【文章內(nèi)容簡介】 、拾遺與遺失： 員工在酒店內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交本部門經(jīng)理處登記； 若有遺失私人物品，應(yīng)立即向安 全保衛(wèi) 部 、本部 門報(bào)告。 九 、保安檢查： 員工上下班必須使用指定的員工通道； 員工上下班離店必須主動向 酒店 授權(quán)保安出示隨身攜帶的物品； 凡攜帶任何非私人物品離開酒店，需持部門管理人員批準(zhǔn)的物品出門證 并經(jīng)保安檢查后方可離開； 如攜帶與酒店相似之物品進(jìn)入酒店， 需 在保安部登記。 18 第三節(jié) 員工思想及行為規(guī)范 一、員工行為準(zhǔn)則： 文明禮貌，舉止得體 ； 誠信做人 ，遵紀(jì)守法；自尊自強(qiáng)， 互助互愛 ； 愛崗敬業(yè)， 盡忠職守；勤儉節(jié)約 ，愛護(hù)財(cái)物； 二、員工權(quán)利與義務(wù)： （一）員工的權(quán)利： 員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利 員工有權(quán)參加企業(yè)民主管理，有對公司的生產(chǎn)和工作及生活提出合理化建議、措施等權(quán)利； 員工有權(quán)享受按勞取酬的權(quán)利，對不合理、不公正的待遇有申訴權(quán)利； 員工有權(quán)享受規(guī)定的休息與休假的權(quán)利； 員工有權(quán)享受安全勞動、清潔工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)； 企業(yè)與員工發(fā)生爭議，員工有權(quán)提請勞動部門進(jìn)行仲裁處理； 員工應(yīng)享有職工技能培訓(xùn)的權(quán)利； （二）員工的義務(wù) 員工應(yīng)按公司規(guī)定條件如期完成工作任務(wù)； 員工應(yīng)遵守國家法規(guī)及公司各種規(guī)章制度； 員工應(yīng)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行勞動規(guī)程及安全操作規(guī)范要求； 員工應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)本職工作所需的文化與技能知識； 履行合同，為公司效力，樹立良好形象的義務(wù)； 三、崗位規(guī)范： 提前五分鐘到崗，做好工作前的準(zhǔn)備。 工作中不扯閑話、不聚眾聊天。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 離開自己的崗位時(shí)要整理工作現(xiàn)場，保管好物品。 不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 辦公室內(nèi)或工作現(xiàn)場保持安靜，不在工作場所大聲喧嘩。 工作用品實(shí)施定置管理，必須妥善保管 ,使用后馬上放回指定位置（場所）。 下班時(shí)，整理工作用品，清理工作現(xiàn)場。 19 關(guān)好門窗 ,關(guān)閉電源，檢查有無安全隱患。 下班時(shí) ,工作用品不得帶回家 ,需要帶走時(shí)必須得到許可。 四、工作方法規(guī)范： 接受上級指示時(shí) ,要領(lǐng)會意圖 ,作好記錄，疑點(diǎn)必須提問。 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從直接上級的指示開始實(shí)行。 一線員工要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和技術(shù)要求；行輔人員要遵守工作程序或上司指示或視工作目的制定工作方案。 實(shí)施決定的方案時(shí) ,需要別的部門協(xié)助 ,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 備齊必要的器具和材料。 任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問要和上司商量 結(jié)果必須向上司及時(shí)報(bào)告、請示。先從結(jié)論開始， 總結(jié) 要點(diǎn)。 寫報(bào)告 文書 ，根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見（記錄）。 虛心接受意見和批評。不能失去信心，不要逃避責(zé)任 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。 1因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系 , 外出歸來及 時(shí)向上司匯報(bào)外出工作情況 。 五、形象規(guī)范： （一）著裝 （ 統(tǒng)一、整潔、得體 ） 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 鞋、襪保持干凈，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。 （二）儀容 （ 自然、大方、端莊 ） 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。 男工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。 女工淡妝上崗 ,修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔 ,不留長指甲 ,不染彩色指甲。 5 、 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 （三）舉止 （ 文雅、禮貌、精神 ） 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 坐、站姿良好。坐姿：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠 ,腳尖微開（女員工為丁字）。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難 20 以控制時(shí) ,應(yīng)側(cè)面回避。 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。 六、語言規(guī)范： （一）會話 （ 親切、誠懇、謙虛 ） 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確。 交談要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠 用謙虛態(tài)度傾聽，不要隨意打斷別人的話。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 慎用生僻的詞（術(shù)）語，以免影響與他人交流效果。 （二）自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。 （三）工作語言 所有員工語言表達(dá)要清晰，聲調(diào)溫和，不用過高或過低的聲音說話，避免因表達(dá)不準(zhǔn)而引起的誤會； 員工遇到上級和同事要互相問候，下級要主 動問候上級領(lǐng)導(dǎo)（上級領(lǐng)導(dǎo)不能趾高氣揚(yáng)）； 得到別人的幫助和協(xié)助或諒解時(shí)要有致謝聲； 由于工作關(guān)系，干擾了領(lǐng)導(dǎo)和同事的會客或工作，要致歉意； 不得用諷刺、挖苦、刁難、打擊的語言對待同事或員工； 嚴(yán)禁說臟話、忌語 ,提倡使用“請”“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“對不起”“您走好”等文明用語。 七、社交規(guī)范： （一）接待來訪 （ 微笑、熱情、真誠、周到 ） 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚 ”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。 對事先通知的客人，不能失約，客人到來要表示歡迎。 介紹別人相互認(rèn)識，可先把地位低者介紹給地位高者，也可把年輕的介紹給年長者，或者把本公司的人先介紹給另外公司的人。 男女之間相互介紹，應(yīng)先介紹男性給女性，若男女地位、年齡相差很大時(shí)，年輕女性也可先把自己介紹給對方。 21 （二）訪問他人 （ 預(yù)約 、 準(zhǔn)時(shí) 、 禮貌 ） 遵守訪問時(shí)間，提前 5 分鐘到達(dá)。 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 訪問領(lǐng) 導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。 （三）使用電話 接電話時(shí)，要先說“您好”。 使用電話應(yīng)簡潔明了，不要用電話聊天。 使用他人辦公室的電話要征得同意。 （四）交換名片 名片代表客人 ,用雙手遞接名片。 拿名片的手不要放在腰以下。 接過名片后確定姓名正確讀法， 若有難認(rèn)的字，馬上詢問。 遞 名片應(yīng)先遞給長輩與上級，遞出名片時(shí)要應(yīng)把文字向著對方雙手拿出，一邊遞一邊清楚地說出自己的名字。 （五）商業(yè)秘密 不與家人及工作無關(guān) 的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （六）宴請 衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場。 宴請地點(diǎn)要適合客人的喜好，最好由客人選定。 分清主次位置，客人就座后方可就座進(jìn)餐。 進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài) , 不喧賓奪主。 不要在客人面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 不可留下客人先行離開，等客人離開后方可離席。 八、會議規(guī)范： 閱讀會議通知 ,按會議通知要求，在會議開始前 5 分鐘進(jìn) 場，按秩序就座，依次發(fā)言。 事先閱讀會 議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或 發(fā)自己的意見。 開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動， 如指甲、交頭接耳等。 22 得到主持人的許可后，方可發(fā)言 ,發(fā)言簡潔明了，條理清晰。 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 保存會議資料，及時(shí)傳達(dá)會議精神。 九、安全規(guī)范： 遵守公司安保規(guī)定，積極配合公司安保人員做好保衛(wèi)工作。 隨時(shí)留意你所在的工作區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即向上級報(bào)告。 在機(jī)器旁工作，不能穿寬松的衣服，不能戴領(lǐng)帶，戒指及其他飾物。不許穿露腳指、高跟鞋等存在潛在危險(xiǎn)因素的裝束 。 維修工作之前必須遵守特定的安全程序來切斷電源，并上鎖或掛牌提示。非維修人員嚴(yán)禁擅自維修機(jī)器設(shè)備。 消 防設(shè)施（如：滅火器、消火栓、安全通道）旁，嚴(yán)禁停車、堆放物品。 知曉滅火器、消火栓等消防設(shè)施、器材的放置地點(diǎn)，不得隨意挪動；認(rèn)真學(xué)會滅火器、消火栓使用方法。 十、衛(wèi)生規(guī)范： 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。 嚴(yán)禁在非指定吸煙區(qū)吸煙， 不流動吸煙， 不得亂扔煙頭。 廠區(qū)和辦公室內(nèi)不得吸煙。 吸煙時(shí)間不應(yīng)超過 10 分鐘。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公 司環(huán)境的清潔。 定期清理工作場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品中有用物品依規(guī)定定置管理，無用物品及時(shí)清理。 十一、人際關(guān)系規(guī)范： 1 、上下級關(guān)系： 尊重上級，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。 2 、同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。 3 、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。 4 、相互合作：在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。 十二、工作作 風(fēng)規(guī)范： 員工應(yīng)養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，有令則行、有禁則止的工作作風(fēng)。 提倡刻苦鉆研、勇于創(chuàng)新的工作精神。 23 實(shí)事求是，誠實(shí)守信，腳踏實(shí)地，努力工作。 每項(xiàng)工作都應(yīng)做到求真務(wù)實(shí)，一絲不茍，不推諉扯皮。 提倡勤勞、奉獻(xiàn)精神，克服不良行為。 24 第三章 勞動人事管理 第一節(jié) 人員的招聘、面試、試用 、 錄用 、請假、考核、 獎勵 及相關(guān)程序 一 、 總則： 為了加強(qiáng)人事管理，同時(shí)吸引、保留和激勵最優(yōu)秀的人才，依照國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定特制訂本制度。 二、 員工錄用 原則 ： 遵循公開招聘、 公平競爭、擇優(yōu)錄用的原則。 三、招聘 ： 堅(jiān)持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則。 部門經(jīng)理由總經(jīng)理提名，董事長 批準(zhǔn) ；部門經(jīng)理以上管理人員由總經(jīng)理、董事長提名，集團(tuán)總裁批準(zhǔn)任命。其余員工的任命由部門經(jīng)理提名，分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)任命。以上任命均上報(bào)集團(tuán)企管及人力資源本部備案。 招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部公開招聘兩種， 以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要 為 條件 。內(nèi)部選拔優(yōu)先考慮。 集團(tuán)人力資源本部負(fù)責(zé) 各公司總經(jīng)理 經(jīng)理、特殊人才的招聘與選拔，各子公司人事部 門負(fù)責(zé)除以上人員外的所有員工的招聘與選拔 。 招聘 程序 ： （ 1） 各部門人員有空缺時(shí)，部門經(jīng)理將所需要人員情況書面通知 總辦 ，由 總辦 負(fù)責(zé)招聘人員。 （ 2）申請審核： 各部門因工作需要增加人員時(shí)，填寫《人員招聘申請表》，經(jīng)人事管理部門核對，總 經(jīng)理 批準(zhǔn)后， 轉(zhuǎn)交總辦 制訂招工方案并進(jìn)行招聘。 （ 3） 發(fā)布信息： 總辦 可通過報(bào)紙、電視、廣播等宣傳媒體或海報(bào)的形式向社會發(fā)布信息，或參加人才交流會。 總辦 在規(guī)定工作日內(nèi)招聘所需人員，并負(fù)責(zé)收集和整理應(yīng)聘資料。 （ 4） 審查面試： 總辦 根據(jù)應(yīng)聘人員填寫的《應(yīng)聘申請表》進(jìn)行初選，審查其身份 證、畢業(yè)證、職稱證及個人簡歷，合格者方可面試。行政、管理、專業(yè)技術(shù)人員需公司執(zhí)委會集體統(tǒng)一面試，服務(wù)人員由 對應(yīng)部門 部門負(fù)責(zé)人 、總辦 面試。 （ 5） 試用：經(jīng)招聘錄用的新職人員必須先試用，內(nèi)部招聘員工可免試用期。試用期為 13 個月。特殊情況特殊工種由所在部門自定。 新員工上班 7 天內(nèi)為雙向選擇，在此期間離職者不予計(jì)算工資（即無薪試用）；繼續(xù)工作者入職日期為薪資起始日期。 7 天后 不愿繼續(xù)工作可向所屬部門及人事部門提出申請，經(jīng)集團(tuán)總裁或各公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，正常結(jié)交手續(xù)方可離職。 25 如因不告知而辭職給公司造成損失者，公司將根據(jù)《 勞動法》有關(guān)規(guī)定，追究其相關(guān)責(zé)任。 試用期間，如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者，公司可隨時(shí)給予辭退： （ A）不符合應(yīng)聘條件、不能勝任本職工作者； （ B）違反公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者； （ C）違反國家法紀(jì)或有犯罪嫌疑和作案尚未結(jié)案者； （ D）發(fā)現(xiàn)患有傳染疾病或其他嚴(yán)重疾病者； （ E）未滿 18 周歲者。 試用期滿，經(jīng)考核合格者，雙方簽 訂 正式的勞動合同，所簽合同具有法律效力 ， 雙方必須嚴(yán)格遵守 ， 合同期滿時(shí)將自行終止。 四 、體格檢查： 員工必須到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行體檢 ， 取得《健康證》方可被錄用上崗，工作滿一年后，酒店