企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇-文庫(kù)吧資料
2024-11-10 02:53本頁(yè)面
【正文】 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性為企業(yè)和企業(yè)員工明確標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)員工傳達(dá)期望評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)使客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)起到監(jiān)督的作用（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（三要素）硬件：地點(diǎn) 設(shè)施 環(huán)境軟件：時(shí)間性 協(xié)調(diào)性 預(yù)見(jiàn)性 溝通渠道 客戶反饋服務(wù)人員：儀表 態(tài)度 專業(yè) 個(gè)性化指導(dǎo)（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)：一家企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要不斷培養(yǎng)和增加忠誠(chéng)顧客，否則必定滅亡。一、客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)最好的品牌優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能招徠更多的客戶優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)品牌是企業(yè)贏得客戶的最好品牌優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益客戶的價(jià)值是可以計(jì)算?，F(xiàn)代營(yíng)銷——客戶服務(wù)時(shí)代的到來(lái) 當(dāng)企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價(jià)格四大領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到同一水平，幾乎沒(méi)有多大區(qū)別時(shí)，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，只有通過(guò)自身的努力，把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色。用心培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶客戶流失管理客戶流失原因分析質(zhì)量不穩(wěn)定缺乏創(chuàng)新服務(wù)差市場(chǎng)管控不力員工跳槽帶走客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誘惑損害客戶利益客戶流失管理措施（一）實(shí)施全面質(zhì)量管理加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低客戶經(jīng)營(yíng)成本（二）提高對(duì)客戶流失的反應(yīng)速度傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建設(shè)分析客戶流失原因強(qiáng)化市場(chǎng)管理體系建立投訴和建議機(jī)制建立預(yù)測(cè)系統(tǒng)（三）加強(qiáng)與客戶溝通向客戶灌輸長(zhǎng)遠(yuǎn)合作意義向客戶描述企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景經(jīng)常與客戶溝通，防止誤解建立感情關(guān)系第五部分客戶服務(wù)管理買(mǎi)方市場(chǎng)客戶就是上帝，人氣就是財(cái)氣，如何吸引人氣，無(wú)數(shù)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式和加強(qiáng)客戶管理來(lái)吸引人氣。如果一個(gè)企業(yè)把創(chuàng)造利潤(rùn)當(dāng)作經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)，那么它勢(shì)必功能錯(cuò)位，運(yùn)轉(zhuǎn)失調(diào)。忠誠(chéng)、價(jià)值、利潤(rùn)之間存在著直接的聯(lián)系，反過(guò)來(lái)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值有利于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的客戶又會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。B類：專人定期拜訪，將其培養(yǎng)成A類客戶，在方法和基礎(chǔ)知識(shí)方面和心里上加以輔導(dǎo)； 如果服務(wù)不好或成效不理想會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；C類：他們往往是錙銖必較，忠誠(chéng)度低，不及時(shí)付款，訂單少卻要求多，這類客戶愛(ài)理不理。中小企業(yè)不設(shè)專門(mén)的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶則需要對(duì)合作伙伴進(jìn)行審慎甄別。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢(qián)滿足自己更多的需求。比如一家咨詢公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。其三，需要基于WEB的，滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來(lái)就行了，不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，中小企業(yè)需要對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行量化管理。而CRM客戶關(guān)系管理軟件作為以獲取客戶終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無(wú)疑會(huì)受
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