企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)論文-wenkub.com
2024-12-12 09:50 本頁(yè)面
【正文】 綜上所述，企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。良好的客戶服務(wù)保障和客戶管理體系可以為企業(yè)贏得更多的客戶，訂單及相關(guān)合同的簽署數(shù)量增加，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)收入提高很多。 系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)實(shí)施水平評(píng)價(jià) 此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設(shè)計(jì)達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的意義，基本掌握了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時(shí)要注意的問題，從方便用戶的角度出發(fā)，去考慮 開發(fā)出好的信息系統(tǒng)?？蛻舻男畔⑹墙^對(duì)絕對(duì)保密的，一旦泄露給其他競(jìng)爭(zhēng)公司，公司的客戶會(huì)大量流失，造成經(jīng)濟(jì)效益的下降 。程序有些錯(cuò)誤，但限于能力和編程語言知識(shí)有限沒能改正過來。企業(yè)客戶表 use in 企業(yè)客戶表 MESSAGEBOX(數(shù)據(jù)傳輸完畢！ ,48+0,信息提示 ) PROCEDURE LPARAMETERS nButton, nShift, nXCoord, nYCoord = 99 = 19 B. A.“客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出”控件代碼： 對(duì)象： option2 過程： click IF () =.F. MESSAGEBOX(請(qǐng)將要轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)的軟盤插入到 A驅(qū)動(dòng)器中后再使用本選項(xiàng) ,48,提示信息 ) RETURN ENDIF h=FOPEN(“ A:” ) IF (h=1) MESSAGEBOX(你的軟盤不包含要轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)，請(qǐng)插入正確的軟盤后再選擇本選項(xiàng) ,48,提示信息 ) Return Endif =FCLOSE(h) use khb IN 0 SELECT khb COPY to A:khb use in khb use yhb IN 0 COPY TO A:yhb use in yhb use 企業(yè)客戶表 IN 0 SELECT 企業(yè)客戶表 COPY To A。在數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建和連接中，可以先把表和數(shù)據(jù)庫(kù)都建立好最后在項(xiàng)目中添加導(dǎo)入；或者在先建好的項(xiàng)目中在相應(yīng)的菜單中點(diǎn)擊“新建”來在項(xiàng) 目中新建表和數(shù)據(jù)庫(kù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建和連接 ，項(xiàng)目名稱為：客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng) .pjx 按照表所需要的字段和字段類型建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)表： 企業(yè)客戶表 .dbf 在創(chuàng)建好的表中輸入相應(yīng)信息數(shù)據(jù)，以便做系統(tǒng)測(cè)試。 Visual 是 Microsoft 推出的 Visual Foxpro 系列的產(chǎn)品。操作員擁有 反饋投訴處理管理 客戶等級(jí)管理 企業(yè)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng) 查詢客戶記錄 管理 企業(yè)客戶管理 系統(tǒng)維護(hù)管理 客戶信息修改 客戶信息刪除 按編號(hào)查詢 按 姓名查詢 查詢首末記錄 客戶信息添加 修改刪除瀏覽 客戶數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)入 客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出 設(shè)置系統(tǒng)用戶 潛力型客戶管理 VIP客戶管理 按不同等級(jí)處理 接收處理信息 反饋處理信息 普通客戶管理 客戶信息添加 錄入客戶記錄管理 9 對(duì)普通客戶的處理權(quán)，客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對(duì)潛力型客戶可 VIP 客戶的投訴處理。 ：系統(tǒng)可以將反饋的內(nèi)容顯示在該頁(yè)面上。 ：普通客戶管理，潛力型客戶管理， VIP 客戶管理。 c. 用戶表 :包括用戶名，密碼。弄清楚系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的來龍去脈對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)具有十分重要的意義。 客戶向客戶服務(wù)部門進(jìn)行反饋和投訴，客戶服務(wù)部門對(duì)客戶的反饋信息回復(fù)并答謝，對(duì)普通客戶的投訴進(jìn)行處理。并且用不同的客戶管理方法實(shí)施對(duì)不同等級(jí)客戶的管理。 （ 2） 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料的 添加、修改、刪除和查詢功能。在構(gòu)建 CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意 CRM 的特性，同時(shí)也要注意 CRM 系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致 CRM 中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián) 都是復(fù)雜多變的；對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。 (6)與 ERP功能的集成 如果 CRM 與 ERP和財(cái)務(wù)、庫(kù)存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個(gè)客戶互動(dòng)循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng) 間搜集商業(yè)情報(bào)，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。 另外，如果通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時(shí)傳達(dá)信 息給公司的售后服務(wù)部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠(yuǎn)的）并使業(yè)績(jī)添磚加瓦。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半。 （ 4）組織安排可行性 本次管 理信息系統(tǒng)的課設(shè)題目 已經(jīng) 有 很多備選題目可供參考 ，學(xué)生在老師的 指導(dǎo)下 可 選擇最 適合自己的課設(shè)題目。學(xué)校安排 的時(shí)間來完成所開發(fā)的系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)報(bào)告書的撰寫，時(shí)間基本是夠用的。我們?cè)诖蠖呀?jīng)學(xué)過了 C語言計(jì)算機(jī)編程， 并且需要有計(jì)算機(jī)。員工太多，對(duì)自己負(fù)責(zé)的主要工作不太明確，有重復(fù)記錄或管理的錯(cuò)誤發(fā)生。這樣，不但為企業(yè)管理部門節(jié)省了不必要的開支，更重要的是提高了它的工作效率。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動(dòng)，這對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。 管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告 課程設(shè)計(jì)題目：企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 學(xué)生學(xué)號(hào)： 20212862 學(xué)生姓名：楊旭 專業(yè)名稱： 08 保險(xiǎn) 指導(dǎo)教師：王庚蘭 天津理工大學(xué)管理學(xué)院 2021 年 5 月 1 目錄 摘要 …………………………………………………………………… …… 2 第一章 現(xiàn)行系統(tǒng)概述 ………………………………………………… … ..3 第二章 系統(tǒng)分析 …………………………………………………… …… 4 系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究 ………………………………………… … ...4 系統(tǒng)需求 分析 …………………………………………………… … ..4 客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) ………………………………………… … .4 功能需求分析 ……………………………………………… … ..5 業(yè)務(wù)流程分析 …………………………………………………… … ..5 數(shù)據(jù)流程分析 …………………………………………………… … ...6 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) …………………………………………………… …… 8 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) …………………………………………………… … ..8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ……… …………………………
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