公司客戶資源管理信息系統(tǒng)設(shè)計報告-文庫吧資料
2024-11-24 16:54本頁面
【正文】 詢、 添加、修改、刪除操作等操作 ，其中包括客戶信息，客戶反饋信息、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、公司基本信息、職員信息、供應(yīng)商信息的 查詢、添加、修改、刪除操作。 1．系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)，按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，愛初廣告公司客戶資源管理信息系統(tǒng)從功能上可做如圖所示的子系統(tǒng)劃分。 1．頂層數(shù)據(jù)流程圖如下： 2．第一層數(shù)據(jù)流程圖如下： 客戶信息 業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)處理 業(yè)務(wù)需求 客戶信息檔案 客戶 客戶資源 信息管理系統(tǒng) 主管部門 廣告制作部門 業(yè)務(wù)信息 返回目錄 三、系統(tǒng)目標(biāo) 本系統(tǒng)為廣告公司實(shí)現(xiàn)日常的業(yè)務(wù)流程以 及日常的管理的功能。更改密碼 ,即對當(dāng)前管理員密碼的更改等操作。公司客戶信息反饋、個人客戶信息反饋、公司客戶預(yù)約、個人客戶預(yù)約的瀏覽、查詢、添加、修改、刪除操作。 （四）系統(tǒng)化分析 1．功能分析 新客戶資源系統(tǒng)主要包括以下功能：公司基本信息、職員基本信息、公司客戶信息、個人客戶信息、備用公司客戶信息及備用個人客戶信息的瀏覽、查詢、添加、修改、刪除操作。 ② 廣告公司管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流 程圖的第一層 ③ 廣告公司管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的第二層 客戶部 制作部 創(chuàng)意部 P1 廣告產(chǎn)品制作管理 P2 制作單據(jù)臺帳臺秤 P3 主管審批及廣告產(chǎn)品制作費(fèi)用分析 總經(jīng)理 1 2 3 4 客戶部 制作部 創(chuàng)意部 廣告初稿單據(jù)入 帳 后期廣告制作加工單據(jù)入帳 前期廣告創(chuàng)意單據(jù)入帳 費(fèi)用票據(jù)帳 費(fèi)用審核及微機(jī)臺帳 微機(jī)入帳 制作報表 總經(jīng)理 財務(wù)部 返回目錄 （ 8）數(shù)據(jù)字典 ① 數(shù)據(jù)元素 ② 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)元素條目 名稱：項目 總編號： 別名： MNo 編號： 說明：本公司客戶編號 有關(guān)編號說明： 數(shù)據(jù)值類型：離散 類型：字符 編號 長度： 7 廣告代碼 有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶 檔案卡 類別編號 部門編號 制作月號 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 名稱：客戶檔案卡 總編號 ： 說明：客戶與公司訂立合同時填寫的卡片 編號： 結(jié)構(gòu)： 有關(guān)的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲： 客戶編號 客戶檔案信息表 客戶姓名 廣告資料卡 客戶地址 聯(lián)系電話 產(chǎn)品類別 數(shù)量： 廣告類別 廣告效果 素材用料 開戶銀行 銀行帳號 郵箱 備注： 與公司簽訂合同日期 公司完 成廣告制作時間 返回目錄 ③ 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流條目（客戶部） 名稱：廣告初稿卡 總編號： 簡要說明：客戶的廣告意圖與廣告模型初稿 編號： 數(shù)據(jù)流來源：客戶部 數(shù)據(jù)流去向： 包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶編號 廣告代碼 素材類型 產(chǎn)品性質(zhì)與類別 制作時間 檢驗時間 數(shù)據(jù)流條目（創(chuàng)意部） 名稱：廣告創(chuàng)意制作卡 總編號： 簡要說明：根據(jù)客戶部初稿進(jìn)行前期廣告創(chuàng)意制作所填寫的情況表 編號： 數(shù)據(jù)流來源：創(chuàng)意部 數(shù)據(jù)流 去向： 包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：廣告代碼 廣告素材 產(chǎn)品類型 創(chuàng)意題材 場景選擇 多媒體設(shè)計 設(shè)計時間 數(shù)據(jù)流條目（制作部） 名稱：廣告設(shè)計制作卡 總編號： 簡要說明：由創(chuàng)意部材料進(jìn)行后期廣告制作加工的情況表 編號： 數(shù)據(jù)流來源：制作部 數(shù)據(jù)流去向： 包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶編號 廣告代碼 多媒體加工 加工手續(xù) 返回目錄 ④ 數(shù)據(jù)存儲 處理過程 ⑤ 處理過程 ⑥ 外部實(shí)體 數(shù)據(jù)存儲條目 名稱：客戶 amp。 “ 3”：廣告制作部廣告產(chǎn)品的中后期產(chǎn)品制作及費(fèi)用單。對頂層圖中的數(shù)據(jù)流“ l， 2， 3，4”說明如下： 1 廣告制作管理 2 3 4 客戶 創(chuàng)意初稿設(shè)計 于客戶一同建立廣告制作方案 客戶資料與廣告題材審批 詳細(xì)制作、加工、效果添加、修補(bǔ) 客戶審批，提出異議，最后完善加工 制作部 創(chuàng)意部 客戶廣告制作卡 P4 統(tǒng)計各項資料 管理 人員 返回目錄 “ 1”：客戶部產(chǎn)品初稿及費(fèi)用單。 結(jié)論： 系統(tǒng)總體方案可行，開發(fā)工作可以進(jìn)行。 3．經(jīng)濟(jì)上的可行性 傳統(tǒng)的客戶資源管理采取手工記 錄方式，成本高，且易丟失，帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，此項目開發(fā)采取 ACCESS+VBA 技術(shù)，系統(tǒng)配置要求不高，軟件開發(fā)成本為 5000 元，系統(tǒng)年使用及維護(hù)費(fèi)用 1000 元左右。這時即使業(yè)務(wù)員離開了公司，客戶資料也會保存下來，成為公司的資源，以便接任的業(yè)務(wù)員開展工作，既為公司保存了客戶信息，也留住了客戶以及商機(jī)。整個系統(tǒng)采取合作開發(fā)的方式，由具有一定數(shù)據(jù)庫編程基礎(chǔ)人員組成小組進(jìn)行整個 MIS的開發(fā)。以保住企業(yè)的價值和不斷創(chuàng)造新的價值。圍繞與客戶有關(guān)的各個環(huán)節(jié) ,都有相應(yīng)的商業(yè)智能機(jī)制
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