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銷售部員工行為準則(編輯修改稿)

2024-11-09 23:29 本頁面
 

【文章內容簡介】 的促銷方案,并報總經理審核批準(創(chuàng)意方案還需報電信公司審批);c、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,結束后對以上兩種方案進行最終總結,根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;值班經理職責:在店長的領導下開展工作,店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作,具體工作職能:(1)店堂流動崗位,引導顧客辦理業(yè)務,詳細熱情介紹相關業(yè)務知識,要求專業(yè),系統(tǒng),自信,主動協(xié)助員工完成銷售;(2)負責店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生;(3)隨時糾正員工不良行為,與員工一起學習探討正確的工作方法,學習上級交代的學習任務;店員職責:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念,具體工作職能為:(1) 嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;(2) 努力學習專業(yè)及產品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;(3) 深入領會電信行業(yè)的服務理念,做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;(4) 服從上級工作安排,完成下達的銷售指標;(5) 做好店內產品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內產品丟失破損。店面工作流程一、店長一日工作流程(一)營業(yè)前1)組織晨會(或班前溝通會)的召開:a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達上級重要文件及通知;c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;d、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善;e、分配當日工作計劃。2)店內狀況確認:a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況;b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;d、暢銷貨品的儲備及展示確認。(二)營業(yè)期間A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備?。?) 記錄當天晨會日志;2) 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;3) 時刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺,提醒店員計劃補上;4) 監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;5) 監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;6) 對新員工作出相應的指導和培訓;7) 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習;8) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店;9) 贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務;10)接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;11)時刻維持店內的衛(wèi)生狀況;12)合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績?。?) 仔細觀察銷售過程,隨時準備提供有必要的協(xié)助;2) 隨時幫助后進員工的銷售,提高后進員工的銷售能力;3) 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調整銷售計劃;4) 緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;5) 時刻關注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;6) 處理營業(yè)中顧客投訴;7) 服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8) 空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范貨品丟失;(三)營業(yè)結束部員規(guī)章制度7一、嚴格遵守交接班制度,安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務,負責完成好物業(yè)部經理安排、布置的各項工作。三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。七、負責做好公共區(qū)域,包括大廳內外照明燈具,泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。八、堅守工作崗位,自覺執(zhí)行勞動紀律,不做與工作無關的事。九、除完成好日常維修及計劃維修任務外,還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關系,及時正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每天巡樓點檢工作,并對在巡檢過程中發(fā)現的問題及處理結果如實記錄在冊。十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決,不能及時解決的,經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作,包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料,報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意,不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調,維修后均應做到工完、料盡、場地清。十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具,做到沒有遺留工具在現場,愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作,及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料,如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等,做到既不影響正常使用,又不過多儲存?zhèn)淦芳?。十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任,粗心大意或違反以上各項工作制度,給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的,或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的`,其責任自負,同時將受到相應處罰。部員規(guī)章制度8準時上下班,提前10分鐘到辦公室報到,召開班前會,由當值主管布置當日工作任務及注意事項。上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。員工不得在工作區(qū)域用膳,吸煙,吃零食。員工無特殊原因,不得乘客梯。上班時不得打私人電話。員工不得進入客房休息,洗澡,看電視等??头胯€匙須隨身攜帶,不得隨意放置。在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內大聲叫喊。1聽從上級在工作的安排,上班時間嚴禁會客,或與同事閑聊。1與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。1員工不得利用工作之便,私自套取外匯。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。1員工不得在酒店內賭博,酗酒。1員工不得收藏,傳閱,復制反動,淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。1員工不得偷盜酒店公私財物。1員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。1交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開工作崗位或先行下班。清掃房間時不得任意移動房內的行李物品,嚴禁翻動客人物品,如確要移動客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。2不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。2進入客房要嚴格按照進房程序進行。2每班完成自己的工作任務,養(yǎng)成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做,何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。2客人不在房內,不得讓訪客進入。2客人詢問,要熱情回答,不可說“NO”。2對客房內的可疑情況,要及時匯報。2應謹記酒店內時常保持整齊,清潔如發(fā)現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱。2其它部門人員需要進入房間工作時,必須有本樓層服務員的陪同。2不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。不得在酒店內接待親威朋友來訪。3不得將個人的私事私物帶回酒店。3直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。3不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習慣。3使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。3嚴禁浪費公司資源及清潔用品。部員規(guī)章制度9為了加強員工管理與規(guī)范員工行為,工程部特制定以下規(guī)章制度,希望能嚴格遵守。上班期間不允許看與工作無關的報紙、雜志等刊物。上班期間必須穿工服。所有機房,除了值班人員,其他外人不得入內。外出維修,必須鎖門。所有機房,床單、被褥每周清洗一次。所有機房內除了工作服和毛巾外不允許有其他任何物品,如有其他物品,找不到主人,扔掉。電工值班時,每天9:00—11:00檢查酒店內部(除大堂天花)所有燈泡;每晚檢查大堂天花、外圍膠管燈和霓虹燈,如發(fā)現不亮,電話聯系維修單位;每晚檢查所有外圍燈,如發(fā)現不亮注明第二天維修??腿擞芯o急事情時,不用下維修單,必須盡快維修。長白班下班后,主管外出維修通知總機人員其所去方向,員工外出維修通知主管其所去方向。以上規(guī)章制度,違者過失單一張。部員規(guī)章制度10為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點11點半、下午3點6點半,冬季上午8點半12點、下午2點5點半。二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經批準,禁止入區(qū)。二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現場,出現重大問題要依法追究責任。三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。財務工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現金帳制度,做到日清月結,按月公布帳目。三、認真執(zhí)行會計法,每月末向經理報表。四、嚴格控制資金流向,不經批準禁止動用各項資金。五、建立實物領取登記制,凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取,并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責任人照價賠償。六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度,未經批準禁止向外界提供一切數據,防止國外情報人員竊取經濟情報。部員規(guī)章制度11一、負責公司人員、商品、物品的安全,負責維護公司的治安秩序,處理突發(fā)事件;二、負責廣場稽查,防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓,定期組織學習有關業(yè)務知識,定期進行考核;四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送,保證安全;五、協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系,協(xié)調與公司各部門之間的關系,確保廣場安全;六、指導保安員工作,負責他們的考勤。組織實施應急措施;七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī),實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導各客戶制定相關的消防制度,發(fā)現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系,共同制定整改措施并報告部門經理;八、負責公司消防設備(噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;九、負責消防器材的配制、檢查,負責應急方案的制定實施,負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練;十、負責疏導廣場前交通,保證通道暢通。部員規(guī)章制度12第一條 為了加強本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,制定本制度。第二條 本制度適用于本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生設施的設置、建設、管理、維護和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運處理以及食堂的衛(wèi)生管理。第三條 凡在本公司工作的員工和外來人員,均應遵守本制度。第四條 人資行政部為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負責全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;公司的基建、綠化、生產、后勤等有關部門都應當按照各自的職責,協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。第五條 環(huán)境衛(wèi)生設施的開支經費由人資行政部提出計劃,經總經理審批后,由財務部監(jiān)督使用。第六條 人資行政部應當加強有關環(huán)境衛(wèi)生科學知識的宣傳,提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)
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