淺談crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 07:07本頁(yè)面
【正文】 一定職責(zé)，好范文。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。6．開(kāi)發(fā)與部署：CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。4．明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。3．評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程：在評(píng)估一個(gè)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。2．建立員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。參考：卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理第三篇：CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟1．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署“客戶關(guān)系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。這三點(diǎn)在一個(gè)公司里是同等重要。CRM外包市場(chǎng)可能要經(jīng)過(guò)兩三年才能發(fā)展成熟。從這個(gè)角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個(gè)部門(mén)外包掉?，F(xiàn)在大家做了一個(gè)相對(duì)平衡的考慮。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個(gè)的人員配合這方面來(lái)考慮。高昂的費(fèi)用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本。占領(lǐng)了高端客戶市場(chǎng)。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場(chǎng)份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。IBM可以為客戶做到個(gè)性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。但是各方軟件的缺點(diǎn)目前都很明顯。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。第二篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之
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