企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)論文-展示頁
2025-07-02 20:09本頁面
【正文】 級的客戶，系統(tǒng)的設置不同等級的人進行處理。管理操作員可以根據客戶反饋的內容提取一些有益的建議。l 客戶反饋信息管理。公司對不同的客戶實行細致的，不同的管理方式。根據系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結構圖來看，該系統(tǒng)應具備如下基本功能：l 客戶信息聯(lián)系人信息的查詢、添加、修改和刪除功能l 聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能l 客戶等級分類管理：普通客戶管理，潛力型客戶管理，VIP客戶管理。b. 企業(yè)客戶客戶表：包括編號，企業(yè)名稱，負責人，聯(lián)系方式，與企業(yè)的商務往來建立時間，商業(yè)往來信息。客戶服務部門對客戶的反饋和投訴信息匯總并做成報表，經客戶經理審核后提交給公司領導層。客戶向客戶服務部門進行反饋和投訴，客戶服務部門對客戶的反饋信息回復并答謝，對普通客戶的投訴進行處理。（6） 公司還需要建立客戶管理系統(tǒng)維護模塊，通過系統(tǒng)維護來使該系統(tǒng)正常運行。并且用不同的客戶管理方法實施對不同等級客戶的管理。企業(yè)客戶管理模塊擁有基本資料的添加，修改，刪除和查詢功能。（2） 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。該虛擬的公司有如下需求：（1） 系統(tǒng)設系統(tǒng)管理員，管理員擁有對基本系統(tǒng)資料的操作權限。在構建CRM數據庫時，應注意CRM的特性，同時也要注意CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調。由于CRM是以客戶為整個管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數據庫管理有自己的特性?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及服務間復雜關系，導致CRM中的數據不論是結構、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的；對這種數據進行的處理也是多種多樣的。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數據。(6) 與ERP功能的集成如果CRM與ERP和財務、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數據同步。(5) 對工作流進行集成的能力工作量是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責特定業(yè)務流程中特定步驟的人。另外，如果通過網絡為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售后服務部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）并使業(yè)績添磚加瓦。如，網絡可以為電子商務渠道提供支持。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半。雖然任務有點重，但還是可以完成的。有不同的課設題目，學生在征求老師的同意后可換更適合自己的課設題目。并且學院給每個管理信息系統(tǒng)課程設計的學生都贈送40個小時的上機操作時間。學校安排兩周的時間來完成所開發(fā)的系統(tǒng)的實現(xiàn)和設計報告書的撰寫，時間基本是夠用的。（2）時間可行性本課程設計提前啟動，相關書籍的借閱，案例的查找可在元旦期間完成。并且需要有計算機。（1）技術可行性本系統(tǒng)要求能熟練掌握vf計算機編程語言。通過已學過的計算機語言Visual Basic 和Visual Foxpro等進行信息系統(tǒng)開發(fā)。這樣，不但為企業(yè)管理部門節(jié)省了不必要的開支，更重要的是提高了它的工作效率。在社會主義經濟高速發(fā)展的今天，如果企業(yè)對客戶關系信息的各項管理運做仍然停滯在以紙、筆為主要工具的階段，就會因為信息量的快速增長而無法迅速、準確的完成各項管理工作，這樣，必將成為企業(yè)各方面發(fā)展的一個瓶頸。通過利用現(xiàn)代網絡技術、計算機技術和visual foxpro計算機變成語言等設計基于bc模式的客戶關系管理信息系統(tǒng)。挺過金融危機的企業(yè)在全球經濟不景氣的情況下也面臨著更加激烈的市場競爭。2008年美國的次貸危機引起的全球性金融風暴，許多企業(yè)深受金融危機影響，損失慘重。MIS(Management Information System,管理信息系統(tǒng) )是在計算機與互聯(lián)網相結合下的信息化的產物。隨著我國經濟的持續(xù)增長，企業(yè)競爭日趨激烈，客戶資源成為企業(yè)的寶貴財富。同時人們對信息和數據的利用與處理也已進入自動化、網絡化和社會化的階段，因此，開發(fā)相關的管理信息系統(tǒng)已經成為各行各業(yè)的必要和必需了，客戶關系管理系統(tǒng)作為一門邊緣學科，集管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、現(xiàn)代通信技術和電子計算機技術于一體，可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題，對內來看，可以提高工作效率；對外來看，獲得競爭優(yōu)勢?？蛻絷P系管理信息系統(tǒng)課程設計報告書第一章 引言 隨著電子計算機和通信技術的發(fā)展，人類已經逐漸地進入信息化社會。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產資料，在人類的社會生產活動中發(fā)揮著重要的作用。 客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。它廣泛應用與個行業(yè)部門的信息化管理中。一批批的企業(yè)配破停產倒閉。為了在競爭日趨激烈的市場上贏得籌碼，為客戶提供優(yōu)質的服務，提高客戶的忠誠度和滿意度，企業(yè)建立良好的客戶資源變得非常重要。 研究目的客戶關系管理系統(tǒng)是根據某企業(yè)所屬客戶的實際管理情況進行編寫的，主要目的是為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務及客戶關系信息情況進行集中的查詢與管理工作。而在當代這個以信息時代為主題的社會里，將信息技術應用于對現(xiàn)代企業(yè)的管理，不但可以提高信息的處理速度和提高信息處理的準確性，
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