企業(yè)如何更好的選擇crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 00:14本頁(yè)面
【正文】 詳盡的文字說(shuō)明。5．選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。就產(chǎn)品的銷(xiāo)售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶(hù)群：銷(xiāo)售管理人員和銷(xiāo)售人員。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。三者相輔相成的發(fā)展才是一個(gè)成功的CRM的發(fā)展基石?！?一個(gè)實(shí)施成功的CRM，有三大基石：一個(gè)是人，一個(gè)是技術(shù)，還有一個(gè)是流程。因此，在擴(kuò)大銷(xiāo)售和壓縮成本這兩個(gè)方面，應(yīng)共同促進(jìn)。不僅從營(yíng)業(yè)額的角度來(lái)看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。在新經(jīng)濟(jì)泡沫時(shí)代，大家都投身到CRM中，是因?yàn)镃RM能夠幫助企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售、更多的營(yíng)業(yè)額。Saultz先生說(shuō)過(guò)，“過(guò)去的5年，大家都認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)很大，但市場(chǎng)并不是想像中的那樣大。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶(hù)自己的需要、行業(yè)的需求來(lái)形成的。IBM是一個(gè)戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶(hù)依附度的公司。兩公司的主力客戶(hù)均為廣大的中小型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)需求基本上是相同的。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。前兩者的軟件給予客戶(hù)一套固化的業(yè)務(wù)模型，意圖用大而全來(lái)覆蓋客戶(hù)的個(gè)性問(wèn)題，結(jié)果是讓跟多的客戶(hù)前就這個(gè)軟件。CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。④企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員能夠隨時(shí)隨地，有效的利用碎片化時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)辦公和移動(dòng)銷(xiāo)售，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。②數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)安全加密，可部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、云端服務(wù)器以及單臺(tái)服務(wù)器上。，比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，低于或高于某個(gè)價(jià)錢(qián)，需要企業(yè)上層的審批；對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行有效的跟蹤管理，對(duì)客戶(hù)的重要性和客戶(hù)投訴問(wèn)題的級(jí)別進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的
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