【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【總結(jié)】重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)重要客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組2001年8月16日一、概述 6二、技術(shù)實(shí)施方案 71)客戶服務(wù)分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓?fù)鋱D 72)開發(fā)實(shí)施所涉及的重要事項(xiàng) 7l 分中心聯(lián)入業(yè)務(wù)主機(jī)模式 8l 憑證打印、使用的具體辦法 8l 中間件和交換平臺的使用情況 83)交換平臺網(wǎng)關(guān)接口組件設(shè)計(jì)
2025-04-19 03:32
【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國家。花旗銀行的營業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:25
【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:26
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評估客戶價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】客戶服務(wù)和管理思想交流張?jiān)菩?023.02.10客戶服務(wù)和管理思想交流客戶服務(wù)和管理思想交流喜氣洋洋品佳釀厚積薄發(fā)展宏圖一帆風(fēng)順客戶服務(wù)和管理思想交流服務(wù)客戶管理思想交流內(nèi)容介紹客戶服務(wù)和管理思想交流維修站朋友的故事客戶服務(wù)客戶服務(wù)
2025-02-27 23:18
【總結(jié)】2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)1服務(wù)顧問工作手冊2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)2課程目的?了解東風(fēng)標(biāo)致汽車的服務(wù)接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠知道顧客進(jìn)廠接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,增進(jìn)學(xué)員對接待服務(wù)的技能,以建立專業(yè)形象,并對顧客滿意度建立良好的基礎(chǔ)2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)3?
2025-04-06 14:44
【總結(jié)】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”;機(jī)構(gòu)——“客戶”。、顧客價(jià)值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值(兩種計(jì)算方法)
2025-03-08 15:49
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程主講人:李恒1/72第一部分客戶服務(wù)管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導(dǎo)的客戶服務(wù)理念2/72一、引言1、市場?經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方(顧客)手中
2025-01-18 19:20
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理(基礎(chǔ)知識部分)主講:趙敬明廣東營銷學(xué)會(huì)副秘書長廣東農(nóng)工商學(xué)院副教授、、客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求:.明確學(xué)習(xí)任務(wù)與考試方式;.自學(xué)為主,老師輔導(dǎo);.通讀教材(兩本);.掌握
2025-02-23 18:50
【總結(jié)】重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院銀行客戶營銷服務(wù)系統(tǒng)主講:陳鋒內(nèi)容提要系統(tǒng)背景和任務(wù)1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2系統(tǒng)模塊3系統(tǒng)角色及功能2重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院系統(tǒng)背景和任務(wù)?系統(tǒng)背景?銀行業(yè)競爭激烈化趨勢。?實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分,維護(hù)有限的高端客戶是重點(diǎn)。?提供區(qū)域化服務(wù),有
2025-02-16 05:36
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時(shí)間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。?系統(tǒng)的三個(gè)基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?目標(biāo):?,優(yōu)質(zhì)
2025-03-05 14:32
【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深圳大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認(rèn)客戶需求(用自己的語言)?基本態(tài)度?誠實(shí)、尊重、謙虛(甚至謙卑?。?、專業(yè)、嚴(yán)
2025-02-13 14:48
【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理):培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要:客戶服務(wù)管理的基本概念客戶需求分析客戶服務(wù)基本技巧客戶服務(wù)管理系統(tǒng):培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員
2025-01-20 18:32