【正文】 其系統(tǒng)修改流程圖如下 418所示。刪除 人員信息，只需點 擊刪除圖標(biāo)“ ”，系統(tǒng)就會彈出如圖 417所示的對話框，如果 用戶 確定要刪除該人員信息，就點擊“確定”按鈕， 系統(tǒng)就會將該人員的信息從數(shù)據(jù)庫中刪除。 當(dāng)用戶進去到人員信息界面時，如需對人員的某些信息做出修改時， 用戶 只需 點擊修改圖標(biāo)“ ”，系統(tǒng)就會出現(xiàn)編輯人員信息的頁面，此時用戶就可以對人員信息進行修改，修改完 成 后，點擊“保存信息”按鈕，系統(tǒng)就會將 用戶所 修改的內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)庫中。 用戶功通過 點擊“添加反饋 /投訴”按鈕 ， 系統(tǒng)會出現(xiàn)編輯客戶反饋 /投訴信息的界面 ，然后用戶能填寫電話回訪客戶的信息，最后在填寫完客戶反饋信息后 點擊“保存信息” 按鈕 ，客戶的反饋信息將會被保存在數(shù)據(jù)庫中。 在用戶進入 系統(tǒng)客戶反饋信息界面時， 用戶可以通過 客戶 滿意度和 客戶反饋 類型（客戶投訴，客戶反饋） 這兩個查詢條件， 對客戶 的 反饋信息進行查詢， 這樣企業(yè)就 能及時調(diào)整對客戶的服務(wù)。其流程圖如圖 46所示。用戶可以通過跟進狀態(tài)（跟進中，談判失敗結(jié)束，談判成功結(jié)束） 以及 業(yè)務(wù)員的名字的 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 32 條件對其進行查詢。然后點擊 “ 保存記錄 ” ，客戶的信息將會被保存在數(shù)據(jù)庫中。客戶的資料就將被保存在數(shù)據(jù)庫中。 return ()。{0}39。其操作的詳細(xì)代碼如下： private string GetUpdateMes() { StringBuilder strUpdate = new StringBuilder()。 = RecordCount。 = (ModelTo, out RecordCount)。 = 0。 = T_UserID,T_Person,T_CompanyName,T_DateTime,T_UserType,T_UserLeave,T_UserFrom,T_UserState,T_NowService 。 = 3。 = 。 = T_UserInfo 。其流程圖如下 46所示 。 } else { 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 28 (Page, 密碼修改失敗 ,請確定您的原密碼正確 ..., , File)。在操作 過 程中如有輸錯可以點擊 “ 重填 ” 按鈕，系統(tǒng)就會把剛才所填寫的信息進行清空。 ()。 } else { (Page, 用戶名密碼錯誤或該賬戶被禁用 .., , Error1)。 (CheckCode)。 (Power_Mes, 15, (DataRead[T_PowerMes].ToString(),true), )。 (User_ID, 4, DataRead[T_ServiceID].ToString(), )。 if () { ()。其登陸流程圖如下 42 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 26 所示。第一，我們必須先規(guī)劃好系統(tǒng)的整個界面的布局和整體的框架，想想一個客戶如果要進去一個系統(tǒng)，首先你就必須是這個系統(tǒng)的用戶，其 次 你必須要通過系統(tǒng)的登錄界面才能進入到本系統(tǒng)的功能界面 ，進而對本系統(tǒng)進行操作。 } 以上代碼主要是操作數(shù)據(jù)中 sqlhelper類 。 public static readonly string sqlConnectionStringZYQY = [ConnectionStringZYQY].ConnectionString。 public abstract class SqlHelper { public static readonly string sqlConnectionString = [ConnectionStringService].ConnectionString。Initial Catalog=YYCL_CRM。Initial Catalog=YYCL_CRM。Initial Catalog=YYCL_CRM。 （ 5）將以上步驟進行重復(fù)，創(chuàng)建出邏輯設(shè)計中所設(shè)計的表以及其它的信息表。 （ 3）完成以上操作，將會出現(xiàn)“ YYCL：數(shù)據(jù)庫 ”的對話框，選擇“使用設(shè)計器創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說明等等。 數(shù)據(jù)庫 連接 本系統(tǒng)采用 SQL 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫步驟如下： （ 1）點擊開始→所有程序→啟動 Microsoft SQL Server 2020。 該系統(tǒng)的程序設(shè)計的實現(xiàn)主要是通過采用 MICROSOFT VISUAL STUDIO 2020，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2020 是以 Microsoft IIS 開放式腳本為基礎(chǔ)的開發(fā)環(huán)境，它能把 HTML 和腳本開發(fā)很好的結(jié)合起來，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的高可用與高性能的程序。 系統(tǒng)使用的是一 個全面的數(shù)據(jù)庫平臺（ SQL Server 2020 ）。 本操作系統(tǒng)采用的是 Microsoft Windows 7 Server Server 2020 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) SQL Server 2020 是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)。下面介紹服 務(wù)器配置： 由于平臺應(yīng)該具有易開發(fā)，管理和擴充以及具備同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。 軟件環(huán)境 由于本系統(tǒng)的平臺是基于 B/S 模式，主要分為瀏覽器端與服務(wù)器端。如果想讓站點的服務(wù)器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時，系統(tǒng)才能對員工的服務(wù)做到及時的響應(yīng)。 硬件環(huán)境 系統(tǒng)服務(wù)器端口的 配置主要是由建立站點所用的軟件來決定的。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實現(xiàn)的功能進行評估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時，我們要考慮 以 下幾個重要因素：功能，成本，擴張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。這些特點極大地簡化管理數(shù)據(jù)庫及顯示關(guān)于數(shù)據(jù)庫信息的工作，為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時間。封裝了可重復(fù)使用的方法。 圖 311修改數(shù)據(jù)信息存儲過程圖 執(zhí)行該存儲過程，可以對 客戶信息 的內(nèi)容進行修改并更新數(shù)據(jù)庫信息。 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設(shè)計了多個存儲過程，在此我們舉例說明個別的存儲過程： 1. 用戶登錄 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 22 圖 39 用戶登錄存儲過程圖 執(zhí)行該 代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫中的信息相匹配。 3. 存儲過程是可以重復(fù)使用的。 存儲過程的主要特點有： 1. 存儲過程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該 存儲過程的時候就無需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫運行的速度。如圖 37所示 。 表 35 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進記錄 User id Service id Business log note Slog state date time remark 1 1 分配給 ... 0 2020/5/24 Null 2 2 分配給 .. 0 2020/5/24 Null 3 3 分配給 .. 0 2020/5/24 Null ?? ?? ?? ?? ?? 用于保存企業(yè)對客戶進行電話回訪時的資料記錄，如下表 36所示。 表 34 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息的記錄表 Log id Log note Log ip Data time remark. 1 null null null null 該表只要是用來記錄當(dāng)用戶登錄到該系統(tǒng)時出現(xiàn)了什么錯誤的信息，此表的信息需要在系統(tǒng)出錯時，在數(shù)據(jù)庫中查看。 用于保存權(quán)限設(shè)置的信息，如下表 33所示。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 19 表 31 客戶信息表 User ID person Sex tel ?? city Update time remark 1 aman 女 22 ?? 北京 2020/5/24 Null 2 123 男 23 ?? 綿陽 2020/5/24 Null 3 1 男 46 ?? 四川 2020/5/24 Null ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表 32所示。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的需求，本系統(tǒng)使用的是 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一 記錄，列代表記錄中的一個域。 登 錄 密 碼業(yè) 務(wù) 員? ?性 別客 戶 I D業(yè) 務(wù) 員 I D 管 理 權(quán) 限 ? ?客 戶 反 饋信 息客 戶 信 息填 寫管 理M1M客 戶 來 源?客 戶 反 饋 類 型客 戶 反 饋 I D 客 戶 I D登 錄 密 碼經(jīng) 理 I D 管 理 權(quán) 限 ? ?管理查 看經(jīng) 理N111N管 理1N 圖 39 系統(tǒng)概念模型 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計 根據(jù)數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)表的形式。 管 理 權(quán) 限人 員 信 息業(yè) 務(wù) 員 I D業(yè) 務(wù) 人 員 登 錄 名 稱. . .登 錄 密 碼業(yè) 務(wù) 人 員 電 話 圖 37 人員信息 的 ER模型圖 客戶反饋的 ER 模型圖如圖 38 所示。 客戶信息的 ER模型圖如圖 36所示。經(jīng)理還可以對客戶進行分配和刪除等功能。 數(shù)據(jù)庫需求分析 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個針對企業(yè)客戶資源的管理系統(tǒng)。 設(shè)計的前兩個階段主要是面對用戶需求的分析，主要針對一些具體的問題；設(shè)計中間的兩個階段主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計；設(shè)計的最后兩個階段是實現(xiàn)的具體方法。 (6)數(shù)據(jù)庫運行與維護的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序結(jié)合運行沒有問題后，便投入正式運行中，這個過程中要對數(shù)據(jù)庫進行定期的調(diào)整與維護。 (5)數(shù)據(jù)庫實施的階段 :實施階段就是在計算機上建立真正的數(shù)據(jù)庫。在 SQL中就是編寫“ CREATE TABLE”“ CREATE VIEW”等命令。通常概念設(shè)計又分為兩步，首先建立局部 ER 圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。需求分析是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的根本。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟 數(shù)據(jù)庫與其他軟件一樣在其設(shè)計過程中 也要使用生存周期這一概念“ 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的生存期 ” 顧名思義其意思就是數(shù)據(jù)庫從它開始研制到不在使用它的一個周期。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的特點 把數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計和數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計想結(jié)合是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要特點，數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要是一種 “ 反復(fù)探尋 ,逐步求精 ” 的設(shè)計過程。因而數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計 也 就是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的設(shè)計。它主要有數(shù)據(jù)庫概念的設(shè)計和數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫物理的設(shè)計。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計主要分為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計與數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫主要是指能在一個固定的環(huán)境下，構(gòu)建出最好的數(shù)據(jù)庫模式以及建立好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和與其相對應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)庫的存儲數(shù)據(jù)有效，能滿足用戶的需求。 系統(tǒng)性能體現(xiàn) 通過需求 作者知道，在實現(xiàn)系統(tǒng)功能時，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時間和對數(shù)據(jù)處理的時間， 因為 C語言簡單效率高的優(yōu)點，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時間快，有利于企業(yè)對客戶資源的快速管理。 人 員 管 理 模塊添 加 角 色人 員 信 息 管理修 改 人 員 信息刪 除 人 員 信息 圖 36 人員管理模塊分解圖 人員管理模塊主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。工作記錄管理主要用于對客戶工作狀態(tài)的查詢，