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2025-02-03 19:50 本頁(yè)面
【正文】 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 是什么 ? ? 的市場(chǎng)需求分析 ? 電信行業(yè)產(chǎn)品系列 ? 電信業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)容提要 客戶關(guān)系管理 是什么 ? 是什么 ? ? 與客戶關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理 ? 包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)與支持等內(nèi)容 ? 以客戶為中心 ? 綜合多種與客戶溝通的手段：業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、呼叫中心、等等 ? 以統(tǒng)一的核心技術(shù)為基礎(chǔ)，由一組軟件構(gòu)成，同時(shí)集成了一系列業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)則 客戶為什么需要 ? 電信企業(yè)成功之道 拓展市場(chǎng) 提高效率 保留客戶 企業(yè)成功之道 為什么需要 ? 競(jìng)爭(zhēng) 不斷加劇 客戶 新的要求 ? 降低 (產(chǎn)品服務(wù) )銷(xiāo)售成本 ? 縮短銷(xiāo)售周期 ? 通過(guò)深入了解客戶需求，提高收入 ? 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售渠道 ? 增加客戶的價(jià)值，提高客戶滿意度 客戶關(guān)系管理目標(biāo) ? 驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng) ? 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，關(guān)注有利可圖的市場(chǎng)區(qū)域 ? 建立有利可圖的客戶關(guān)系 ? 向上銷(xiāo)售 , 交叉銷(xiāo)售 ? 提高客戶忠誠(chéng)度 分散的、不連貫的客戶信息使您 無(wú)法看到客戶的全貌 誰(shuí)是我的客戶 ? 銷(xiāo)售部門(mén) 的信息 定單輸入 生產(chǎn) / 庫(kù)存 客戶服務(wù) 部門(mén) 市場(chǎng)部門(mén) 的信息 市場(chǎng)環(huán)境 社會(huì)信息 轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè) 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的真正的度全方位觀察 ? 贏得更多的客戶 ? 保留最好的客戶 ? 增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握 ? 開(kāi)拓新的市場(chǎng) 客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì) ? 促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn) ? 綜合的業(yè)務(wù)處理流程 ? 單一的客戶信息源 ? 統(tǒng)一的客戶交流渠道（的模式） ? 最大化銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的利潤(rùn)率 ?Suppliers Employees Shareholders Regulatory Agencies Customer Relationship Mgmt Info Tech Business Mgmt Strategic Enterprise Revenue Operations Operator Directory Network Creation Configuration Logistics Network Operations Interconnect Affiliates Customers Mgmt 16% 2% 16% 3% 3% 12% 4% 37% Capitalized 電信運(yùn)營(yíng)
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