企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇-wenkub.com
2024-11-10 02:53 本頁(yè)面
【正文】 借閱管理包括學(xué)生借閱證的辦理和補(bǔ)辦。這個(gè)現(xiàn)在還不確定。當(dāng)然，要求學(xué)生離校辦理手續(xù)的時(shí)候，也必須先到我們這里將借閱證和借閱的書籍歸還后才能離校。這個(gè)系統(tǒng)開發(fā)出來之后，供誰使用呢？ } A1：就是工作人員來使用。最重要的就是借閱時(shí)間。其實(shí)也很簡(jiǎn)單了，就是重新發(fā)一張卡片給他，然后在學(xué)生信息登記表里面重新登記他的信息。} A2：就是按照學(xué)生的入學(xué)信息，辦理一張卡片（當(dāng)然需要學(xué)生交照片過來）。當(dāng)圖書從采購(gòu)部采集進(jìn)來之后，我們?yōu)槊勘緢D書建立條碼和圖書信息，在每本書上粘貼條碼，并登記圖書信息到圖書信息表。辦公和移動(dòng)辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動(dòng)辦公。目前的企業(yè)單位都存在著大量的工作流程，例如：行政、人事、采購(gòu)、財(cái)務(wù)報(bào)銷等。建立組織短信群發(fā)系統(tǒng)、群件群發(fā)系統(tǒng)、消息中心。假定一個(gè)顧客在肯德基餐廳一個(gè)星期消費(fèi)一次，平均每次40元；那么，他一年消費(fèi)額為5240=2080，10年消費(fèi)20800，一個(gè)客戶對(duì)服務(wù)滿意將會(huì)把自己的滿意告訴另外25個(gè)人，假定有20% 的人前往消費(fèi)，那么肯德基10年間又將增加208005=104000，這5個(gè)人有會(huì)告訴75個(gè)人，這樣的收益是多少？反之，顧客不滿意會(huì)給企業(yè)帶來相同的損失。并非某個(gè)上帝就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，而是每個(gè)上帝背后有25—75個(gè)上帝，所以我們對(duì)每一個(gè)上帝都要真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任?？蛻糁艺\(chéng)管理確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念企業(yè)的使命并非獲取利潤(rùn)，而在于創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)不是第一位的，它只是價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果。第三篇：客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)第一部分市場(chǎng)調(diào)查與客戶調(diào)查（調(diào)查專員）一個(gè)體客戶調(diào)查調(diào)查資料來源內(nèi)部資料（1）本人自有資料（2）公司檔案專業(yè)組織機(jī)構(gòu)政府機(jī)關(guān)民間組織企業(yè)公司調(diào)查方法問卷調(diào)查：信件、郵件走訪詢問記錄調(diào)查調(diào)查資料歸檔分類對(duì)比實(shí)驗(yàn)第二部分 客戶分類分類一A類：營(yíng)業(yè)額5000萬以上，企業(yè)知名度高，社會(huì)影響力大，每年培訓(xùn)費(fèi)15萬以上；B類：營(yíng)業(yè)額1000萬—5000萬，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識(shí)強(qiáng)烈，年培訓(xùn)費(fèi)10萬左右；決策層有改革意識(shí)，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；C類：游離客戶管理辦法A類（1）密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事狀況；（2）派專業(yè)人員經(jīng)常拜訪，提供各種資訊和幫助；（3）優(yōu)先處理投訴案件；（4）表彰會(huì)、年會(huì)予與嘉獎(jiǎng)加強(qiáng)情感交流，不斷提高滿意度和忠誠(chéng)度，有意識(shí)的樹立典型，讓他們與其他客戶交流。這無疑是個(gè)矛盾。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。其次，需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM客戶管理軟件。其二、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的個(gè)性化需求。然而，從CRM客戶關(guān)系管理軟件“提升客戶滿意度”的本質(zhì)來講，它的應(yīng)用對(duì)象并沒有大小之分。由于功能的強(qiáng)大，用戶可以在該系統(tǒng)上發(fā)表文章后讓員工遞交工作計(jì)劃或工作報(bào)告。加強(qiáng)企業(yè)工作效率，為企業(yè)提高實(shí)力。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM客戶關(guān)系管理軟件來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)(
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