企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 的了解需求為客戶創(chuàng)造價(jià)值（1）客戶讓渡價(jià)值（2）增加客戶價(jià)值的方法提供個(gè)性化的服務(wù)協(xié)助客戶成功讓客戶快樂三 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性為企業(yè)和企業(yè)員工明確標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)員工傳達(dá)期望評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)使客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)起到監(jiān)督的作用（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（三要素）硬件：地點(diǎn) 設(shè)施 環(huán)境軟件：時(shí)間性 協(xié)調(diào)性 預(yù)見性 溝通渠道 客戶反饋服務(wù)人員：儀表 態(tài)度 專業(yè) 個(gè)性化指導(dǎo)（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)：一家企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要不斷培養(yǎng)和增加忠誠顧客，否則必定滅亡。如果一個(gè)企業(yè)把創(chuàng)造利潤當(dāng)作經(jīng)營的核心目標(biāo)，那么它勢(shì)必功能錯(cuò)位，運(yùn)轉(zhuǎn)失調(diào)。這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶則需要對(duì)合作伙伴進(jìn)行審慎甄別。中小企業(yè)相對(duì)簡單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)工作效率，為企業(yè)提高實(shí)力。然而，從CRM客戶關(guān)系管理軟件“提升客戶滿意度”的本質(zhì)來講，它的應(yīng)用對(duì)象并沒有大小之分。中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM客戶管理軟件。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。第三篇：客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)第一部分市場(chǎng)調(diào)查與客戶調(diào)查（調(diào)查專員）一個(gè)體客戶調(diào)查調(diào)查資料來源內(nèi)部資料（1）本人自有資料（2）公司檔案專業(yè)組織機(jī)構(gòu)政府機(jī)關(guān)民間組織企業(yè)公司調(diào)查方法問卷調(diào)查：信件、郵件走訪詢問記錄調(diào)查調(diào)查資料歸檔分類對(duì)比實(shí)驗(yàn)第二部分 客戶分類分類一A類：營業(yè)額5000萬以上，企業(yè)知名度高，社會(huì)影響力大，每年培訓(xùn)費(fèi)15萬以上；B類：營業(yè)額1000萬—5000萬，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識(shí)強(qiáng)烈，年培訓(xùn)費(fèi)10萬左右；決策層有改革意識(shí)，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；C類：游離客戶管理辦法A類（1）密切關(guān)注經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事狀況；（2）派專業(yè)人員經(jīng)常拜訪，提供各種資訊和幫助；（3）優(yōu)先處理投訴案件；（4）表彰會(huì)、年會(huì)予與嘉獎(jiǎng)加強(qiáng)情感交流，不斷提高滿意度和忠誠度，有意識(shí)的樹立典型，讓他們與其他客戶交流。并非某個(gè)上帝就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，而是每個(gè)上帝背后有25—75個(gè)上帝，所以我們對(duì)每一個(gè)上帝都要真誠和負(fù)責(zé)任。建立組織短信群發(fā)系統(tǒng)、群件群發(fā)系統(tǒng)、消息中心。辦公和移動(dòng)辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動(dòng)辦公。} A2：就是按照學(xué)生的入學(xué)信息，辦理一張卡片（當(dāng)然需要學(xué)生交照片過來）。最重要的就是借閱時(shí)間。當(dāng)然，要求學(xué)生離校辦理手續(xù)的時(shí)候，也必須先到我們這里將借閱證和借閱的書籍歸還后才能離校。借閱管理包括學(xué)生借閱證的辦理和補(bǔ)辦。這個(gè)現(xiàn)在還不確定。這個(gè)系統(tǒng)開發(fā)出來之后，供誰使用呢？ } A1：就是工作人員來使用。其實(shí)也很簡單了，就是重新發(fā)一張卡片給他，然后在學(xué)生信息登記表里面重新登記他的信息。當(dāng)圖書從采購部采集進(jìn)來之后，我們?yōu)槊勘緢D書建立條碼和
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