【正文】 嚴(yán)從重處理。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對金融服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長效機(jī)制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。不得以任何理由和顧客發(fā)生爭吵。在與客戶交流時(shí)，臨柜人員說話聲音應(yīng)不高不低、不快不慢，以對方聽清為準(zhǔn)，此外還應(yīng)注意音量、語速、停頓、重音、語氣、語調(diào)等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶或咄咄逼人。比如：上班時(shí)間不能趴在桌子上或蜷縮在椅子里，在與客戶面對面交流時(shí)，不能做拽衣角、撫弄頭發(fā)、挖鼻孔等小動(dòng)作。對于柜面女職員來講，日常工作應(yīng)化職業(yè)淡妝，這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表現(xiàn)對客戶的一種尊重；對于男性員工來講，也應(yīng)該剃須修面，頭發(fā)干凈，穿戴整齊，體現(xiàn)良好地精神風(fēng)貌。微笑是一個(gè)人最好的名片。（一）溫馨的環(huán)境。通過開展合規(guī)文化建設(shè)和案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和我們的柜面服務(wù)工作有機(jī)的結(jié)合起來，積極主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行業(yè)發(fā)展靠競爭，競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)。對我們每一個(gè)信合人來說，“客戶就是我們的衣食父母”，我們每一個(gè)信合兒女有責(zé)任、有義務(wù)通過優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)來促進(jìn)信合大家庭的繁榮昌盛。“狼來了”不再是一句空話。對于農(nóng)村信用社而言，在履行多層次的社會(huì)責(zé)任體系中，對“三農(nóng)”服務(wù)的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)性地位，只有真正立足于農(nóng)村，面向農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，農(nóng)村信用社才有生存之本、發(fā)展之源。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是由搞好單一存款服務(wù)，向搞好存貸綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，必須以高度的責(zé)任感和使命感充分認(rèn)識農(nóng)村信用社開展文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。因此不論是領(lǐng)導(dǎo)，還是職工，都要從全局的高度出發(fā)，充分認(rèn)識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為推進(jìn)全局工作的一項(xiàng)重要舉措，采取有力措施，切實(shí)抓出成效，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。再次，農(nóng)村信用社開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是行業(yè)在市場再次，農(nóng)村信用社開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是行業(yè)在市場再次競爭中求生存、發(fā)展的有效途徑。行業(yè)特別是窗口行業(yè)代表著城市的形象，是一個(gè)城市文措施。首先，農(nóng)村信用社開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是樹立行業(yè)形首先，農(nóng)村信用社開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，形成良好社會(huì)風(fēng)尚的重要舉措。農(nóng)村信用社黨和政府聯(lián)系象，形成良好社會(huì)風(fēng)尚的重要舉措。明程度的縮影。謀文明促繁榮，繁榮出效益。一、提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任意識。要樹立一個(gè)理念，即樹立全員服務(wù)理念。二是由注重柜臺服務(wù)向做好事前、事中、事后的全程服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是由大眾化服務(wù)向個(gè)性化、差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社適應(yīng)市場競爭的需要。農(nóng)村信用社在農(nóng)村的競爭優(yōu)勢迫在眉睫，加之農(nóng)村信用社科技發(fā)展滯后，金融產(chǎn)品單一，結(jié)算渠道較落后，因此要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，必須把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立社”、“服務(wù)創(chuàng)造效益”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到農(nóng)村信用社的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。二、強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。我們要牢固樹立客戶是“上帝”的理念，無論客戶地位尊卑、身份貴踐、熟悉與否，我們都要以客戶為中心，不能漠視和慢待任何一位客戶。我們的員工應(yīng)該主動(dòng)走出柜臺，到商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研，了解客戶需求，進(jìn)行換位思考，真正使農(nóng)村信用社成為客戶滿意的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)信用社和信合員工自身的雙贏。農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅標(biāo)識統(tǒng)一，營業(yè)外廳還需配備沙發(fā)、飲水機(jī)、空調(diào)、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、顧客休息區(qū)等便民設(shè)施，有條件的還應(yīng)安裝排隊(duì)機(jī)、配備專門的大堂經(jīng)理，主動(dòng)引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮其識別客戶、引導(dǎo)、提醒、宣傳、輔導(dǎo)和提示的作用，給予客戶有序、快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。信用社臨柜人員，身處工作崗位第一線，每天負(fù)責(zé)大量日常業(yè)務(wù)的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態(tài)度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對信用社整體形象的認(rèn)可，也影響客戶潛在價(jià)值的挖掘。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化意識，可以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和角色意識，培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)合作、積極向上的精神。要做到坐姿端莊、站姿挺拔，體現(xiàn)一種精神飽滿、積極向上的精神風(fēng)貌。漢語語言表達(dá)形式多樣，一句話不同的語氣往往表達(dá)不同的意思，在我們的柜面服務(wù)中，因一句話或一個(gè)不小心的動(dòng)作引發(fā)的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們的一線臨柜人員要注意語言運(yùn)用的技巧，以優(yōu)美的語言服務(wù)客戶。確實(shí)有客戶在營業(yè)大廳無理取鬧，影響營業(yè)的，臨柜人員應(yīng)把客戶請到不影響營業(yè)的地方（如其他辦公室），耐心聽取客戶意見，細(xì)心解釋，和風(fēng)細(xì)雨，化解矛盾。一是要不斷提升臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是加大對投訴事件的處理力度。布固圖支行積極響應(yīng)總行號召，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并落實(shí)到實(shí)處。第二，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，樹一流服務(wù)形象。各營業(yè)窗口達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識，辦公用品墻上掛件擺放整齊。并在加強(qiáng)教育培訓(xùn)的同時(shí)，積極完善硬件設(shè)施建設(shè)。第三篇：淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我曾經(jīng)看過一則公益廣告：有人這樣問過我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習(xí)呢？我說不。今年長沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個(gè)良好的契機(jī)，我相信對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說也是一個(gè)很好的挑戰(zhàn)。在規(guī)范“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作上，應(yīng)該做到精益求精。優(yōu)