企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇(更新版)
【正文】 質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)最好的品牌優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能招徠更多的客戶優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)品牌是企業(yè)贏得客戶的最好品牌優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益客戶的價(jià)值是可以計(jì)算。忠誠(chéng)、價(jià)值、利潤(rùn)之間存在著直接的聯(lián)系，反過來，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值有利于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的客戶又會(huì)帶來利潤(rùn)的增長(zhǎng)。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢滿足自己更多的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)在解決了“生存類”(進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)一體化)的需求后，開始向“發(fā)展類”應(yīng)用的升級(jí)，而首要的就是完成以銷售管理為核心的客戶關(guān)系管理軟件。第一篇：企業(yè)客戶管理系統(tǒng)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介:該系統(tǒng)能夠方便的錄入新的信息例如新的項(xiàng)目、新增客戶等同時(shí)能夠清楚的管理一些款項(xiàng)結(jié)算。今CRM客戶關(guān)系管理軟件的市場(chǎng)需求越來越大，具體來講，以下兩個(gè)方面推動(dòng)著CRM客戶關(guān)系管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)中的應(yīng)用：其一，中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開始出現(xiàn)對(duì)中高端管理應(yīng)用的需求。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷售過程進(jìn)行量化控制的需求。其四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。分類二潛在客戶、關(guān)鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶第三部分 客戶滿意度管理一 客戶滿意的層次企業(yè)理念滿意企業(yè)行為滿意企業(yè)視覺滿意物質(zhì)滿意層精神滿意層社會(huì)滿意層二 影響客戶滿意的因素企業(yè)因素產(chǎn)品因素服務(wù)因素溝通因素情感因素環(huán)境因素三 客戶滿意度分析評(píng)估客戶滿意度測(cè)評(píng)表四 客戶不滿意管理五 客戶投訴解決辦法第四部分 客戶忠誠(chéng)度管理一、客戶忠誠(chéng)分類壟斷忠誠(chéng)方便忠誠(chéng)潛在忠誠(chéng)價(jià)格忠誠(chéng)激勵(lì)忠誠(chéng)超值忠誠(chéng)滿意度與信任度二、客戶忠誠(chéng)的價(jià)值及管理1客戶忠誠(chéng)的價(jià)值美國(guó)貝恩策略顧問公司：客戶忠誠(chéng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一，客戶忠誠(chéng)和持續(xù)忠誠(chéng)度極高的公司，其利潤(rùn)額始終保持高位，增長(zhǎng)速度也快得多。客戶服務(wù)的目的不是告訴客戶如何使用產(chǎn)品，是讓客戶滿意和信任。在企業(yè)內(nèi)部建一個(gè)有效的公交發(fā)布和交流場(chǎng)所，例如：公告欄、共享文檔、內(nèi)部通訊錄、部門工作計(jì)劃、工作日志、工作報(bào)告及總結(jié)、個(gè)人待辦事項(xiàng)、意見箱、國(guó)內(nèi)區(qū)號(hào)及郵編、國(guó)際代碼及時(shí)差等能夠在企業(yè)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。第五篇：圖書管理系統(tǒng)客戶訪談} 訪談對(duì)象：圖書館工作人員} Q1：請(qǐng)問您平時(shí)主要有哪些工作要做呢？} A1：我的日常工作包括圖書管理（圖書的入庫(kù)，報(bào)廢，遺失）、圖書的借閱（包括借出圖書和歸還圖書）、還有就是借閱管理（主要是為學(xué)生辦理學(xué)生借閱證）。} Q3: 如果學(xué)生借閱證丟失，您是怎么處理的。我們鼓勵(lì)學(xué)生多進(jìn)行借閱，但是如果超過這個(gè)時(shí)間的話，我們就會(huì)通知輔導(dǎo)員讓學(xué)生進(jìn)行歸還了。在現(xiàn)有的情況下，他們的借書證檔案，也是在離校后，就交給檔案室，他們
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