【正文】 比較嚴重的錯誤，基本要求是： Windows NT 0 或更高版本，或 Microsoft Windows XP或更高版本。 可行性分析階段要回答的關鍵問題是：“對于上一個階段所確定的問題有行得通的解決辦法過程，也就是在較抽象的高層次上進行的分析和設計過程。該方法可以較好地回避實施中各種要素的不確定性和復雜性，是一種有效的 CRM 實施可行性分析方法。 本系統(tǒng)還新增加了一個功能， 就是論壇系統(tǒng)，利用它利于公司內部員工之間的交流，利于公司的發(fā)展。 6 2 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng)目標 CRM 產品專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面， 本系統(tǒng)就是利用CRM，對企業(yè)客戶信息進行管理，從而提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效果的提高。 (3)降低成本 CRM 的運作大大提高了團隊銷售的效率和標準率，服務質量的提高也 大大降低了服務時間和工作量，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。因此說 CRM 是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)改善服務 CRM 向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證 (2)提高效率 由于 CRM 建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)通過簡單的方法就可以完成多項目業(yè)務，因此辦事效率大大提高。 但是企業(yè)在生產經營中仍然會遇到眾多問題，例如：企業(yè)通過應用計算機和網(wǎng)絡技術，自動化程度已經得到顯著提高，但是為什么銷售額卻沒有顯著增長？企業(yè)花了很大的力氣來了解客戶信息，但為什么內部各個部門對客戶方面反饋來的信息仍會感到不夠 準確，而且不同部門會有不同的看法？企業(yè)一向十分關注客戶的需求，但為什么還是有客戶對企業(yè)的工作不滿意？盡管企業(yè)已經盡可能滿足每個客戶了，但為什么還是很難繼續(xù)擴大銷售額？ 出現(xiàn)這些問題的原因或許有很多方面，但是從普遍情況來看，企業(yè)之所以會有這些困惑，主要是由于下面一些方面的不足：競爭對手在產品的設計生產和企業(yè)的經營管理中，采用了更為先進的技術；企業(yè)沒有贏得更大的市場和更多高質量的客戶；在大多數(shù)企業(yè)內部，銷售、市場營銷、客戶服務和支持等業(yè)務之間缺乏溝通，前臺業(yè)務與后臺部門是分開的，這就使企業(yè)各環(huán)節(jié)之間很難以合作的 姿 5 態(tài)對待客戶，每個客戶都具有獨立的思想，關注客戶不僅需要市場促銷，而且更要注重客戶之間的差異性，也就是要為客戶提供個性化服務；市場每時每刻都在變化之中，客戶的需求也在不斷變化，企業(yè)需要完整地認識客戶，發(fā)掘高質量客戶，保證回頭客更多地光顧自己的產品。 企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 企業(yè)在經歷了前期發(fā)展階段并具備了一定規(guī)模后，都希望能夠擴大市場份額、挖掘潛在市場、繼續(xù)提高銷售收入和利潤率。這樣很難保證開發(fā)與實施的質量。 一些企業(yè)如 Amazon、 FedEx 已成功的使用了這種組合。 常見的 CRM 知識管理包括： 1. 用戶檔案管理 2. 產品信息管理，包括產品自身描述及 配置，產品相關信息，產品解決方 4 案等 3. 行業(yè)及競爭對手信息管理 4. 市場信息管理，包括市場動態(tài)，價格變化，歷史數(shù)據(jù)等等 5. 解決方案管理，包括問題的搜集，答案的選擇，相關參考資料等等 (6)電子商務 CRM 將與電子商務結合得越來越緊密。 協(xié)同服務器具有以下功能： 1. 使兩個應用的對象及商業(yè)過程可以協(xié)作 2. 利用協(xié)同服務器傳送對象及其相關對象、事件、操作等 3. 應用服務器可操作傳送的對象集合，并將其融入自身的商務邏輯及工作流中 4. 可以對共享數(shù)據(jù)的安全性進行控制 5. 可以對共享數(shù)據(jù)的映射進行控制 (5)知識管理 CRM 系統(tǒng)雖然主要是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，但實際系統(tǒng)的運行卻需要很多產品、用戶及解決方案方面的知識。 (4)協(xié)同操作 協(xié)同是系統(tǒng)應用對象之間的相互協(xié)作。 企業(yè)信息門戶（ EIP）可將企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)、 SCM 系統(tǒng)、 CRM 等系統(tǒng)資源統(tǒng)一到一個界面下，以方便操作和瀏覽。如何將這些資源有機地結合起來，是 CRM 集成要解決的問題。因為企業(yè)的信息系統(tǒng)有相當?shù)膹碗s度。 3 現(xiàn)在有一些 CRM 系統(tǒng)已具有一定的實時處理功能，如實時任務派送、實時報警、實時分析等，但還未成為一個普及型的應用功能。 (2)實時性 CRM 將有更強的實時處理能力。 (1)多種接入和交互手段 CRM 是以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，要借助各種先進的技術手段。 CRM 的發(fā)展 作為未來的 CRM，其實用性將會更強，更能滿足企業(yè)的需求。 商務邏輯的細分除了系統(tǒng)結構的支持外，還需要對商務邏輯本身進行分類和研究。很多人都知道，在以客戶為中心的解決方案的各個階段，會運用不同的技術和管理思想，隨著應用的深入，用戶會有不同 的需求。如何提高技術的應用水平，消化這些新技術，是目前廠家和開發(fā)商急需解決的問題。 (2)CRM 應用技術 在過去的兩年中，產生了許多的新技術、新概念 。從廠家對產品的描述中，用戶很難界定自身的需求，并確定廠家的優(yōu)劣。 在 CRM 的范疇，廠家更多從技術角度和使用角度定義產品。標準通常有幾個來 源，例如深入而系統(tǒng)化的理論研究，標準化組織的規(guī)范制定，行業(yè)組織或廠家聯(lián)合體制定的標準等等。具體表現(xiàn)在： (1)CRM 應用的標準化 從以往的經驗來看，技術及理論到工業(yè)界的推廣都有一個標準化的過程。 CRM 還將多種與客戶交流的渠道（如面對面、電話接洽以及 Web 訪問等方式）融為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好，使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。 CRM 在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著 CRM 將客戶當作企業(yè)運作的核心。從物理結構上說， CRM 是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說，它是將企業(yè)的經營、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。 連接數(shù)據(jù)庫 ........................................................................................... 16 顯示數(shù)據(jù)到主界面上 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。2020 屆 本 科生畢業(yè)論文 存檔編號 人力資源公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實 現(xiàn) 襄 樊 學 院 畢 業(yè) 論 文（設 計） 系 別 數(shù)學與計算機科學學院 專 業(yè) 計算機科學與技術 班 級 學 號 學 生 指 導 老 師 2020 年 6 月 目 錄 1．緒 論 ........................................................................................................................ 1 1 序言 ...................................................................................................................... 1 CRM 現(xiàn)狀及發(fā)展 ................................................................................................ 1 CRM 技術現(xiàn)狀 .................................................................................... 1 CRM 的發(fā)展 ...............