【正文】 絡(luò)工作站根據(jù)不同的部門要求選用了 IBM 不同型號(hào)的微機(jī)，尤其是財(cái)務(wù)部門和設(shè)計(jì)的有關(guān)部門，對(duì)電腦的穩(wěn)定性和多媒體的要求比較高，選用了 IBM ThinkCentre A50p 819456C 。更改密碼 ,即對(duì)管理員密碼的更改等操作。 客戶 客戶 職員 業(yè)務(wù)需求 客戶信息 職員信息 業(yè)務(wù) 信息管理 客戶 信息管理 職員 信息管理 廣告制作部 廣告創(chuàng)意部 報(bào)表 報(bào)表 客戶信息檔案 業(yè)務(wù)信息 客戶部 報(bào)表 客戶信息 職員信息檔案 所辦業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)信息 愛初廣告公司客戶資源管理系統(tǒng) 2． 系統(tǒng)主要分成 5 個(gè)子系統(tǒng) ,它實(shí)現(xiàn)了廣告公司主要的信息管理功能 .最主要的子系統(tǒng)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，所以運(yùn)用 HIPO 技術(shù)，后面做詳細(xì)介紹。待成公司業(yè)務(wù)、待成個(gè)人業(yè)務(wù)、談成公司業(yè)務(wù)、談成個(gè)人業(yè)務(wù)、失敗公司業(yè)務(wù)、失敗個(gè)人業(yè)務(wù)的瀏覽、查詢、添加、修改、刪除操作。 （三）詳細(xì)調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)圖（總體）： 組織結(jié)構(gòu)圖分解： （ 1）詳細(xì)組織結(jié)構(gòu)圖： 董事會(huì) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 創(chuàng)意部 制作部 客戶部 人力資源部 返回目錄 （ 2）管理系統(tǒng)： ① 客戶資源管理圖： 廣告公司 MIS 公司內(nèi)部管理 公司外部管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 多媒體管理 設(shè)計(jì)制作管理 系統(tǒng)資源管理 網(wǎng)絡(luò)管理 客戶資源管理 媒體信息管理 廣告資料管理 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 創(chuàng)意部 客戶部 財(cái)務(wù)部 人力資源 部 業(yè)務(wù)流程部 客戶資源部 畫房 平面制作 電視制作 制作部 動(dòng)畫設(shè)計(jì) 外部形象設(shè)計(jì) 電腦多維設(shè)計(jì) ② 客戶檔案管理： ③ 客戶服務(wù)關(guān)系： 客戶資源管理 客戶檔案管理 客戶服務(wù)管理 外聯(lián)系統(tǒng)管理 宣傳 管理 媒體信息管理 客戶檔案管理 檔案建立 檔案查詢 檔案刪除 檔案維護(hù) 客戶服務(wù)管理 業(yè)務(wù)洽談 客戶建檔 客戶服務(wù) 反饋系統(tǒng) ④ 客戶檔案信息分解圖： （ 3）客戶 — 廣告概念圖： 傳真 產(chǎn)品 客戶信息檔案 編號(hào) 聯(lián)系人 電話 地址 資信 評(píng)價(jià) 開戶 銀行 名稱 銀行 帳號(hào) 網(wǎng)址 郵箱 備注 客戶 性質(zhì) 客戶 創(chuàng)意 廣告 產(chǎn)品 名稱 類別 樣式 價(jià)位 目的 廣告編號(hào) 廣告名稱 廣告樣品 廣告 時(shí)間 廣告價(jià)格 設(shè)計(jì) N M （ ER 概念圖） （ 4）客戶資源 管理業(yè)務(wù)流程圖： 客戶 查詢廣告商情況 廣告商檔案 提出廣告需求 客戶廣告申請(qǐng)單 接洽商談 客戶部 廣告初稿單據(jù) 客戶檔案 建立或 查詢 廣告設(shè)計(jì)與管理 廣告查詢單 廣告商 客戶資料卡 單據(jù)收集整理統(tǒng)計(jì) 編制報(bào)表帳單 管理人員 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 客戶信息資源檔案 返回目錄 （ 5）廣告公司業(yè)務(wù)流程圖： 客 戶 廣告制作申請(qǐng) 接洽商談擬定內(nèi) 容 客戶部 制作申請(qǐng) 初期創(chuàng)意制作設(shè) 計(jì) 創(chuàng)意部 廣告制作書 審批 客戶部 審批意見 開始進(jìn)行中期制作 廣告制作部 中期產(chǎn)品樣品書 客戶 不滿意單據(jù) 滿意單據(jù) 廣告產(chǎn)品后期加工完善 各種單據(jù)收集整理統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品后期樣品書 二次 審批 經(jīng)理 驗(yàn)收合格單 財(cái)務(wù)部 廣告與客戶檔案 管理人 員 廣告制作部 （ 6）客戶資源數(shù)據(jù)流程圖： ① 頂層圖： ② 第一層圖： 客戶資源信息管理系統(tǒng) 客戶信息檔案 客戶 管理人 員 返回目錄 1）對(duì) P1 進(jìn)行分解： 客戶 記錄基本聯(lián)系方式 記錄產(chǎn)品詳細(xì)情況 廣告業(yè)務(wù)洽談 記錄客戶各項(xiàng)詳細(xì)資料 客戶基本檔案 管理人 員 P4 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料 客戶 客戶 客戶 P1 客戶信息管理 P2 客戶服務(wù)管理 P3 客戶廣告制作管理 客戶基本檔案 客戶服務(wù)卡 客戶廣告制作單 P4 統(tǒng)計(jì)各種信息 客戶信息資源檔案 管理人 員 2）對(duì) P2 進(jìn)行分解： 3）對(duì) P3 進(jìn)行分解： 客戶 客戶部 由管 理人員審批 查詢客戶基本資料 建立客戶服務(wù)聯(lián)系卡 客戶反饋資料 客戶服務(wù)項(xiàng)目及記錄 客戶服務(wù)卡 P4 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料 管理人 員 （ 7）廣告公司數(shù)據(jù)流程圖： ① 廣告公司管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖頂層圖： 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 4 所示。 關(guān)于客戶資源管理系統(tǒng)運(yùn)用到廣告公司中的具體可行性分析如下： 1．技術(shù)上的可行性 總體方案采用的技術(shù)均為成熟技術(shù)，采用 Access+vba 技術(shù)開發(fā)。 有些客戶由于只是與某個(gè)業(yè)務(wù)員有過(guò)接觸但并沒(méi)有發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，公司本身并不知道這些客戶的存在，但也許有合適的項(xiàng)目，這些客戶就會(huì)和公司合作，存在潛在客戶的喪失。公司的后續(xù)發(fā)展，由整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分工來(lái)完成。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了更好地實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的響應(yīng)，迫切需要開發(fā)符合“客戶”導(dǎo)向，又符合我國(guó)實(shí)際情況的 MIS，以便對(duì)客戶信息進(jìn)行行之有效的管理，保持現(xiàn)在客戶，開拓新客戶，拓展市場(chǎng)。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)，特別是誰(shuí)能與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品；誰(shuí)能提供滿意的客戶服務(wù)，誰(shuí)就能迅速提高市場(chǎng)占有率，最終獲取最大利潤(rùn)。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤(rùn)得到最優(yōu)化。但是實(shí)施一般概念上的客戶關(guān)