企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)論文(編輯修改稿)
2025-07-20 20:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（客戶(hù)與公司的業(yè)務(wù)額，增長(zhǎng)率）來(lái)自動(dòng)將客戶(hù)分類(lèi)，并反映到客戶(hù)分類(lèi)管理系統(tǒng)上。公司對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)行細(xì)致的，不同的管理方式。**由于編程知識(shí)水平有限，我沒(méi)能將這部分功能開(kāi)發(fā)出來(lái)。l 客戶(hù)反饋信息管理。系統(tǒng)可以將反饋的內(nèi)容顯示在該頁(yè)面上。管理操作員可以根據(jù)客戶(hù)反饋的內(nèi)容提取一些有益的建議。l 客戶(hù)投訴與處理。對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)，系統(tǒng)的設(shè)置不同等級(jí)的人進(jìn)行處理。操作員擁有對(duì)普通客戶(hù)的處理權(quán)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對(duì)潛力型客戶(hù)可VIP客戶(hù)的投訴處理。l 操作管理員的信息查詢(xún)、添加、修改和刪除功能l 客戶(hù)管理系統(tǒng)的維護(hù)功能其功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下：錄入客戶(hù)記錄客戶(hù)信息添加客戶(hù)關(guān)系管理查詢(xún)客戶(hù)記錄企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)維護(hù)客戶(hù)信息修改客戶(hù)信息刪除按編號(hào)查詢(xún)按姓名查詢(xún)查詢(xún)首末記錄客戶(hù)信息添加修改刪除瀏覽客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出設(shè)置系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)初始化客戶(hù)等級(jí)管理 反饋投訴處理……………….3．2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 實(shí)體關(guān)系圖根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的分析，可以將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為一個(gè)ER圖(1)個(gè)人客戶(hù)信息實(shí)體圖個(gè)人客戶(hù)信息實(shí)體編號(hào)姓名性別…………..愛(ài)好背景信息（2）企業(yè)客戶(hù)信息實(shí)體圖企業(yè)客戶(hù)信息實(shí)體編號(hào)企業(yè)名稱(chēng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式商務(wù)往來(lái)建立時(shí)間業(yè)務(wù)往來(lái)記錄（3）用戶(hù)信息實(shí)體圖用戶(hù)使用登陸信息實(shí)體用戶(hù)名密碼 數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)* 在本系統(tǒng)中使用的表都為自由表（1）khb（客戶(hù)表）設(shè)計(jì)khb（客戶(hù)表）結(jié)構(gòu)序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度1 編號(hào) C 102 姓名 C 103 性別 C 24 出生日期 Date 85 單位 C 306 職務(wù) C 10續(xù)表：序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度7 客戶(hù)類(lèi)型 C 108 手機(jī) C 209 單位電話(huà) C 1410 住址 C 3011 愛(ài)好 C 2012 背景信息 C 8013 業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 meno 4 (2) 企業(yè)用戶(hù)表結(jié)構(gòu)序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度1 編號(hào) C 10 2 企業(yè)名 C 203 負(fù)責(zé)人 C 10 4 商務(wù)往來(lái)建立時(shí)間 DATE 205 聯(lián)系方式 C 16 6 業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 C 100 (3)yhb(用戶(hù)表)結(jié)構(gòu)序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度1 用戶(hù)名 C 102 密碼 C 10第四章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)為Windows XP ,數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和編程語(yǔ)言均為Visual 。Visual Foxpro系列的產(chǎn)品。在原有版本的基礎(chǔ)上增加了許多功能。進(jìn)一步改進(jìn)了系統(tǒng)功能，為數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)提供了更快捷更靈活的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。系統(tǒng)的使開(kāi)發(fā)和實(shí)踐則是在Visual 。 數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建和連接，項(xiàng)目名稱(chēng)為：按照表所需要的字段和字段類(lèi)型建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)表： 在創(chuàng)建好的表中輸入相應(yīng)信息數(shù)據(jù)，以便做系統(tǒng)測(cè)試。把已經(jīng)創(chuàng)建好的表放入同一個(gè)文件夾中。在這個(gè)文件夾中創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)：；然后在數(shù)據(jù)庫(kù)中單擊右鍵，點(diǎn)擊彈出菜單欄中的“添加”，將創(chuàng)建好的表添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中；將已經(jīng)建好的數(shù)據(jù)庫(kù)添加到項(xiàng)目選項(xiàng)中的“數(shù)據(jù)”中。由于客戶(hù)表和企業(yè)客戶(hù)表作分開(kāi)來(lái)管理，因此，兩者之劍不需要建立索引。在數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建和連接中，可以先把表和數(shù)據(jù)庫(kù)都建立好最后在項(xiàng)目中添加導(dǎo)入；或者在先建好的項(xiàng)目中在相應(yīng)的菜單中點(diǎn)擊“新建”來(lái)在項(xiàng)目中新建表和數(shù)據(jù)庫(kù)。 主窗體界面的創(chuàng)建“錄入客戶(hù)記錄”的“添加”控件彈出的編輯“客戶(hù)記錄”的窗體6.“查詢(xún)客戶(hù)記錄”窗體7.“企業(yè)客戶(hù)管理”模塊的“瀏覽窗體”（1）普通客戶(hù)管理頁(yè)面(2) 潛力型客戶(hù)管理頁(yè)面（3）VIP客戶(hù)管理頁(yè)面10．客戶(hù)投訴與處理頁(yè)面11.“系統(tǒng)維護(hù)”主界面 主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)A.“開(kāi)始”控件代碼：對(duì)象：mand1 過(guò)程：clickdo form pass表單
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