設(shè)置殘疾人通道，以體現(xiàn)銀行的人性化和社會責(zé)任感；營業(yè)廳柜臺高低要適度、椅子要整潔舒適等等。在軟件規(guī)范上，同樣堅持以客戶為中心的原則，比如在營業(yè)廳內(nèi)配備專業(yè)素質(zhì)較高的大堂經(jīng)理，以接待、引導(dǎo)并疏通客戶群，讓客戶享受到貴賓式的服務(wù)；配備安保人員，增強客戶的安全感；柜臺服務(wù)人員應(yīng)注重儀容儀表，具有良好的言談，優(yōu)雅的行為，標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)，親切、熱情、耐心、寬容地與客戶交流，站在顧客的立場，為其解決問題，贏取客戶的信賴，樹立銀行良好的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要從細(xì)節(jié)出發(fā)，以實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的規(guī)范化。二、讓前臺柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融產(chǎn)品的一部分，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。前臺柜員服務(wù)方式要主動熱情：真誠為客戶服務(wù)，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感；真情為客戶服務(wù)，盡自己的努力為客戶排憂解難，把客戶當(dāng)成自己的親朋好友；真心為客戶服務(wù)，想客戶所想，想客戶所未想，對客戶的一言一行要多揣摩，多留心觀察。為客戶服務(wù)要細(xì)致到位：新業(yè)務(wù)品種要介紹到位，不同客戶群體的需求掌握到位，例如年輕客戶會青睞于功能豐富，具有代扣代繳功能的產(chǎn)品，中老年和女性客戶則更傾向于期限較長，收益穩(wěn)定的儲蓄。此外服務(wù)技能要熟練準(zhǔn)確，這也是必須具備的。只有前臺柜員的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和肯定，才能吸引客戶時常來辦理日常業(yè)務(wù)，相信我們，依賴我們。為了確?？蛻裟軌虿粩嗯c銀行發(fā)生交易的頻率，客戶的忠誠度應(yīng)該得到足夠重視。忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可或缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。去年我有幸去到了建設(shè)銀行的明星網(wǎng)點南大支行、浦發(fā)銀行和中信銀行學(xué)習(xí)，讓我很受鼓舞。他們的員工折射出來就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù)，把每位客戶都當(dāng)作自己家人般的對待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點讓我覺得很難能可貴。在我看來我們行和他們比起來只能說是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優(yōu)勢與特色存在。我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風(fēng)永駐長行！營業(yè)部：劉芳第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自
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