【正文】 在設(shè)計的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對以前所學(xué)過的知識理解得不夠深刻，掌握得不夠牢固，通過這次課程設(shè)計之后，一定把以前所學(xué)過的知識重新溫故?？傊?，此次課程設(shè)計讓我獲益匪淺。對我來說，在之前的學(xué)習(xí)過程中沒有能夠很好的掌握J(rèn)AVA語言的學(xué)習(xí)，在很多地方還有生疏和遺漏，并且在此次課程設(shè)計過程中也遇到困難不能自己獨立解決。()。myConnection conn=new myConnection()?！?()+”39?！?()+”39?！?()+”39。}else if(().toString().equals(”“)){(null, ”請輸入年齡“, ”溫馨提示“, )。//添加按鈕監(jiān)聽器(this)。(new Label(”“))。(班級1)。(年齡1)。(性別1)。(學(xué)號1)。(false)。年齡=new JTextField(5)。學(xué)號=new JTextField(5)。年齡1=new JLabel(”年齡“)。學(xué)號1=new JLabel(”學(xué)號“)。setSize(WIDTH,HEIGHT)。JButton b。}}}} 修改數(shù)據(jù)：class editFrame extends JDialog implements ActionListener{ public static final int WIDTH = 400。(”“)。(”“)。if((sql)){(null, ”添加成功“, ”溫馨提示“, )?！? ()+”39。“+ ()+”39?！? ()+”39。if(()){(null, ”此學(xué)號已經(jīng)存在“, ”溫馨提示“, )。myConnection conn=new myConnection()。}else if(().toString().equals(”“)){(null, ”請輸入年齡“, ”溫馨提示“, )。//添加按鈕監(jiān)聽器(this)。(new Label(”“))。(班級1)。(年齡1)。(性別1)。(學(xué)號1)。專業(yè)=new JTextField(10)。民族=new JTextField(5)。專業(yè)1=new JLabel(”專業(yè)“)。民族1=new JLabel(”民族“)。//設(shè)置窗口顏色(new FlowLayout())。setSize(WIDTH,HEIGHT)。JButton b。} } } 添加數(shù)據(jù)：class addFrame extends JDialog implements ActionListener{ public static final int WIDTH = 400?！?。}public void actionPerformed(ActionEvent e){//查找if(()==b){String selectStr=().toString()。(fAll)。(c)。fAll=new JButton(”全部顯示“)。p=new JPanel()。JButton fAll。JPanel p。()。myConnection conn=new myConnection()?！?()+”39?！?()+”39?！?()+”39。}else if(().toString().equals(”“)){(null,”請輸入年齡“,”溫馨提示“, )。//添加按鈕監(jiān)聽器(this)。(new Label(”“))。(班級1)。(年齡1)。(性別1)。(學(xué)號1)。(false)。年齡=new JTextField(5)。學(xué)號=new JTextField(5)。年齡1=new JLabel(”年齡“)。學(xué)號1=new JLabel(”學(xué)號“)。setSize(WIDTH,HEIGHT)。JButton b。} } } 登陸界面: 修改數(shù)據(jù)：/*修改數(shù)據(jù)*/ class editFrame extends JDialog implements ActionListener{ public static final int WIDTH = 400。}})。(600,486)。//(null, ”此用戶已經(jīng)存在“, ”溫馨提示“, )?！?().toString()+”39。ResultSet rs。(180,160)。(login)。(new JLabel(“賬號:”))。//(“123456”)。login=new JButton(“登錄”)。} })。public class myStudent { public myStudent(){}public static void main(String[] args){ // TODO code application logic here loginFrame lf=new loginFrame()。import 。import 。import .*。例如要查詢學(xué)生成績，要求可以按照專業(yè)、班級等多種方式查詢。此外還應(yīng)設(shè)計登陸后系統(tǒng)的主窗口，要求能夠顯示學(xué)生成績的基本信息，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入，更新，刪除、查詢、統(tǒng)計等功能。作為學(xué)生成績管理系統(tǒng)，必須能解決以下方面的問題：能錄入信息。Java語言跨平臺性強，可以在windows，linux，ubuntu等系統(tǒng)下使用，方便簡單，安全性好。他擁有邏輯、流程處理，即VBA語言（VB也可以用來做邏輯處理）；又可以存儲數(shù)據(jù)，即在“表”中存儲數(shù)據(jù)。3）與平臺的無關(guān)性由于iava語言是解釋執(zhí)行的，他會被轉(zhuǎn)換成一種字節(jié)碼的“目標(biāo)程序”。Java語言的主要特點： 1）易于學(xué)習(xí)Java語言很簡單，對于熟悉C++的程序設(shè)計人員更不會對其感到陌生，因 為它的語法非常接近于C++，但他同時摒棄了C++許多的復(fù)雜易混淆的功能。隨著系統(tǒng)實施的日益成熟，最終會使單機作業(yè)為主的教學(xué)管理活動提高到這個平臺上來，從而實現(xiàn)學(xué)校學(xué)生成績信息管理的辦公自動化，籍以提高辦學(xué)效率和質(zhì)量。這些優(yōu)點能夠極大地提高學(xué)生檔案管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。無疑，使用信息化管理使教學(xué)更先進、辦公更高效、管理更科學(xué)，信息交流更迅速。本系統(tǒng)也主要利用java語言和access實現(xiàn)，因此它具有很強的可移植性，很方便。教育領(lǐng)域也不例外，現(xiàn)今已經(jīng)出現(xiàn)了各種遠程網(wǎng)絡(luò)在線教育系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、學(xué)生信息管理系統(tǒng)等。開辟一個承保渠道客戶聯(lián)系信息錄入平臺，在各網(wǎng)點操作員入單核保通過且刷卡完畢之后，該平臺提取客戶的基礎(chǔ)信息（如同一客戶有多條記錄，只保留包含第一年商業(yè)車險的保單信息即可，避免操作員重復(fù)操作），各操作員通過保單號關(guān)聯(lián)可錄入客戶聯(lián)系信息。自動關(guān)聯(lián)分公司各個渠道的客戶聯(lián)系信息，如報案渠道、電銷渠道、面簽渠道、續(xù)保到期客戶渠道和承保渠道等等。因此我支公司特申請開發(fā)一個客戶信息管理系統(tǒng)。慢慢擴大資金量的累積，建立公司品牌與口碑，使得渠道部和平時的業(yè)務(wù)中不流失一個客戶，第四篇：關(guān)于開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)的申請報告關(guān)于開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)的申請信息部：客戶是企業(yè)的寶貴資源，誰擁有客戶，誰就擁有未來。有待于本人加強。例如，其一、客戶在查詢信息時必須使用精確查詢，這樣可以使它人很難能夠查詢到客戶自己的信息，而查詢的內(nèi)容必須是客戶自己設(shè)立的，這樣就增強了信息的安全性。能夠完成對客戶信息管理和操作。在查詢企業(yè)基本信息中，有兩種方法查詢，一種是企業(yè)名稱，另一種是經(jīng)營領(lǐng)域，選擇其中任一種，可以查詢企業(yè)基本信息。當(dāng)用戶填寫完窗體上的所有空白處的所有資料，按“添加”就可以添加新的用戶。系統(tǒng)管理在客戶管理信息系統(tǒng)菜單點擊“系統(tǒng)管理”出現(xiàn)以下窗體。在這個系統(tǒng)中，每個功能模塊都要使用數(shù)據(jù)庫，因此可以使用一個共用的數(shù)據(jù)操作函數(shù)，執(zhí)行一系列的SQL語句。四、系統(tǒng)設(shè)計模塊設(shè)計五、程序設(shè)計運行Visual Basic后，選擇“文件”→“新建工程”菜單，然后從工程模板中選擇“標(biāo)準(zhǔn)XE項，單擊“確定”按鈕。工具部分：包括發(fā)送電子郵件、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等。三、系統(tǒng)分析功能分析實現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。二、數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫需求分析針對企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的需求，通過對客戶信息處理過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程的分析。CRM的核心管理思想包括以下三個方面：客戶是企業(yè)發(fā)展的最重要資源之一；對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權(quán)限，訪問共同客戶的信息。每個銷售人員的表現(xiàn)如何？所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決。實現(xiàn)”以客戶為中心”的信息化管理的經(jīng)營理念。進入WTO以后，我國企業(yè)將直接面對全球競爭，從表面上看是企業(yè)之間的競爭，但其實質(zhì)是不同國家政府之的管理體制、管理方式、管理職能與管理效率的競爭?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計上以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化為最終目的。還可以增強員工的素質(zhì)，樹立良好的社會形象與顧客進行更多的溝通，提供全面?zhèn)€性化的服務(wù)，加強企業(yè)的品牌形象，擴大市場分額，減少顧客在購買產(chǎn)品過程中耗費的各種成本，提高顧客的讓渡價值。談?wù)剬嵤┛蛻絷P(guān)系管理對企業(yè)的現(xiàn)實意義。（對）一個成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。（錯）向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功，因此只要實現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤。A、開發(fā)性 B、綜合性 C、集成性 D、智能性三、判斷題：（每空1分，共10分）只有大企業(yè)才需要實施客戶關(guān)系管理。C A、客戶的盈利率 B、客戶的忠誠度 C、客戶的滿意度 D、客戶價值關(guān)系營銷認(rèn)為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包。二、選擇題（每題1分，共10分）在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌B A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競爭 D、價格著名經(jīng)濟學(xué)的2：8原理是指。運營型CRM平臺是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺，能實現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、安全控制、動態(tài)配置與工作定制等功能。提供包括服務(wù)請求及投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的處理模式，從而幫助企業(yè)留住老客戶、發(fā)展新客戶。營銷套件為企業(yè)由始至終掌握市場營銷活動的運作提供便利。運營型CRM有哪些功能？答：運營型CRM使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中能夠以電子化方式完成從市場、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過程，主要包括以下五個方面的功能：（1）銷售套件。這些指標(biāo)必須從客戶立場出發(fā)。當(dāng)客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通。這種忠誠是企業(yè)實施CRM所追求、研究的忠誠。這種情況下，一般是價格敏感性的客戶會對同質(zhì)產(chǎn)品中價格相對低的企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn)出忠誠。客戶忠誠有幾種類型以及它們的特征？答：壟斷忠誠：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻糁艺\是指企業(yè)的營銷行為或品牌個性與消費者的生話方式或價值觀念相吻合，消費者對企業(yè)或者品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為豪，并將它作為自己的精神寄托，進而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望。優(yōu)良的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和優(yōu)點，在于透過獲取新客戶和更有效地滿足現(xiàn)有客戶的需要來擴大客戶基礎(chǔ)；從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果，提高企業(yè)生產(chǎn)效率 從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。 1在客戶關(guān)系管理理念里，客戶的價值的預(yù)測通常是采用哪個方式進行？（A）。 在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個關(guān)鍵的因素進行的管理？（C）。 在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？(A)。4．除上述調(diào)查外，可口可樂公司的CRM工作還應(yīng)當(dāng)進行哪些調(diào)查和處理工作？答：除上述調(diào)查外，可口可樂公司的CRM工作還應(yīng)當(dāng)進行客戶忠誠度分析，（1）要明確客戶的忠誠級別；（2）分析影響客戶忠誠的因素有態(tài)度忠誠主要包括：客戶的滿意程度、情感因素的影響和對公司品牌的信任程度。案例思考題：1．如何看待可口可樂公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶關(guān)系狀況? 答： 企業(yè)同客戶的行為和感受是相互的；客戶對企業(yè)有好的感受便更有可能觸發(fā)相應(yīng)的購買行為，相互強化和促進之后便會產(chǎn)生良好的客戶關(guān)系；如果客戶對企業(yè)有購買行為，但具有很壞的感受，那么就有可能停止未來的購買行為。對公司的反饋完全滿意的人們向4—5名其他人轉(zhuǎn)述他們的經(jīng)歷。（5）知識管理要融入業(yè)務(wù)流程再造才能實現(xiàn)。（7分）（1）交易效率極大提高。三、簡答題（40分）實施客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來了哪些優(yōu)勢？（10分）（1）全面提升企業(yè)的核心競爭力（2）提升客戶關(guān)系管理水平：客戶研究與客戶挖掘、客戶響應(yīng)與交易記錄、客戶追蹤與客戶評價（3）重塑企業(yè)營銷功能（4）提升銷售業(yè)績（5）降低成本，提高效率：管理的加強和成本的降低、整體效率的提高和成本的降低（6）利用整合信息提供卓越服務(wù)，提高客戶忠誠度分析客戶流失的原因要控制企業(yè)客戶流