【正文】 我們可以根據(jù)業(yè) 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 14 務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的人員條件對其工作狀態(tài)進(jìn)行查詢。經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)對客戶分配和刪除等操作，但是業(yè)務(wù)員不能。 內(nèi) 容 管 理 模塊客 戶 信 息 工 作 記 錄 客 戶 反 饋客 戶 的 查 詢 客 戶 的 分 配 客 戶 的 添 加 客 戶 的 修 改工 作 記 錄 的查 詢客 戶 反 饋 的添 加客 戶 反 饋 的查 詢按 客 戶 等 級查 詢按 客 戶 地 區(qū)查 詢按 客 戶 名 查詢按 客 戶 歸 屬查 詢按 跟 進(jìn) 狀 態(tài)查 詢按 業(yè) 務(wù) 員 名稱按 客 戶 滿意 度 查 詢按 反 饋 類 型查 詢 圖 35 客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖 內(nèi)容管理模塊主要 由 客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成。 權(quán) 限 管 理 模塊權(quán) 限 修 改 權(quán) 限 刪 除 圖 34權(quán)限管理模塊分解圖 權(quán)限管理模塊主要是用來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。用戶如果要對自己的密碼進(jìn)行修改，只需將其原始密碼，新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中，點(diǎn)擊保存 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 13 信息就能 保存其修改的新密碼 。而業(yè)務(wù)員只能對客戶進(jìn)行添加 、 查詢 、 修改 ， 不能對客戶進(jìn)行分配 、 刪除和權(quán)限設(shè)置。 功能模塊的分析 該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對客戶資源管理進(jìn)行 以 下的一 系列操作： 用 戶 登 錄 模塊經(jīng) 理 登 錄 業(yè) 務(wù) 員 登 錄 圖 32 用戶登錄模塊分解圖 根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。 本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖 31所示。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式表現(xiàn)出來。 該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是用數(shù)據(jù)流程圖來反應(yīng)。 設(shè)計(jì)思路 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為 XML 文檔進(jìn)行傳輸和存儲，這樣，解析 XML 后，就能夠訪問數(shù)據(jù)了。這里，我們來簡單的介紹一下 技術(shù)。 數(shù)據(jù)庫訪問層：存儲所有的數(shù)據(jù)信息，通過中間層訪問組件，數(shù)據(jù)的獲取依靠存 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 11 儲過程來進(jìn)行。 業(yè)務(wù)邏輯層（ Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。為了標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過程，在 技術(shù)架構(gòu)上采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)體系，體現(xiàn)了現(xiàn)代軟件工程的“高內(nèi)聚，低耦合”的思想，其技術(shù)架構(gòu)圖如下： 圖 31 基于 .NET的三層架構(gòu)示意圖 顯示層（ UI） ：又稱為表現(xiàn)層，該層是處理與用戶的交互，完成用戶交互的界面功能。對于B/S 結(jié)構(gòu)的軟件來講，客戶端不必安裝及維護(hù) ,B/S 還有利于降低客戶端的要求；集中存儲和處理業(yè)務(wù)邏輯，保證數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時性、安全性?？刂祁惡蛯?shí)體類根據(jù)實(shí)際功能需要可以進(jìn)行合并。一個分析類主要描述了該業(yè)務(wù)的必要數(shù)據(jù)，并包括實(shí)現(xiàn)功能的方法。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 10 第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)用戶需求。 例如，在登錄系統(tǒng)時，用戶除了要輸入自己的用戶 名和密碼還需輸入驗(yàn)證碼才能進(jìn)去系統(tǒng)，這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。用戶 登錄模塊，用戶 管理模塊 ：主要用于用戶的密碼修改以及業(yè)務(wù)員信息的添加；人員管理模塊：主要用于角色的添加，人員信 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 9 息的修改和刪除；內(nèi)容管理模塊：主要是客戶信息管理（ 對客戶信息的 添加，分配，查詢，修改）工作記錄（可以根據(jù)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行查詢），客戶反饋的管理（ 對客戶反饋信息的 添加，查詢）；權(quán)限模塊：角色的管理（ 系統(tǒng)角色的 修改 、刪除）。根據(jù)需求分析，我們得到如下企業(yè)管理 0層數(shù)據(jù)流圖如圖 21所示： 管 理 員業(yè) 務(wù) 員 經(jīng) 理客 戶 資 源 管理 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 權(quán) 限刪 除 客 戶修 改 權(quán) 限? .添 加 客 戶. . .修 改 客 戶 圖 21 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的 0 層數(shù) 據(jù)流圖 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 7 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將 0 層數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行細(xì)化，得到如下的 1 層數(shù)據(jù)流圖如圖 22 所示： 用 戶權(quán) 限 管 理經(jīng) 理內(nèi) 容 管 理客 戶人 員 管 理人 員系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 員內(nèi) 容 管 理客 戶登 錄分 配修 改分 配 客戶刪 除 客戶修 改 人員 信 息修 改 后 的人 員 信 息系 統(tǒng) 信 息系 統(tǒng) 權(quán)限添 加 客戶修 改 客戶修 改 內(nèi)容修 改 后的 內(nèi) 容信 息系 統(tǒng) 信 息系 統(tǒng) 權(quán) 限修 改 內(nèi)容修 改 后的 內(nèi) 容 圖 22 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的 1 層數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 名稱：客戶信息 描述：描述客戶的基本信息 定義：客戶信息 =客戶 ID+客戶聯(lián)系人名稱 +性別 +電話號碼 +傳真 +手機(jī)號碼 +郵箱 +省份 +城市 +企業(yè)名稱 +郵編 +用戶 +用戶網(wǎng)址 +客戶類型 +客戶等級 +客戶來源 +客戶狀態(tài) +當(dāng)前歸屬 +更新時間 +錄入時間 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 8 名稱：人員信息 描述：描述企業(yè)里每個人員的基本信息 定 義：人員信息 =業(yè)務(wù)員 ID+業(yè)務(wù)員登錄名稱 +管理權(quán)限 ID+登錄密碼 +業(yè)務(wù)員郵箱 +業(yè)務(wù)人員 +業(yè)務(wù)人員電話 +詳細(xì)地址 +生日 +帳號狀態(tài) +錄入時間 +其備注信息 名稱：系統(tǒng)日志信息 描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息 定義：系統(tǒng)日志信息 =日志 ID+日志信息內(nèi)容 +日志 IP+日志時間 +其它備注信息 名稱：工作記錄信息 描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進(jìn)記錄 定義：工作記錄信息 =操作記錄 ID+跟進(jìn)客戶 ID+業(yè)務(wù)人員 ID+跟進(jìn)記錄 +記錄創(chuàng)建時間 +跟進(jìn)記錄狀態(tài) +其它備注信息 名稱：客戶反饋信息 描述 ：描述企業(yè)電話回訪客戶后對每個客戶反饋信息的記錄 定義：客戶反饋信息 =客戶反饋記錄 ID+反饋客戶 ID+客戶反饋的類型 +客戶反饋等級 +客戶反饋內(nèi)容 +客戶反饋日期 系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn) 客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對客戶資源的管理，充分的利用計(jì)算機(jī)快速高效處理信息的能力，容易實(shí)現(xiàn)對客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理工作帶來了方便，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點(diǎn)就是能對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。數(shù)據(jù)流圖主要有符號，數(shù)據(jù)的源點(diǎn)，數(shù)據(jù)的儲存，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。 系統(tǒng)的需求分析 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動的狀況抽象出來，去掉其物理組成（如：信息的載體，工作的處理以及具體組織機(jī)構(gòu)），單純的把數(shù)據(jù)的流動過程轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處 理模式。 操作的可行性 對該系統(tǒng)操作的可行性，主要是為了方便人們操作，該系統(tǒng)是一個人機(jī)交互的網(wǎng)站系統(tǒng)，此系統(tǒng)的界面簡潔美觀大方，不需要對其進(jìn)行的深入的研究。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對客戶的信息管理的工作效率以及對客戶信息進(jìn)行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護(hù)。 這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識與技術(shù)，而 作者 為了開發(fā)這個系統(tǒng)，對這些知識進(jìn)行 了 更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。通過面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能， C使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。 4. C是通過內(nèi)置的服務(wù)，使組件可以轉(zhuǎn)化為 HTML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣就可以被其他程序調(diào)用，也可以被網(wǎng)絡(luò)上其他機(jī)器的其他程序調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)造、重復(fù)利用的高效開發(fā)模式。 3. C的高開發(fā)效率。 本系統(tǒng)采用 C作為開發(fā)語言，主要是因?yàn)?C主要具有以下特點(diǎn)： 1. C語法與 C、 C++類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。其配置是通過純文本的形式進(jìn)行儲存的，所以我們可以不用重啟服務(wù)器，對其進(jìn)行部署和取代其 編譯后的代碼，在應(yīng)用的新設(shè)置下 自己把新請求轉(zhuǎn)去新的代碼哪里。 具有頁面代碼的分離模型， 在技術(shù)上新增了源代碼和顯示的分離技術(shù)，但是較早的單文件模型也可以 得 到支持，這種技術(shù)的優(yōu)勢就是程序員可以根據(jù)所需的創(chuàng)建文件和解決 .NET框架中新的特征與特殊的對象實(shí)現(xiàn)其完全和頁面標(biāo)記的分離源代碼的文件，增加了程序的可讀性，也使其開發(fā)的過程得到了簡化。 可以擁有高級開發(fā)工具， Visual ，控件拖放，自動部署以等功能。在與 ASP的比較里， 具備 以 下幾個特點(diǎn)： 執(zhí)行的效率提高了， ASP主要采用的是解釋的執(zhí)行方式，每次用戶要訪問某一個頁面的時候，系統(tǒng)就會從頭到尾對其解釋一次，因而效率會比較低下。 ： 是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺 Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的 Web應(yīng) 用程序。從而根據(jù)對技術(shù)，經(jīng)濟(jì)以及操作這三方面得到的可行性分析報告來開發(fā)設(shè)計(jì)客戶資源管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)的可行性分析 可行性分析的目的 對系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析是為了在最短的時間內(nèi)，企業(yè)使用最小的花費(fèi)來解決企業(yè)當(dāng)前對客戶管理所存在的問題，從而對企業(yè)今后的內(nèi)部管理起到了一定的提升作用。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 4 第二章 企 業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析 軟件設(shè)計(jì)是一個相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。 在發(fā)達(dá)國家中，客戶資源管理在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了，雖然我們國家的企業(yè)在這一反面也有很強(qiáng)的意識和很大的進(jìn)步，但是還是存在很多的問題，有些企業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用雖起步比較晚，但是在近幾年卻得到了較快的發(fā)展，特別是微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展以及為處理信息提供的物美價廉的方法，這對于我國管理信息處理時代化 起 了很大的推動作用。 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 在這競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中已占據(jù)了重要的地 位，再加上計(jì)算機(jī)在發(fā)達(dá)國家中的應(yīng)用水平也有很大的提高。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價值差異化的管理。客戶資源是企業(yè)的重要資源之一，一般包括企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，核心競爭力，市場分析，經(jīng)濟(jì)狀況、營 企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過對客戶信息的查閱以及對員工與客戶之間聯(lián)系，客戶 反饋信息的了解，能使經(jīng)理對客戶資源進(jìn)行更為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場的趨勢，便于新產(chǎn)品的推出?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術(shù)，通過利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對客戶的信息進(jìn)行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務(wù)，同時還能通過對企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對企業(yè)收益的影響，以達(dá)到企業(yè)資源和利 客戶資源管理系統(tǒng)定義：它是一種使用專用工具、工藝與技術(shù)來幫助管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)作 和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系所產(chǎn)生的總價值。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能 旨在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場營銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景 針對現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一 些問題以及客戶對于企業(yè)的重要性，我們就需要通過企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來幫助企業(yè)更有效的對客戶進(jìn)行管理?，F(xiàn)在很多企業(yè)在對客戶資源管理的時候都存在這樣的一些問題，不能及時的與客戶聯(lián)系，不能快速的了解某個客戶的詳細(xì)情況及獲取全部信息等問題。 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務(wù)這些問題已經(jīng)是每個企業(yè)非常關(guān)注的問題。 系統(tǒng)概述 時代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計(jì)算機(jī)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時也有效的提高了人們的工作效率，計(jì)算機(jī)信息化管理已經(jīng)運(yùn)