【正文】 乎人性 合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較。同時(shí)，我們追求的這種不公平是合理的不公平。否則企業(yè)會(huì)出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象。這名干部此時(shí)會(huì)說(shuō)：“我還以為你不知道呢，你既然知道他不好，為什么不叫他走呢？”這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴這名干部其中的緣由，并且暗示要這名干部代辦辭退問(wèn)題員工的事情。對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，下班事情主管可以不管，而中國(guó)人則需要全面照顧。當(dāng)中國(guó)人說(shuō)“要”的時(shí)候，其實(shí)“不要”也包括在里面；當(dāng)中國(guó)人表示贊成的時(shí)候，反對(duì)也包括在里面。 在一個(gè)單位中，人人都可以說(shuō)：“我的功勞統(tǒng)統(tǒng)讓給你，但這不是盲目的，不是沒有條件的。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)上，中國(guó)人向來(lái)和而不同；要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同一致力。 圖 6－ 1 階段性調(diào)整方法 對(duì)于公司的新進(jìn)人員，一定要實(shí)施管理?！睂?duì)方一定會(huì)回答：“有啊?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)公司比以前困難得多，因?yàn)槭袌?chǎng)瞬息萬(wàn)變，新材料不斷地出現(xiàn)，新產(chǎn)品隨時(shí)會(huì)把原有產(chǎn)品取代。人員的發(fā)展一定要按照中國(guó)的民族性，使其向正確的、有利的方向去發(fā)展，而不是使其變成其他國(guó)家的民族性。 【個(gè)案研討 1】 能干與能力 能干與有能力差別很大。中國(guó)人則是能者多勞，你能干，你就多做一點(diǎn)。西方人先授權(quán)給你，你再負(fù)責(zé)任；中國(guó)人不可能很明確地授權(quán)，而要先負(fù)責(zé)任，再授權(quán)?？墒前雮€(gè)月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉， 50 萬(wàn)元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?100 萬(wàn)元被分割成兩批， 200 萬(wàn)被分割成 4 批，……。這樣，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言 ，授權(quán)后變成了有責(zé)無(wú)權(quán)。 分層負(fù)責(zé)表的制定 表 31 分層負(fù)責(zé)表范例 工作項(xiàng)目 發(fā)生頻率 負(fù)責(zé)層次 備注 總經(jīng)理 經(jīng)理 科長(zhǎng) 主任 承辦人 A 每天（正常） √ 每天（異常） √ √ 視情況向上推 B 每周（正常） √ √ 每周（異常） √ √ √ 視情況向上推 C 每旬（正常） √ √ √ 每旬（異常） √ √ √ √ 視情況向上推 D 每月（正常） √ √ √ 每月（異常） √ √ √ √ 視情況向上推 E 每季（正常） √ √ √ √ 每季（異常） √ √ √ √ √ F 每半年（正常） √ √ √ √ 每半年（異常） √ √ √ √ √ G 每年 √ √ √ √ √ 1．請(qǐng)每 一個(gè)成員都將自己的工作列出，以利于分析 明確該做的事情是什么，什么是最為重要的。此外在一個(gè)組織內(nèi)部授權(quán)管理和實(shí)踐 中，還有許多需要值得認(rèn)真體會(huì)的要點(diǎn)，也需要引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意。 2．授權(quán)成為分權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)被架空 具體的各項(xiàng)管理職能被分配之后，領(lǐng)導(dǎo)的角色是什么？不恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)被架空，失去對(duì)企業(yè)的控制力，使企業(yè)的整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低。這樣的中層干部成為公司的“亂員”，他們讓老板擔(dān)心，使員工不愿工作。 3．權(quán)責(zé)合一、責(zé)任分明 在分配責(zé)任范圍之后，再進(jìn)行授權(quán)，可以實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)合一。我們比較喜歡講分層負(fù)責(zé)。所以高層應(yīng)該傾向于無(wú)為。這種老板才能長(zhǎng)壽百歲，同時(shí)還能帶動(dòng)所有人員發(fā)展起來(lái)。抓人一定要先抓心 ，抓不住他的心，什么策略都沒有用。這家工廠是勞動(dòng)力密集型工廠，每個(gè)新人一到廠，就立即開始大負(fù)荷的工作，很多人難以忍受，因此很快放棄了這份工作。這時(shí)如果公司無(wú)法獲得發(fā)展，它就可能倒閉；為了避免倒閉，就要努力運(yùn)用策略，想辦法東山再起。二者的出發(fā)點(diǎn)完全不一樣。感覺得出來(lái)，但是說(shuō)不清楚，然而能令員工變成堅(jiān)強(qiáng)的力量，就叫協(xié)同一致力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如果你的任何意見所有的部屬都贊成，你就要小心一點(diǎn)了。員工把最寶貴的青春交給公司，如果主管把員工完全當(dāng)作自己工作的目標(biāo)，那樣的主管必然得不到人心。實(shí)際上，甄選一定要把握出其不意的原則，要讓對(duì)方無(wú)從防備，迫使其流露本性，這樣就很容易找到合適的人選。獎(jiǎng)懲是一把刀，既可以披荊斬棘，也可以傷害人，一定要慎用。中國(guó)人非?？粗貥s譽(yù)，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人都領(lǐng)導(dǎo)成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅能讓大家都自動(dòng)，而且自己也會(huì)因?yàn)闊o(wú)為而輕松愉快。 “通”不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理。 領(lǐng)導(dǎo)在中外也非常不一樣，中國(guó)人很不喜歡高高在上，這和西方人存在非常大的不同。你只帶耳朵去，我有什么錯(cuò)誤，你就寫在一張紙上給我看。 營(yíng)造肯做、敢做和愿做的工作氛圍 在中國(guó)社會(huì)中，存在很多這樣的現(xiàn)象，即員工聽上司的話會(huì)挨批評(píng)，不聽話也挨批評(píng)，如果直接詢問(wèn)意見會(huì)批評(píng)得更嚴(yán)厲。剛才我一看情況不對(duì)，故意講了一些錯(cuò)的數(shù)字，你比我高明？還給我改正？你算什么？” 這次之后，你可能會(huì)汲取教訓(xùn)，再遇到這種事你就三緘其口，結(jié)果，回去之后又被訓(xùn)了幾個(gè)小時(shí)。當(dāng)一家公司很多有能力的人對(duì)公司之事袖手旁觀時(shí)，這家公司就很難走向成功。但是我們不能一下要求那么高，我們要先拋棄管人，不要再講人力資源管理，然后將其變成理人，也就是人員發(fā)展。 如果你對(duì)下屬使用了“理人話語(yǔ)”，就是表示了對(duì)他的尊重，再加 上你的以身作則，你就會(huì)真正得到下屬的支持。凡是公事公辦的人，心中必然只有事而沒有人。理人 敬人者人恒敬 人性和動(dòng)物性是很不同的，最大的不同之一就在于人性需要受到尊重。 人是頂天立地的萬(wàn)物之靈 在中國(guó)人最基本的觀念中，存在天、地、人三項(xiàng)。 在中國(guó)的傳統(tǒng)思想中，一個(gè)人只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個(gè)人就有價(jià)值，所以，我們才說(shuō)職業(yè)沒有高低貴賤之分。要做好一件事，或完成好一項(xiàng)工作，心態(tài)好壞很關(guān)鍵。時(shí)間對(duì)一個(gè)有理想、有抱負(fù)的管理者而言，永遠(yuǎn)不夠用。他們知道快速的決策多為錯(cuò)誤的決策。 —— 在行使管理權(quán)過(guò)程中對(duì)要害點(diǎn)的正確把握 程度 核心點(diǎn)：讀懂公司中潛在政治關(guān)系，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦。通俗地說(shuō)，就是作為一個(gè)管理者不論在什么地方或什么崗位上工作，他把該干的事干好了。 ” ５ .最后，有效的管理者必須學(xué)會(huì)善于做有效的決策。作為各級(jí) 管理者要學(xué)會(huì) “ 約分 ” ，把復(fù)雜的數(shù)字，簡(jiǎn)化到最小。因此，抱怨和牢騷，要么是你的性格缺陷，要么是你不適合這個(gè)崗位。 中國(guó)式管理 ：成功總裁的三大法寶 ★課程提綱 —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 成功總裁三大法寶之一：如何培訓(xùn)發(fā)展部屬 第一講 人力不應(yīng)視為資源 違反人性 第二講 管人 理人 安人 第三講 組織的人員發(fā)展 2.“三不”大于“不能” “三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn) 第四講 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)并重 第五 講 人員發(fā)展三大主軸 第六講 做好階段性調(diào)整 企業(yè)才能生生不息 成功總裁的三大法寶之二：如何分層授權(quán) 第一講 分層授權(quán)的優(yōu)勢(shì) 第二講 分層授權(quán)的弊端 第三講 用分層負(fù)責(zé)代替分層授權(quán) 第四講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查 第五講 上下有默契的授權(quán) 第六講 重視獲得的授權(quán) 長(zhǎng)久獲得授權(quán) 成功總裁的三大法寶之三：如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo) 第一講 當(dāng)管理者遇到領(lǐng)導(dǎo) 第二講 過(guò)度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo) (上 ) (一 ) 第三講 過(guò)度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo) (下 ) (二 ) 第四講 溝通不如好好商量 第五講 創(chuàng)新先求降低風(fēng)險(xiǎn) 三大法寶之一：如何培訓(xùn)發(fā)展部屬 第 1 講 人力不應(yīng)視為資源 【本講重點(diǎn)】 人不是資源 視人為物 違反人性 人基本不能納入管理 人不是資源 人非資源體現(xiàn)中國(guó)人的價(jià)值觀 人不應(yīng)該被視為資源，人根本就 不是資源，這是東西方文化很重要的一個(gè)差異。 視人為物 違反人性 不能把人當(dāng)作資源利用、處理 在西方的人力資源觀念中，把人當(dāng)作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯(cuò)誤的。 而且，人基本上不應(yīng)該被管。正因?yàn)?人是萬(wàn)物之靈，人才有別于其他任何事物，所以，如果把人作為資源，就是視人為物、違反人性。具體來(lái)說(shuō)，是管人之人的無(wú)理的、過(guò)分的要求造成的，因?yàn)檫@個(gè)管理者沒有設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，所以最終造成了這種局面?！敝袊?guó)人對(duì)于無(wú)人理睬很在意， 由此而知，中國(guó)人只能理，不能管。安人，是最高的一個(gè)境界，中國(guó)人喜歡隨遇而安，隨時(shí)隨地都要安，這是一種整體的安，而不是個(gè)人的安。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展?！彼阅忝鞔_地指出了剛才 上司報(bào)告中的錯(cuò)誤數(shù)字?！被蛘摺八懔?，我不愿意做，我懶得做，這種公司我懶得表現(xiàn)；用不著我做，能混到什么時(shí)候就混到什么時(shí)候，混不好我就走。 要想真正發(fā)展人員，領(lǐng)導(dǎo)一定要做到 —— 員工要做的事情，你絕對(duì)不能做。中國(guó)往往口頭上說(shuō)“很好很好”，其實(shí)卻一點(diǎn)也不喜歡。你講的越有道理，聽的人就越?jīng)]有面子?！边@個(gè)人一定會(huì)堅(jiān)持去付款；但 是，如果有人說(shuō)：“今天該你付款。 這八個(gè)字包括了四大內(nèi)容，涵蓋了人員發(fā)展的所有內(nèi)容。 你可以通知應(yīng)選者某月某日來(lái)參加測(cè)試，之前故意將測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)安排得非?；靵y，然后靜觀其變。其實(shí)，無(wú)論是公開還是私下處罰，都是盡人 皆知的事情。這種觀念簡(jiǎn)而言之就是成全。 滿足自主心的唯一道路就是自律，就是把自己管好，而自律惟一的辦法就是自愛，所以中國(guó)人從自愛到自律然后完成自主。 中國(guó)人有自己的一把尺子，而這把尺子是西方人到今天還摸索不出來(lái)的。所以，從事人員發(fā)展的人首先不要把人當(dāng)作純理性的生物看待，任何人都有情緒，任何人都有自己的喜好，一定要尊重他，為進(jìn)行階段性調(diào)整做好準(zhǔn)備。 做好調(diào)整前后的心理建設(shè) 調(diào)整前后的心理建設(shè)是調(diào)整成功與否的關(guān)鍵。中國(guó)人對(duì)心理作用非?！案忻啊保瑔T工手上起了一個(gè)小小的泡，他自己會(huì)覺得很嚴(yán)重，但是一旦有人對(duì)此表示了關(guān)心，他馬上就會(huì)表現(xiàn)出無(wú)所謂。人員發(fā)展的關(guān)鍵在于把員工當(dāng)作人員并使其發(fā)展，如果把員工當(dāng)作人力資源，員工就失去了工作的主動(dòng)性。但是地有利，會(huì)長(zhǎng)東西的地才是好地，所以員工必須有能力。 2．什么是權(quán)力？ 權(quán)力是可以用來(lái)改變其他事物的力量。 2．分層授權(quán)各人盡責(zé)，提高工作效率又降低成本 早在亞當(dāng)?斯密所著的《國(guó)富論》中，就曾經(jīng)對(duì)分工給工作效率帶來(lái)的提高作了精妙的描述。進(jìn)行中國(guó)式管理必須要明白這一點(diǎn)。所以授權(quán)的結(jié)果，就是造成被授權(quán)的人弄權(quán)。首先中層干部在獲得授權(quán)之后，常常會(huì)產(chǎn)生三種誤用權(quán)力的情況，也就是爭(zhēng)權(quán)奪利、弄權(quán)和濫用職權(quán)。 把所有的工作項(xiàng)目根據(jù)其發(fā)生的頻率進(jìn)行劃分，可以分為每天、每周、每旬、每月、每季度、每半年、每年七個(gè)頻率。 2．要注意培訓(xùn)干部的責(zé)任感 我們應(yīng)該花很多的時(shí)間，去培訓(xùn)干部的責(zé)任感，使干部具有使命感，而不僅是培訓(xùn)各種知識(shí)和技能。于是他們會(huì)說(shuō)這個(gè)沒問(wèn)題，分成幾筆就可以了。在本講開始，我們就指出：雖然西方人講分層授權(quán)，但依據(jù)中國(guó)的文化習(xí)慣以及中國(guó)古代哲學(xué)中關(guān)于天、地、人的觀點(diǎn)，我們提出采用分層負(fù)責(zé)好于分層授權(quán)的觀點(diǎn)。磨煉自己的機(jī)會(huì)，這是非常難得的報(bào)酬，是不能用錢來(lái)衡量的。 這里我們需要明確兩個(gè)觀念： 1．老板應(yīng)該能干嗎？ 不能?。±习逡荒芨?，其他中層管理者只好裝不能干了，然后滿足于老板的能干，老板就會(huì)異常忙，異常疲憊。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 三大法寶之二：如何分層授權(quán) 第 1 講 分層授權(quán)的優(yōu)勢(shì) 【本講重點(diǎn)】 組織中的責(zé)權(quán)利 分層授權(quán)的益處 授權(quán)有授權(quán)的好處，但也有不為大家所知的壞處。資金、機(jī)器、技術(shù)、能 耗是資源，只有人不是資源。但是第三天就好了。 企業(yè)一定要有新人加入，同時(shí)留住老員工，這才是正確的發(fā)展策略。許多中國(guó)人都認(rèn)為國(guó)外的許多東西比中國(guó)的好，其實(shí)不然。領(lǐng)獎(jiǎng)金請(qǐng)客對(duì)中國(guó)人而言是很自然的事情，不請(qǐng)客則是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我們只能求一個(gè)平均，而不能涵蓋每一個(gè)人。 這樣的行為其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是它的作用卻很大，能讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，能凝聚員工的力量，讓還在工作的人愿意主動(dòng)而努力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。 做好人員發(fā)展的獎(jiǎng)懲工作 獎(jiǎng)懲是難度較高的一項(xiàng)工作。 總之，四大內(nèi)容包含了進(jìn)、退、獎(jiǎng)、懲、教、養(yǎng)、老、死八個(gè)項(xiàng)目，只有使這八個(gè)項(xiàng)目合理，才能使企業(yè)人員獲得真正的發(fā)展。這就是中國(guó)人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來(lái)改名叫觀音菩薩，就是因?yàn)槔钍烂襁@個(gè)名字中有一個(gè)“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個(gè)字。中國(guó)人雖然如此善變，但