企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇(編輯修改稿)
2024-11-10 02:53 本頁面
【文章內容簡介】 勵忠誠超值忠誠滿意度與信任度二、客戶忠誠的價值及管理1客戶忠誠的價值美國貝恩策略顧問公司：客戶忠誠是企業(yè)經(jīng)營成功和持續(xù)發(fā)展的基礎和重大動力之一，客戶忠誠和持續(xù)忠誠度極高的公司，其利潤額始終保持高位，增長速度也快得多。忠誠、價值、利潤之間存在著直接的聯(lián)系，反過來，為客戶創(chuàng)造更多的價值有利于培養(yǎng)客戶的忠誠，而忠誠的客戶又會帶來利潤的增長。客戶忠誠管理確立忠誠管理的營銷理念企業(yè)的使命并非獲取利潤，而在于創(chuàng)造價值，利潤不是第一位的，它只是價值創(chuàng)造的結果。如果一個企業(yè)把創(chuàng)造利潤當作經(jīng)營的核心目標，那么它勢必功能錯位，運轉失調。構建忠誠管理的營銷模式客戶忠誠的管理依據(jù)是以價值為核心的商業(yè)模式，即商業(yè)忠誠是建立在客戶忠誠、雇員忠誠、和投資者忠誠三維的基礎之上的。用心培養(yǎng)忠誠客戶客戶流失管理客戶流失原因分析質量不穩(wěn)定缺乏創(chuàng)新服務差市場管控不力員工跳槽帶走客戶競爭對手誘惑損害客戶利益客戶流失管理措施（一）實施全面質量管理加強產(chǎn)品質量管理提高企業(yè)服務質量降低客戶經(jīng)營成本（二）提高對客戶流失的反應速度傾聽客戶的意見和建設分析客戶流失原因強化市場管理體系建立投訴和建議機制建立預測系統(tǒng)（三）加強與客戶溝通向客戶灌輸長遠合作意義向客戶描述企業(yè)發(fā)展遠景經(jīng)常與客戶溝通，防止誤解建立感情關系第五部分客戶服務管理買方市場客戶就是上帝，人氣就是財氣，如何吸引人氣，無數(shù)企業(yè)通過創(chuàng)新商業(yè)模式和加強客戶管理來吸引人氣。并非某個上帝就會對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，而是每個上帝背后有25—75個上帝，所以我們對每一個上帝都要真誠和負責任?，F(xiàn)代營銷——客戶服務時代的到來 當企業(yè)之間在產(chǎn)品質量、售后服務、品牌、價格四大領域的競爭達到同一水平，幾乎沒有多大區(qū)別時，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，只有通過自身的努力，把服務做得更好，比別的企業(yè)更有特色?？蛻舴盏哪康牟皇歉嬖V客戶如何使用產(chǎn)品，是讓客戶滿意和信任。一、客戶服務對企業(yè)的重要性優(yōu)質、滿意的客戶服務是企業(yè)最好的品牌優(yōu)質的客戶服務能招徠更多的客戶優(yōu)質的客戶服務使企業(yè)具有更強的競爭力服務品牌是企業(yè)贏得客戶的最好品牌優(yōu)質、滿意的客戶服務給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益客戶的價值是可以計算。假定一個顧客在肯德基餐廳一個星期消費一次，平均每次40元；那么，他一年消費額為5240=2080，10年消費20800，一個客戶對服務滿意將會把自己的滿意告訴另外25個人，假定有20% 的人前往消費，那么肯德基10年間又將增加208005=104000，這5個人有會告訴75個人，這樣的收益是多少？反之，顧客不滿意會給企業(yè)帶來相同的損失。優(yōu)質、滿意的客戶服務是企業(yè)防止客戶流失的屏障優(yōu)質、滿意的客戶服務是企業(yè)發(fā)展狀大的基礎二 樹立正確的客戶服務理念以客戶的需求為導向便利性需求產(chǎn)品制造和物流過程透明度了解需求及時獲得專業(yè)信息的需求對企業(yè)提供的服務內容和標準的了解需求為客戶創(chuàng)造價值（1）客戶讓渡價值（2）增加客戶價值的方法提供個性化的服務協(xié)助客戶成功讓客戶快樂三 客戶服務的標準（一）服務標準的重要性
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1