【正文】 第一篇：農(nóng)村信用社 文明 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作淺談農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為農(nóng)村金融的重要組成部分，密切聯(lián)系三農(nóng)的金融紐帶，信貸支農(nóng)的主力軍，農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷提高農(nóng)村信用社干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問(wèn)題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè)“文明江安”、爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的內(nèi)在要求，開(kāi)展好這一活動(dòng)，對(duì)于推動(dòng)我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，對(duì)于建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)全縣三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。首先，農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是樹(shù)立行業(yè)形首先，農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，形成良好社會(huì)風(fēng)尚的重要舉措。農(nóng)村信用社黨和政府聯(lián)系象，形成良好社會(huì)風(fēng)尚的重要舉措。群眾的紐帶，承擔(dān)著大量的社會(huì)服務(wù)功能，開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范行業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，不僅有利于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)文明形象，而且有利于形成健康向上的社會(huì)風(fēng)氣及和諧人際關(guān)系，樹(shù)立黨和政府的良好形象。其次，農(nóng)村其次，其次信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是推進(jìn)文明城市建設(shè)的有力措施。行業(yè)特別是窗口行業(yè)代表著城市的形象，是一個(gè)城市文措施。明程度的縮影。一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)精神文明建設(shè)水平的高低，往往是通過(guò)行業(yè)特別是窗口行業(yè)反映出來(lái)的。搞得好，就可以為城市爭(zhēng)光；搞得不好，就會(huì)給城市抹黑，影響城市的整體形象。再次，農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是行業(yè)在市場(chǎng)再次，農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是行業(yè)在市場(chǎng)再次競(jìng)爭(zhēng)中求生存、發(fā)展的有效途徑。謀文明促繁榮，繁榮出效益。競(jìng)爭(zhēng)中求生存、發(fā)展的有效途徑。農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)、行業(yè)工作能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅是提高社會(huì)文明程度的迫切需要，而且符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，有利于增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的信譽(yù)，今天的信譽(yù)就是明天的效益，今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，農(nóng)村信用社精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無(wú)形的、深遠(yuǎn)的。因此不論是領(lǐng)導(dǎo)，還是職工，都要從全局的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為推進(jìn)全局工作的一項(xiàng)重要舉措，采取有力措施，切實(shí)抓出成效，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。作為農(nóng)村金融的重要提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。組成部分，農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系著農(nóng)村信用社自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。因此，必須以高度的責(zé)任感和使命感充分認(rèn)識(shí)農(nóng)村信用社開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。要樹(shù)立一個(gè)理念，即樹(shù)立全員服務(wù)理念。建好兩個(gè)環(huán)境，一是服務(wù)硬環(huán)境，要積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。二是服務(wù)軟環(huán)境，建立完善的服務(wù)文化。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是由搞好單一存款服務(wù)，向搞好存貸綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是由注重柜臺(tái)服務(wù)向做好事前、事中、事后的全程服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是由大眾化服務(wù)向個(gè)性化、差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。（一）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社履行社會(huì)責(zé)任的需要。農(nóng)村信用社履行社會(huì)責(zé)任必須從文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。對(duì)于農(nóng)村信用社而言，在履行多層次的社會(huì)責(zé)任體系中，對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)性地位，只有真正立足于農(nóng)村，面向農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，農(nóng)村信用社才有生存之本、發(fā)展之源。（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社競(jìng)爭(zhēng)的生命線。在當(dāng)前的金融形勢(shì)下，農(nóng)行重新提出了“立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位；郵政儲(chǔ)蓄銀行也在分搶農(nóng)村金融這一塊“蛋糕”，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，以結(jié)算經(jīng)濟(jì)快捷、小額農(nóng)貸方便等優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展，很快占領(lǐng)了農(nóng)村金融一部分市場(chǎng)；其他形式的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)也將登陸農(nóng)村金融市場(chǎng)?！袄莵?lái)了”不再是一句空話。農(nóng)村信用社在農(nóng)村的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迫在眉睫，加之農(nóng)村信用社科技發(fā)展滯后，金融產(chǎn)品單一，結(jié)算渠道較落后，因此要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹(shù)立“服務(wù)立社”、“服務(wù)創(chuàng)造效益”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到農(nóng)村信用社的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。（三）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社員工自身生存的需要。信用社就是一個(gè)大家庭，每一個(gè)信合員工都是這個(gè)大家庭的一員，我們有很多信合員工全家多人在信用社工作，信用社的榮辱興衰直接關(guān)系著全家人的命運(yùn)，“皮之不存，毛將焉附”？信合榮則家興，信合衰則家衰。對(duì)我們每一個(gè)信合人來(lái)說(shuō)，“客戶就是我們的衣食父母”，我們每一個(gè)信合兒女有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)來(lái)促進(jìn)信合大家庭的繁榮昌盛。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)品牌。銀行業(yè)發(fā)展靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)。我們要牢固樹(shù)立客戶是“上帝”的理念，無(wú)論客戶地位尊卑、身份貴踐、熟悉與否，我們都要以客戶為中心，不能漠視和慢待任何一位客戶。我們作為農(nóng)村信用社的員工更應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，全力打造信合服務(wù)品牌。（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)和案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和我們的柜面服務(wù)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，積極主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我們的員工應(yīng)該主動(dòng)走出柜臺(tái)，到商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研