企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)論文(編輯修改稿)
2025-01-21 09:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 普通客戶管理，潛力型客戶管理， VIP 客戶管理。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)輸入的客戶信息記錄，依據(jù)已設(shè)定的客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（客戶與公司的業(yè)務(wù)額，增長(zhǎng)率）來(lái)自動(dòng)將客戶分類(lèi)，并反映到客戶分類(lèi)管理系統(tǒng)上。公司對(duì)不同的客戶實(shí)行細(xì)致的，不同的管理方式。由于編程知識(shí)水平有限，我沒(méi)能將這部分功能開(kāi)發(fā)出來(lái)。 ：系統(tǒng)可以將反饋的內(nèi)容顯示在該頁(yè)面上。管理操作員可以根據(jù)客戶反饋的內(nèi)容提取一些 有益的建議。 ? 客戶投訴與處理。對(duì)不同等級(jí)的客戶，系統(tǒng)的設(shè)置不同等級(jí)的人進(jìn)行處理。操作員擁有 反饋投訴處理管理 客戶等級(jí)管理 企業(yè)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng) 查詢客戶記錄 管理 企業(yè)客戶管理 系統(tǒng)維護(hù)管理 客戶信息修改 客戶信息刪除 按編號(hào)查詢 按 姓名查詢 查詢首末記錄 客戶信息添加 修改刪除瀏覽 客戶數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)入 客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出 設(shè)置系統(tǒng)用戶 潛力型客戶管理 VIP客戶管理 按不同等級(jí)處理 接收處理信息 反饋處理信息 普通客戶管理 客戶信息添加 錄入客戶記錄管理 9 對(duì)普通客戶的處理權(quán)，客戶服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對(duì)潛力型客戶可 VIP 客戶的投訴處理。 ? 操作管理員的信息查詢、添加、修改和刪除功能 ：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入輸出整理并初始設(shè)置系統(tǒng)用戶。 3． 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 實(shí)體關(guān)系圖 根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的分析，可以將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為一個(gè) ER 圖 (1)個(gè)人客戶信息實(shí)體圖 圖 個(gè)人客戶信息實(shí)體圖 （ 2）企業(yè)客戶信息實(shí)體圖 圖 企業(yè)客戶信息實(shí)體圖 （ 3）用戶信息實(shí)體圖 企業(yè)客戶信息實(shí)體 編號(hào) 企業(yè)名稱(chēng) 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系方式 商務(wù)往來(lái)建立時(shí)間 業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 個(gè)人客戶信息實(shí)體 編號(hào) 姓名 性別 ………… .. 愛(ài)好 背景信息 10 圖 用戶信息實(shí)體圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 根據(jù)各實(shí)體之間的關(guān)系建立企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的 ER 模型。 1 n n 1 1 1 n n 1 1 1 1 n n 1 1 圖 ER 圖 數(shù)據(jù)表 的輸入輸出 設(shè)計(jì) * 在本系統(tǒng)中使用的表都為自由表 （ 1） 客戶表 設(shè)計(jì) 用戶使用登陸信息實(shí)體 用戶名 密碼 個(gè)人客戶 企業(yè)客戶 記錄 客戶信息 企業(yè) 客服部門(mén) 企業(yè)客戶信息 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 匯總 反饋 整理 決策 記錄 匯總 反饋 11 表 客戶表 （ khb） 結(jié)構(gòu) (2)企業(yè)用戶表結(jié)構(gòu) 表 企業(yè)用戶表 (qyyhb)結(jié)構(gòu) 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 1 編號(hào) C 10 2 企業(yè)名 C 20 3 負(fù)責(zé)人 C 10 4 商務(wù)往來(lái)建立時(shí)間 DATE 20 5 聯(lián)系 方式 C 16 6 業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 C 100 (3)用戶表結(jié)構(gòu) 表 用戶表 (yhb)結(jié)構(gòu) 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 1 用戶名 C 10 2 密碼 C 10 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 1 編號(hào) C 10 2 姓名 C 10 3 性別 C 2 4 出生日期 Date 8 5 單位 C 30 6 職務(wù) C 10 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 序號(hào) 字段名 字段類(lèi)型 字段寬度 7 客戶類(lèi)型 C 10 8 手機(jī) C 20 9 單位電話 C 14 10 住址 C 30 11 愛(ài)好 C 20 12 背景信息 C 80 13 業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 meno 4 12 第四章 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)為 Windows XP ,數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和編程語(yǔ)言均為 Visual 。 Visual 是 Microsof
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1