【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院客戶關(guān)系管理第八講軟件系統(tǒng)與應(yīng)用王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院系統(tǒng)涉及到種類龐多的信息技術(shù)。不同的技術(shù)、不同規(guī)則的功能和方案要被結(jié)合成為一個統(tǒng)一的環(huán)境。從本質(zhì)上看,的影響是巨大的,不過技術(shù)終歸是商業(yè)目標實現(xiàn)的工具。除非一個企業(yè)理解了實施客戶關(guān)
2025-01-18 17:57
【總結(jié)】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類??梢园纯蛻舻男再|(zhì)、交易過程、時間序列、交易數(shù)量等來劃分。?客戶管理的原則。動態(tài)管理,突出重點,靈活運用,專人負責。?客戶管理的內(nèi)容??蛻粜畔⒐芾?;客戶信用管理;應(yīng)收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理??蛻粜畔⒐芾?存在問題??蛻粜畔⒘闵?、不全、陳舊、
2025-03-05 13:23
【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學習目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價的相關(guān)性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時所附帶的各種活動、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓?了解你公司的程序?了解保險業(yè)務(wù)?提
2025-05-21 10:21
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營銷粟路軍0616163中南大學商學院2023年02月22日?課程的性質(zhì)和教學內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學習,應(yīng)使學生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學內(nèi)容主要包括的基本概念、的基
2025-03-05 13:14
【總結(jié)】項目三大客戶管理任務(wù)一判斷和選擇大客戶的利潤來自的客戶;的銷售來自的銷售人員。任務(wù)導入:案例分析:區(qū)分大客戶或重要客戶某航空公司購買了波音公司的一架民航客機,如果發(fā)現(xiàn)飛機某個地方出了小問題,就會給波音公司打電話,波音公司就要在第一時間內(nèi)派技術(shù)人員直到現(xiàn)場,在幾個小時之內(nèi)解決
2025-03-04 20:29
【總結(jié)】一年進站次累計進站年一生購買輛汽車傳播位客戶一次消費元一個忠誠客戶價值計算=元×次×年×輛車×人=萬元服務(wù)站一個忠誠客戶帶來的營業(yè)額就能達到萬元????客戶分析功能介紹6目?錄???
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】第七講客戶互動管理客戶互動概述客戶互動的有效管理客戶互動的進展與動態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補救客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵客戶互動范圍十分廣泛,產(chǎn)品與服務(wù)的交換、信息的交流和對業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中??梢哉f,客戶與企業(yè)雙方的任何接觸,都可以視為互動??蛻艋庸?/span>
2025-02-11 19:10
【總結(jié)】第一(),提供海量管理資料免費下載!1客戶關(guān)系管理來自中國最大的資料庫下載第一(),提供海量管理資料免費下載!2一個關(guān)于客戶關(guān)系管理()的案例……第一(),提供海量管理資料免費下載!3?客服:「東東披薩店,您好!請問有什么需要我為您服務(wù)?」?顧客:「你好,我
2025-01-18 17:28
【總結(jié)】第二節(jié)傳統(tǒng)客戶管理現(xiàn)代商務(wù)管理與實務(wù)一、銷售斱式的選擇—自銷生產(chǎn)企業(yè)自己組建銷售隊伍、構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)體系,直接銷售產(chǎn)品的銷售方式。內(nèi)容條件缺點優(yōu)點一、銷售斱式的選擇—自銷?一般是價高體大的重型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品,對售前售后服?務(wù)要求高的產(chǎn)品及新上市的產(chǎn)品?一般是市場范圍小但相
2025-01-10 05:51
【總結(jié)】主要客戶管理通路變革的原因、消費能力增加、消費者行為改變、行消結(jié)構(gòu)的演變消費者購買行為改變主婦次年年主婦次年主婦次主婦次年香港臺灣商店種類的成長趨勢平價商品超級商店食品藥品綜合
2025-03-04 06:15
【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理
2025-02-23 18:49
【總結(jié)】商業(yè)客戶流程營銷理念篇2今天的培訓重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細分?市場調(diào)研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細分.廣告促銷計劃.產(chǎn)品組合和定價?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合?主要
2025-01-18 11:51
【總結(jié)】0客戶抱怨管理1不“打”不相識?!請思考這句俗語的含義2解決客戶關(guān)心的問題和處理抱怨是一項真正的挑戰(zhàn),可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個方面。當你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時,這也可能是你工作中會得到獎勵的一個方面,原本生氣的客戶可能會成為一位最忠實的客戶,換句話說:滿意的客戶將會經(jīng)常光顧你的經(jīng)銷
2025-02-23 12:57
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第一章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章第一講客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理第一章營銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念關(guān)系營銷觀念營銷觀念的演
2025-01-18 17:44