【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)的社會(huì)帶來(lái)相對(duì)的是非，就因?yàn)樽兓啵砸话闳撕茈y把握好分寸。 比如你是一個(gè)大廚，你的老板今天對(duì)你說(shuō)：“今天要來(lái)的這位客人難得一見，中午一定做一頓豐盛的午餐?！庇谑悄銣?zhǔn)備得很豐富，客人吃 得也很開心，但是客人一走老板就翻臉了，他對(duì)你說(shuō)：“叫你做豐盛一點(diǎn)，你就真的做得這么豐盛，是誰(shuí)出錢呀？公司這樣會(huì)給你吃垮的，你知道不知道？ 過了幾天老板又向你交代：“這個(gè)客人很難得來(lái)，中午飯做豐盛一點(diǎn)?！边@時(shí)你會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“我會(huì)上當(dāng)嗎？我就準(zhǔn)備四菜一湯，還是青菜豆腐湯?！苯Y(jié)果老板當(dāng)著客人的面批評(píng)你，他說(shuō)：“你這樣請(qǐng)人家，我的面子放到哪里去？這位客人是我小學(xué)同班同學(xué)，公司再窮，我自己也能出得起這份錢 !” 有能力而不愿做 有能力而不愿意做的員工會(huì)說(shuō)：“我能做，但是我就是不愿做?！焙芏鄦T工會(huì)這樣說(shuō)：“了不起被你 炒魷魚了，有什么了不起?！被蛘摺八懔耍也辉敢庾?，我懶得做，這種公司我懶得表現(xiàn)；用不著我做，能混到什么時(shí)候就混到什么時(shí)候，混不好我就走?！边@種人很多，他們往往白天養(yǎng)精蓄銳，晚上 回家做自己的事情，奮發(fā)努力、表現(xiàn)良好，然后領(lǐng)兩份薪水，他們比誰(shuí)都聰明。 消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn) 如何消除不肯、不敢、不愿這“三不”，是人員發(fā)展的重點(diǎn)。 營(yíng)造肯做、敢做和愿做的工作氛圍 在中國(guó)社會(huì)中，存在很多這樣的現(xiàn)象，即員工聽上司的話會(huì)挨批評(píng)，不聽話也挨批評(píng)，如果直接詢問意見會(huì)批評(píng)得更嚴(yán)厲。試想，在這種情況下工作，員 工敢做、愿做才怪呢！所以，作為上級(jí)要為員工創(chuàng)造一種肯做、敢做、愿做的氛圍，這樣才能讓每個(gè)員工心里舒暢、積極工作。 員工一旦什么都服從上級(jí)的，公司就會(huì)很難發(fā)展，因?yàn)楹芏嗳硕紱]有把能量施放出來(lái)，他們有很大的能力，卻不敢表現(xiàn)。而把人力當(dāng)作一種資源就會(huì)造就許多只會(huì)服從不會(huì)創(chuàng)新的員工，他們只有靜態(tài)的配合，而不會(huì)開發(fā)自己的潛力。 要激發(fā)員工潛力，作為上級(jí)可以這樣做：?jiǎn)T工第一次做錯(cuò)的時(shí)候絕不批評(píng)。一次做錯(cuò)就批評(píng)，他就不敢做了。這里指的是只要是無(wú)心的過失都不能批評(píng)，除非他存心貪污、存心犯法。 沒有問題員工，只有員工問題 “沒有問題員工，只有員工問題”是所有管理者要樹立的新觀念。當(dāng)你談?wù)搯栴}員工有什么問題的時(shí)候，首先要問問自己：“這些員工是從哪里來(lái)的？”其實(shí)，當(dāng)初甄選這些員工的時(shí)候，正是因?yàn)樗麄儧]有問題你才會(huì)聘用他們，如果他們有問題就不可能進(jìn)入你的公司。一個(gè)不呆的人，到你公司來(lái)，兩三年就變呆了，這是你的責(zé)任。 所以，員工會(huì)有問題，但是沒有問題員工。員工會(huì)有問題，是因?yàn)樗麄兲幵谝粋€(gè)復(fù)雜的環(huán)境中，別人的工資比他高會(huì)令其不安，領(lǐng)導(dǎo)不給任何安慰也會(huì)使他不安，這些是員工問題，而不是問題員工。一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)檢討自己，不要總說(shuō)員工有問 題。 要想真正發(fā)展人員，領(lǐng)導(dǎo)一定要做到 —— 員工要做的事情，你絕對(duì)不能做。要給員工獨(dú)立做事的機(jī)會(huì)，否則他永遠(yuǎn)不會(huì)做。還是以前面的例子為例，如果你帶一個(gè)員工出去拜訪客戶，應(yīng)該事先告訴他：“你跟我去，你要注意聽，我如果講錯(cuò)話，你一定要提醒我，但是要不要改是我的事，你不可以‘嘭’一下說(shuō)出來(lái)，你只能提醒我，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)搞不清楚，我是故意這樣做，還是真的忘記了。你只帶耳朵去，我有什么錯(cuò)誤，你就寫在一張紙上給我看。”這樣做可以避免許多矛盾。 每個(gè)人不僅要自留余地，也要替他人留下余地，這是人力發(fā)展最好的方法。這樣大家可進(jìn)可退 ，隨時(shí)進(jìn)行不同的調(diào)整。因?yàn)槿耸腔畹?，不是棋子，不可隨意擺布，但是制度是死的。從事人力發(fā)展的人一定要注意，只讓人去配合制度是不行的，制度一定要有彈性，一定要有例外。 【自檢】 請(qǐng)根據(jù)下表檢測(cè)一下，在領(lǐng)導(dǎo)員工的過程中，你是否有效地消除了“三不”： 檢驗(yàn)內(nèi)容 實(shí)際情況 失誤及其原因 改進(jìn)方案 員工第一次做錯(cuò)的時(shí)候絕不批評(píng) 是□ 否 □ □失誤 □原因 營(yíng)造肯做、敢做和愿做的工作氛圍 是□ 否 □ □失誤 □原因 樹立 “沒有問題員工，只有員工問題”的觀念 是□ 否 □ □失誤 □原因 【本講小結(jié)】 人員潛力無(wú)限卻不愿意發(fā)展，是組織的最大損失。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。 沒有一個(gè)中國(guó)人承認(rèn)自己沒有能力，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“不為”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“不能”。“不為”包括不肯做、不敢做和不愿做。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)并重 【本講重點(diǎn)】 管理的軟件具有民族性 重視溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性 合理的不公平是有效的激勵(lì)方式 管理的軟件具有民族性 全世界管理硬件都一樣，而管理的軟件 — 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)都具有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。 在美國(guó)公司，我們經(jīng)?？梢月牭健摆s快回 去工作”這句話，美國(guó)人一般都能接受這種直接的溝通方式。但是，這種溝通方式卻不適用于中國(guó)。中國(guó)往往口頭上說(shuō)“很好很好”，其實(shí)卻一點(diǎn)也不喜歡。這個(gè)特點(diǎn)令許多美國(guó)人迷惑不已。由此可見，中國(guó)人是多么善變和復(fù)雜。 領(lǐng)導(dǎo)在中外也非常不一樣，中國(guó)人很不喜歡高高在上，這和西方人存在非常大的不同。在西方的管理構(gòu)架圖中， CEO 站在最高的位置上，而中國(guó)則不然，因?yàn)橹袊?guó)人知道站在那里最倒霉，遲早會(huì)被干掉。一個(gè)人站在高處，就會(huì)成為所有人的目標(biāo)。 就激勵(lì)而言，中國(guó)人實(shí)施的傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常沒有效果，也就是說(shuō)得到獎(jiǎng)勵(lì)的人不感謝你，沒有得到的人 卻憤憤不平。而西方的激勵(lì)是有制度的，中國(guó)人對(duì)凡是按照規(guī)定應(yīng)該得到的激勵(lì)完全不會(huì)心存感謝。所以，任何事情都可以制度化，只有激勵(lì)最好不要制度化。 圖 4－ 1 管理的三大軟件 重視溝通技巧 重視溝通技巧，通過溝通激發(fā)員工的潛在能力。那種能力一旦激發(fā)出來(lái)，一個(gè)人可以勝過十個(gè)人，甚至可以勝過一百個(gè)人。 簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的 最好的溝通是不講話。善于溝通的人，經(jīng)常用簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的，比如拍拍下屬的肩膀就表示了對(duì)下屬極大的激勵(lì)，這種簡(jiǎn)單的方式往往比花很多錢買很多禮物有效得多。溝通要重視 技巧，這套技巧的宗旨是溝通彼此之情，而不是講道理。 先通情，而后達(dá)理 中國(guó)是世界上最講道理的國(guó)家，但是與中國(guó)人講道理卻是最難的，因?yàn)橛谩爸v”這種方式很難被人接受，會(huì)讓對(duì)方覺得不受尊重，自然也就無(wú)法達(dá)到溝通的效果。潛在的能力要靠通情才會(huì)達(dá)理，說(shuō)理是說(shuō)不通的。你講的越有道理，聽的人就越?jīng)]有面子。所以，當(dāng)一個(gè)中國(guó)人覺得自己做的很對(duì)時(shí)，聰明的他會(huì)選擇婉轉(zhuǎn)地向上司表達(dá)，而不是直接說(shuō)，這符合中國(guó)人的習(xí)慣。凡是得理不饒人的人，最后必然會(huì)因招來(lái)妒嫉而沒有好的下場(chǎng)。 “通”不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理。西方人是你 講道理我也講道理，我們直接就理談理，而中國(guó)人不是。中國(guó)人要由情才可以入理，沒有這個(gè)情，就無(wú)法談得通。單刀直入會(huì)讓對(duì)方無(wú)法接受，而你的目的也就無(wú)法達(dá)到。 領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性 合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較。 中國(guó)人真的比較復(fù)雜，他們大方的時(shí)候非常大方，小氣的時(shí)候非常小氣，計(jì)較的時(shí)候比誰(shuí)都計(jì)較，不計(jì)較的時(shí)候一點(diǎn)都不在乎。千萬(wàn)不要把中國(guó)人看成是死板而一成不變的。中國(guó)人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發(fā)自內(nèi)心的時(shí)候，就會(huì)一點(diǎn)都不計(jì)較，而當(dāng)他們感覺被迫的時(shí)候，就變得斤斤計(jì)較，這是一個(gè)很重要的規(guī)律。 所以，一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)的人，會(huì)把中國(guó)人帶到很自發(fā)的境地，同時(shí)自己也會(huì)很輕松。當(dāng)你不管他們的時(shí)候，就是他們會(huì)自覺行動(dòng)的時(shí)候，這種時(shí)候只要你一管他，他就會(huì)馬上變得被動(dòng)。以請(qǐng)客為例，如果你想讓一個(gè)人請(qǐng)客，你對(duì)他說(shuō)：“晚上你請(qǐng)客好不好？”對(duì)方一定要問你：“為什么要我請(qǐng)？”可是，當(dāng)這個(gè)人自己要請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，你根本跑也跑不掉。如果你說(shuō)沒有時(shí)間，他會(huì)請(qǐng)你隨時(shí)找一個(gè)時(shí)間，反正你不能一年到頭都沒有時(shí)間。如果幾個(gè)人一起去吃飯，快吃完時(shí)，一定會(huì)有人自動(dòng)站起來(lái)去付款，其他人如果說(shuō)：“不要不要，我們?nèi)ジ丁！边@個(gè)人一定會(huì)堅(jiān)持去付款；但 是，如果有人說(shuō)：“今天該你付款?！边@個(gè)人一定不會(huì)去付款。 長(zhǎng)期以來(lái)很多人都說(shuō)中國(guó)人很被動(dòng)，其實(shí)不然。中國(guó)人非常看重榮譽(yù)，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人都領(lǐng)導(dǎo)成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅能讓大家都自動(dòng)，而且自己也會(huì)因?yàn)闊o(wú)為而輕松愉快。 合理的不公平是有效的激勵(lì)方式 有效的激勵(lì)方式其實(shí)就是合理的不公平，大家在合理的不公平的氛圍中，不會(huì)怨天也不尤人。其實(shí)，我們追求的不是公平，而是不公平。追求公平是不符合我國(guó)國(guó)情的。同時(shí)，我們追求的這種不公平是合理的不公平。所謂合理的不公平就是我們所講的倫理，倫理 就是合理的不公平。 以稱謂為例，在美國(guó)兒子可以直接叫爸爸的名字，因?yàn)樗麄兪瞧降鹊?；而在中?guó)，如果兒子直呼其父的名字，恐怕會(huì)遭到責(zé)備。這就是中國(guó)人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來(lái)改名叫觀音菩薩，就是因?yàn)槔钍烂襁@個(gè)名字中有一個(gè)“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個(gè)字。 由上我們可以看出來(lái)，中國(guó)人的管理在軟件方面跟西方人有很大不同，在具體行事中要特別小心。 【自檢】 請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況填寫下表： 在使用中國(guó)式管理軟件的過程中，以下幾點(diǎn)你做到了嗎？ 1 了解中國(guó)人“無(wú)可無(wú)不可”的做人原則 是□ 否 □ 2 了解最好的溝通是不講話 是□ 否 □ 3 了解溝通完全是一套技巧，這套技巧的宗旨是通彼此之情，而不是講道理 是□ 否 □ 4 了解溝通不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理 是□ 否 □ 5 了解合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較 是□ 否 □ 6 了解有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中 是□ 否 □ 為了不斷提升自身使用中國(guó)式管理軟件的能力，你打算從哪些方面不斷改進(jìn)？ 計(jì)劃 1? 計(jì)劃 2? 計(jì)劃 3? 【本講小結(jié)】 管理的硬件全世界都一樣，而管理的軟件 — 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)卻具 有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。 中國(guó)人重視溝通技巧，認(rèn)為溝通可以通彼此之情，激發(fā)潛在能力。那種能量一旦激發(fā)起來(lái)，一個(gè)人可以勝過十個(gè)人，甚至可以勝過一百個(gè)人；對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較；另外他們認(rèn)為有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 5 講 人員發(fā)展三大主軸 【本講重點(diǎn)】 人員發(fā)展的內(nèi)容 人員發(fā)展的八大項(xiàng)目要兼顧并重 建立和而不同的和諧共識(shí) 塑造良好的企業(yè)文化 人員發(fā)展的內(nèi)容 人員發(fā)展進(jìn)程簡(jiǎn)單到用八個(gè)字就可以涵蓋 —— 進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)和老死。 這八個(gè)字包括了四大內(nèi)容，涵蓋了人員發(fā)展的所有內(nèi)容。 甄選、試用、派任都是“進(jìn)”，而下崗就是“退”?？傊?，人員的升遷、調(diào)任， 不是進(jìn)就是退，領(lǐng)導(dǎo)要用進(jìn)退來(lái)激發(fā)員工的能力， 獎(jiǎng)懲包含獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒。獎(jiǎng)懲是一把刀，既可以披荊斬棘，也可以傷害人，一定要慎用。很多人認(rèn)為獎(jiǎng)懲很容易，其實(shí)獎(jiǎng)懲是最難的。獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤，會(huì)制造很大的問題，懲戒錯(cuò)誤又制造很多的冤枉。 3. 教養(yǎng) 教養(yǎng)也是人員發(fā)展必需的內(nèi)容，企業(yè)要為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們有時(shí)間學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新的養(yǎng)料，這樣才能使其長(zhǎng)久地富有創(chuàng)造力。否則企業(yè)會(huì)出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象。 人都會(huì)老也都會(huì)死，所以“老死”強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要照顧那些已經(jīng)年老和去世的員工。當(dāng)員工退休后，應(yīng)該發(fā)給他們 退休津貼，當(dāng)他們離開人世時(shí)，也要體現(xiàn)出公司對(duì)他們的關(guān)照。 總之，四大內(nèi)容包含了進(jìn)、退、獎(jiǎng)、懲、教、養(yǎng)、老、死八個(gè)項(xiàng)目，只有使這八個(gè)項(xiàng)目合理，才能使企業(yè)人員獲得真正的發(fā)展。 人員發(fā)展的八大項(xiàng)目要兼顧并重 進(jìn)退獎(jiǎng)懲教養(yǎng)老死這八大項(xiàng)目必須全面兼顧并重。 做好人員發(fā)展的進(jìn)退工作 從事人員發(fā)展工作的人，往往會(huì)覺得工作很困難，很容易引起他人的抱怨。 就甄選人員來(lái)說(shuō)，很多管理者都發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初覺得滿意的人在實(shí)際工作中卻屢屢出現(xiàn)問題，這點(diǎn)非常令他們頭疼。其實(shí)，這與這些管理者當(dāng)初采取的甄 選方法密切相關(guān)。用問卷調(diào)查或者簡(jiǎn)單的口試往往看不出真正的問題，很容易讓應(yīng)選者用題庫(kù)答案猜對(duì)問題，而且也容易因個(gè)人偏好而做出錯(cuò)誤判斷。 你可以通知應(yīng)選者某月某日來(lái)參加測(cè)試，之前故意將測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)安排得非?；靵y，然后靜觀其變。如果應(yīng)選者只會(huì)抱怨，他會(huì)主動(dòng)離開；即使不離開，如果只是等待他人收拾環(huán)境，這種人也可以直接放棄；那些直接動(dòng)手、主動(dòng)改善環(huán)境的人在很大程度上會(huì)是你所需要的人。上面所舉的只是一種甄選方法。實(shí)際上，甄選一定要把