企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇-文庫吧資料
2025-11-03 02:53本頁面
【正文】 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性為企業(yè)和企業(yè)員工明確標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)員工傳達期望評價員工服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)使客戶對企業(yè)服務(wù)起到監(jiān)督的作用（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（三要素）硬件：地點 設(shè)施 環(huán)境軟件：時間性 協(xié)調(diào)性 預(yù)見性 溝通渠道 客戶反饋服務(wù)人員：儀表 態(tài)度 專業(yè) 個性化指導(dǎo)（三）服務(wù)團隊：一家企業(yè)要想長遠發(fā)展，一定要不斷培養(yǎng)和增加忠誠顧客，否則必定滅亡。一、客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)最好的品牌優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能招徠更多的客戶優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有更強的競爭力服務(wù)品牌是企業(yè)贏得客戶的最好品牌優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益客戶的價值是可以計算?，F(xiàn)代營銷——客戶服務(wù)時代的到來 當(dāng)企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價格四大領(lǐng)域的競爭達到同一水平，幾乎沒有多大區(qū)別時，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，只有通過自身的努力，把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色。用心培養(yǎng)忠誠客戶客戶流失管理客戶流失原因分析質(zhì)量不穩(wěn)定缺乏創(chuàng)新服務(wù)差市場管控不力員工跳槽帶走客戶競爭對手誘惑損害客戶利益客戶流失管理措施（一）實施全面質(zhì)量管理加強產(chǎn)品質(zhì)量管理提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低客戶經(jīng)營成本（二）提高對客戶流失的反應(yīng)速度傾聽客戶的意見和建設(shè)分析客戶流失原因強化市場管理體系建立投訴和建議機制建立預(yù)測系統(tǒng)（三）加強與客戶溝通向客戶灌輸長遠合作意義向客戶描述企業(yè)發(fā)展遠景經(jīng)常與客戶溝通，防止誤解建立感情關(guān)系第五部分客戶服務(wù)管理買方市場客戶就是上帝，人氣就是財氣，如何吸引人氣，無數(shù)企業(yè)通過創(chuàng)新商業(yè)模式和加強客戶管理來吸引人氣。如果一個企業(yè)把創(chuàng)造利潤當(dāng)作經(jīng)營的核心目標(biāo)，那么它勢必功能錯位，運轉(zhuǎn)失調(diào)。忠誠、價值、利潤之間存在著直接的聯(lián)系，反過來，為客戶創(chuàng)造更多的價值有利于培養(yǎng)客戶的忠誠，而忠誠的客戶又會帶來利潤的增長。B類：專人定期拜訪，將其培養(yǎng)成A類客戶，在方法和基礎(chǔ)知識方面和心里上加以輔導(dǎo)； 如果服務(wù)不好或成效不理想會帶來負面影響，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；C類：他們往往是錙銖必較，忠誠度低，不及時付款，訂單少卻要求多，這類客戶愛理不理。中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。這需要供應(yīng)商對中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對中小企業(yè)需求分析有著長期經(jīng)驗的，中小企業(yè)客戶則需要對合作伙伴進行審慎甄別。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢滿足自己更多的需求。比如一家咨詢公司，在建立分支機構(gòu)后，管好各地的分支機構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。其三，需要基于WEB的，滿足電子商務(wù)時代的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)遠距離、移動辦公、分支機構(gòu)之間的實時溝通。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點進行有效管理，進而使自己在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期率先獲得競爭優(yōu)勢。首先，中小企業(yè)需要對銷售過程進行量化管理。而CRM客戶關(guān)系管理軟件作為以獲取客戶終身價值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無疑會受
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