【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高個(gè)體和組織的績(jī)效 (10)小王是一家私營(yíng)企業(yè)的員工，他與公司簽訂了期限為3年的勞動(dòng)合同，現(xiàn)已履行了1年多。最近，小王感覺(jué)該公司的待遇不好，想解除勞動(dòng)合同，跳槽到其他公司工作。根據(jù)資料回答第{TSE}題。{TS}小王可以（）。，到其他公司工作 ，到其他公司工作 (11)如果在小王與公司簽訂的勞動(dòng)合同中已經(jīng)約定，如小王要求提前解除合同應(yīng)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失，則公司可以要求小王賠償（）。，為小王向旅行社支付的費(fèi)用中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(12)國(guó)內(nèi)某大型廣告公司李御寶經(jīng)理年富力強(qiáng)，有較低的模糊耐受性，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身，有一種控制和影響他人的驅(qū)動(dòng)力。手下有四員干將：劉紫悅，是香港名牌大學(xué)工商管理碩士，性格偏外向，精通管理，追求業(yè)績(jī)，責(zé)任感強(qiáng)，自我控制能力高，有2年行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；張志剛，大連理工學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生，性格較內(nèi)向，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)偏弱，但刻苦上進(jìn)，獨(dú)立工作與適應(yīng)能力強(qiáng)，有進(jìn)取心，事業(yè)心強(qiáng)，肯鉆研、善創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)不到半年的鍛煉，已經(jīng)在崗位上作出了卓越的成績(jī)；王小倩，是下屬分公司借調(diào)來(lái)的市場(chǎng)需求分析員，性格外向，2年工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡合作與溝通，人際關(guān)系好；陳志斌，浙江大學(xué)美術(shù)學(xué)院畢業(yè)生，性格內(nèi)向，不善交際，5年工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力一流，比較自負(fù)，工作積極性不高。目前，公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，組織部門(mén)經(jīng)研究決定擴(kuò)大該廣告公司規(guī)模，決定從李御寶經(jīng)理下屬優(yōu)秀員工中挑選合適人才晉升。請(qǐng)你根據(jù)上述情況對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析。根據(jù)以上材料，回答{TSE}題{TS}按領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格分析，廣告公司李御寶經(jīng)理屬于（）。 (13)李經(jīng)理針對(duì)上述員工調(diào)整了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以下執(zhí)行措施正確的是（）。 (14)根據(jù)下面材料，回答第{TSE}題：某集團(tuán)公司因業(yè)務(wù)需要自行設(shè)立了勞務(wù)派遣單位，以便向其所屬單位派遣勞動(dòng)者。某日，該勞務(wù)派遣單位以非全日制用工形式招收了20名被派遣勞動(dòng)者，并與他們簽訂了一年的勞動(dòng)合同。但后來(lái)因故只需要19名被派遣勞動(dòng)者。公司張經(jīng)理與未被派遣的小李協(xié)商，在其無(wú)工作期間，該公司將按當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。{TS}案例中，該集團(tuán)公司和勞務(wù)派遣單位的做法錯(cuò)誤的是（）。 ，該公司將按當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬(15)在勞務(wù)派遣中，下列屬于用工單位法定義務(wù)的有（）。 ，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(16)若該勞務(wù)派遣單位終止與小李的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)依照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的（）倍向小李支付賠償金。 (17)1980年，創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時(shí)采用直線式管理簡(jiǎn)單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位埋頭生產(chǎn)，整個(gè)集團(tuán)的五大種類(lèi)、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié)的矛盾使原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)漸漸失去。1996年，H集團(tuán)開(kāi)始了事業(yè)部形式的體制改革試點(diǎn)，一年后，改革全面鋪開(kāi)。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)，原有的五大類(lèi)核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個(gè)事業(yè)部，實(shí)行開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實(shí)帶來(lái)了活力。各事業(yè)部由原先單純的“生產(chǎn)型企業(yè)”變成了“市場(chǎng)型企業(yè)”，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)出擊，快速反應(yīng)?？照{(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說(shuō)，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實(shí)行事業(yè)部制后，它成為一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。H集團(tuán)副總裁陳先生描述道，實(shí)行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒(méi)有了，找總裁；產(chǎn)品有次品，找總裁。總裁成了“大保姆”。改革后，高層干部把以往埋頭拉車(chē)的時(shí)間，用來(lái)抬頭看路了，從日常工作中解脫出來(lái)，有時(shí)間思考企業(yè)文比、經(jīng)營(yíng)方針等戰(zhàn)略問(wèn)題。根據(jù)以上材料，回答{TSE}題{TS}創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司所采取的組織設(shè)計(jì)類(lèi)型是（）。 (18)創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因?yàn)椋ǎ?。／?dòng)態(tài)的 ，便于公司最高層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制(19)H集團(tuán)后來(lái)實(shí)行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因?yàn)椋ǎ?(20)H集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制之所以取得成功，是因?yàn)椋ǎＶ写缶W(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，集中精力于戰(zhàn)略問(wèn)題 ，從而增強(qiáng)了企業(yè)的活力，從而提高了生產(chǎn)效率 答案和解析一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）(1):B 《勞動(dòng)法》第15條規(guī)定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的未成年人，必須依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行審批手續(xù)，并保障其受義務(wù)教育的權(quán)利。也就是說(shuō)我國(guó)規(guī)定的最低就業(yè)年齡為16周歲。(2):C 略(3):D 略(4):B 本題考查組織發(fā)展的方法。敏感性訓(xùn)練屬于組織發(fā)展方法中的人文技術(shù)。(5):A A選項(xiàng)屬于全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。(6):C 半結(jié)構(gòu)性面試是只對(duì)重要問(wèn)題提前準(zhǔn)備并記錄在標(biāo)準(zhǔn)化的表格中。(7):C 勞動(dòng)力邊際收益反映的是每增加一個(gè)工人所帶來(lái)的收益增量。故選項(xiàng)C說(shuō)法錯(cuò)誤，依據(jù)題意，應(yīng)選。(8):A 本題考查評(píng)價(jià)中心的形式。這三種情形分別對(duì)應(yīng)的是公文筐作業(yè)、角色扮演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。(9):D 績(jī)效計(jì)劃的制定需要由不同的人群的參與：人力資源部門(mén)對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負(fù)主要責(zé)任，各級(jí)主管人員要參與對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制訂，員工也要積極參與計(jì)劃制定的過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃的制訂是一個(gè)自上而下的過(guò)程，也是將組織績(jī)效分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。因此D選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。(10):C 題中所述是工作設(shè)計(jì)的定義。工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。(11):D 略(12):B 本題考查勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解遵循的原則——自愿原則和民主說(shuō)服原則。(13):D 結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容，是最具有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(14):B 本題考查勞動(dòng)力需求的交叉工資彈性。簡(jiǎn)易判斷方法，同類(lèi)型(可相互替代的)如果都是增加(或減少)則一定是總替代關(guān)系；反之，一升一降(或一降一升)則一定是總互補(bǔ)關(guān)系。顯然本題選B。(15):A 拉克比率=收入原材料+供應(yīng)物及提供服務(wù)的成本)]／計(jì)劃參與者的總雇傭成本=200580+80+36)]／320=。故選A。(16):B 本題考查高等教育的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)高等教育投資決策的分析和對(duì)一般人力資本投資決策的分析方法是一致的。所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。接受高等教育的機(jī)會(huì)成本是指某人因上大學(xué)而不得不放棄的收入，在數(shù)量上等于此人高中畢業(yè)后不上大學(xué)而去勞動(dòng)力市場(chǎng)謀求就業(yè)后所可能賺得的收入。所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。從純粹經(jīng)濟(jì)上的角度來(lái)考慮，一個(gè)理性的決策應(yīng)該是對(duì)上大學(xué)的成本和收益進(jìn)行比較。若上大學(xué)的總收益足以彌補(bǔ)上大學(xué)的總成本，應(yīng)當(dāng)選擇上大學(xué)。(17):A 《體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)，是8小時(shí)工作日平均耗能值為2700千卡／人，勞動(dòng)時(shí)間率77％，即凈勞動(dòng)時(shí)間為370分鐘。(18):B 本題考查非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)。選項(xiàng)B屬于結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)。(19):A 1991年巴尼指出帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源需要具備的特點(diǎn)是：價(jià)值、稀缺性、不可替代性、不可模仿性。(20):B 企業(yè)年金，是指企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。企業(yè)年金是多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的組成部分，由國(guó)家宏觀指導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部決策執(zhí)行。但是政府并非對(duì)企業(yè)年金承擔(dān)直接責(zé)任，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。(21):A 本題考查不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下的人力資源需求。選項(xiàng)A的表述正確，但是其屬于總體組織戰(zhàn)略中的人力資源需求。(22):A 水平形狀的勞動(dòng)力供給曲線可以反映在完全競(jìng)爭(zhēng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上。(23):D 本題考查工傷保險(xiǎn)待遇的停工留薪期。(24):B 在期望理論中，個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)稱(chēng)為期望。個(gè)人需要多少報(bào)酬稱(chēng)為效價(jià)。個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間的關(guān)系的估計(jì)稱(chēng)作工具。(25):D 本題考查有限理性模型。有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異上。(26):D 符合下列3個(gè)條件的企業(yè)可以建立企業(yè)年金：(1)依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)并履行繳費(fèi)義務(wù)；(2)具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力；(3)已建立集體協(xié)商機(jī)制。(27):D 在面試中，考官要努力創(chuàng)造一種和諧的面談氣氛。盡量采用開(kāi)放性的題目，讓?xiě)?yīng)聘者展現(xiàn)自己的看法和觀點(diǎn)。所以選項(xiàng)ABC是錯(cuò)誤的。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(28):C 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的目的是建立起一種機(jī)制，將組織的重大戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次的可量化或可行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。其核心工作是建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。(29):D 本題考查勞動(dòng)規(guī)章制度的效力。勞動(dòng)規(guī)章制度要具有法律效力應(yīng)滿足三個(gè)條件，即選項(xiàng)ABC。因此選D。(30):C 追求成長(zhǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)，其薪酬管理指導(dǎo)思想應(yīng)為：企業(yè)與員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益。其薪酬方案應(yīng)為：短期內(nèi)提供相對(duì)低的基本薪酬；長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)將實(shí)行獎(jiǎng)金或股票選擇權(quán)等計(jì)劃，能夠使員工獲得較為慷慨的回報(bào)。故本題選C。(31):A 本題考查行政復(fù)議的基本法律規(guī)定。人力資源社會(huì)保障復(fù)議機(jī)關(guān)在收到申請(qǐng)人的復(fù)議申請(qǐng)后，經(jīng)審查不符合法定受理?xiàng)l件的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出不予受理決定。(32):A 勝任特征是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績(jī)者所具備的任何可以客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)。(33):D 績(jī)效考核本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過(guò)程，不能孤立地進(jìn)行考核，而應(yīng)將績(jī)效考核放在績(jī)效管理系統(tǒng)中考慮，重視考核前期和后期的相關(guān)工作。(34):A 用人單位未按規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的，工傷職工或其直系親屬、工會(huì)組織在事故傷害發(fā)生之日或被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起1年內(nèi)，可以直接向用人單位所在地統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)行政部門(mén)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。所以選A。(35):C 本題考查受理勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)書(shū)送達(dá)被申請(qǐng)人的時(shí)間。勞動(dòng)仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)書(shū)副本送達(dá)被申請(qǐng)人。(36):A 本題考查費(fèi)德勒的權(quán)變理論。最適合于工作取向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境是上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較大。選項(xiàng)BC的工作取向的效能一般，選項(xiàng)D的工作取向的效能低。(37):A 因履行企業(yè)年金合同發(fā)生爭(zhēng)議的，當(dāng)事人可以依法提請(qǐng)仲裁或者訴訟。(38):D 在勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟活動(dòng)中，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定，因用人單位作出的開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬、計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等決定而發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，用人單位負(fù)舉證責(zé)任。(39):A 對(duì)于“退休”這種勞動(dòng)力流動(dòng)，其所反映的勞動(dòng)力流動(dòng)方向是就業(yè)者成為非勞動(dòng)力。(40):D 本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問(wèn)題之一——暈輪效應(yīng)。(41):A 矩陣組織形式的穩(wěn)定性較差，而不是靈活性較差。(42):A 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生自勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論作出之日起1年后，工傷職工或其直系親屬、所在單位或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為傷殘情況發(fā)生變化的，可以申請(qǐng)勞動(dòng)能力復(fù)查鑒定。(43):B 本題考查培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估內(nèi)容。工作行為評(píng)估中最常用的方法是行為評(píng)價(jià)量表。(44):C 對(duì)于模糊性高的任務(wù)，比較適合的人力資源策略是采用以培養(yǎng)員工對(duì)工作的興趣以及積極性為主的內(nèi)在激勵(lì)措施。(45):C 通過(guò)確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量和人員水平這兩種因素之間是否相關(guān)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人員需求的技術(shù)，被稱(chēng)為回歸分析法。(46):A 人力資本投資可以被定義為任何就其本身來(lái)說(shuō)是用來(lái)提高人的生產(chǎn)能力從而提高人在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的收益能力的初始性投資，這就打破了曾假定的“所有的勞動(dòng)者都是同質(zhì)”的假設(shè)。(47):B 收入政策的范疇包括實(shí)行工資、物價(jià)管制，采取工資和價(jià)格指導(dǎo)線、政府力勸員工和企業(yè)各自限制自己提高工資或價(jià)格的要求。(48):A 本題考查人力資源管理者的六項(xiàng)角色模型?？尚刨?lài)的行動(dòng)家是人力資源專(zhuān)業(yè)人員能否成為高效人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的核心要素。(49):B 本題考查人力資源信息系統(tǒng)的類(lèi)型。題干描述的是分散型這種類(lèi)型。(50):B 本題考查組織文化類(lèi)型中的棒球隊(duì)型組織文化。(51):C 本題考查專(zhuān)業(yè)筆試法。(52):D 激勵(lì)因素包括工作本身、別人的認(rèn)可、成就感、責(zé)任和晉升等，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。人際關(guān)系不屬于激勵(lì)因素。(53):A 《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)將參加工傷保險(xiǎn)的有關(guān)情況在本單位內(nèi)公示。(54):B 棒球隊(duì)型組織重視創(chuàng)造和發(fā)明，而堡壘型組織則著眼于公司的生存。(55):A 本題考查培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估方法?？刂茖?shí)驗(yàn)法是評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法。(56):A 管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是影響績(jī)效考核效果的重要因素。(57):D 戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的主要機(jī)制是匹配。(58):D 本題考查期望理論在管理中的應(yīng)用。期望理論認(rèn)為，產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)力的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具。(59):D 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的重要原則——契合或匹配。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(60):D 本題考查工作分析的成果文件一職位說(shuō)明書(shū)。二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，）(1):A, B, D, E 工作分析在企業(yè)管理中的作用包括：(1)支持企業(yè)戰(zhàn)略；(2)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；(3)優(yōu)化工作流程；(4)優(yōu)化工作設(shè)計(jì)；(5)改進(jìn)工作方法；(6)完善工作相關(guān)制度和規(guī)定；(7)樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。(2):A, B, E 本題考查組織文化的相關(guān)內(nèi)容。組織文化結(jié)構(gòu)包含制度層，而不是管理層。外部環(huán)境也是