企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇(參考版)
2024-11-10 02:53本頁面
【正文】 ：圖書登錄號，書名，ISBN，圖書類別，作者，出版社，出版日期，總頁數(shù)，定價，圖書分類：姓名，學(xué)號，班級，專業(yè)，性別 ：借閱時間，應(yīng)歸還時間 ：圖書——10000左右，學(xué)生——2000左右。其中，圖書管理包括圖書的入庫和報廢以及遺失。用戶訪談結(jié)束后，要整理訪談的內(nèi)容，形成訪談記錄。Q5：你們學(xué)院的教職員工借書跟學(xué)生借書一樣嗎？又是怎么樣的情況？A5：我們學(xué)院的教職員工有專門的圖書館，目前我們這個圖書館還沒有負責(zé)教師的業(yè)務(wù)，可能以后隨著圖書館規(guī)模的變化，會有教師業(yè)務(wù)的吧。Q4：你們有沒有計劃保存離校學(xué)生的信息？A4：這個，一般我們都不保存的。學(xué)生一般有1500人，一般在學(xué)生入學(xué)的時候，} } } } } } } } } } } 我們會為主動按班級給每個學(xué)生辦理借書證的，學(xué)生不用單獨來申請。} Q2：你們一般有幾個工作員會同時使用這個系統(tǒng)？ } A2：我們圖書館規(guī)模比較小，只有這么一個圖書室，同一時刻最多一個工作員使用。} 訪談對象：圖書館負責(zé)人（項目委托者）} Q1：剛才我們同工作人員進行了訪談，我們現(xiàn)在想問一下您關(guān)于系統(tǒng)的一些情況。} Q10: 學(xué)生的借閱時間有沒有限定？} A10：有，三個月。} Q9：你都登記什么信息呢？} A9：學(xué)生的姓名，學(xué)號，班級，圖書登錄號，圖書名，ISBN。} Q4: 您剛才提到的“卡片”是不是就是借閱證？ } A4：是的} Q5：您在新辦和補辦借閱證的時候，上面都寫些什么呢？ } A5: 借閱證編號，姓名，學(xué)號，班級。} A3：學(xué)生借閱證丟失了，他需要主動聯(lián)系我們進行“遺失補辦”。同時要在學(xué)生信息登記表里面記錄他的情況。} Q2：我還想問一下您在進行學(xué)生辦理圖書證的時候是如何進行的。學(xué)校圖書館的圖書很少報廢，如果報廢的話就需要在圖書信息表中的備注欄登記一下。} Q2：您在進行圖書管理工作，比如圖書入庫的時候是怎樣的流程？圖書報廢的時候又是怎樣的，您能談一下嗎？} A2：一般來講，我們每學(xué)年都需要采集一些圖書。市場競爭使企業(yè)的規(guī)模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事物工作相結(jié)合的各種辦公，要實現(xiàn)辦公自動化，并對下屬公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行集中管理。通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率，減少人為失誤，加強業(yè)務(wù)負責(zé)人對公司復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的掌控和監(jiān)控。利用審批流程自動化可以實時監(jiān)控、跟蹤、解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率的協(xié)作。短信群發(fā)及郵件群發(fā)主要應(yīng)用于外部通信及宣傳，消息中心則主要應(yīng)用于內(nèi)部通訊和信息交流。想管理什么數(shù)據(jù)，就新建什么模板。優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)防止客戶流失的屏障優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展狀大的基礎(chǔ)二 樹立正確的客戶服務(wù)理念以客戶的需求為導(dǎo)向便利性需求產(chǎn)品制造和物流過程透明度了解需求及時獲得專業(yè)信息的需求對企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和標準的了解需求為客戶創(chuàng)造價值（1）客戶讓渡價值（2）增加客戶價值的方法提供個性化的服務(wù)協(xié)助客戶成功讓客戶快樂三 客戶服務(wù)的標準（一）服
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