公司銷售人員行為準(zhǔn)則(編輯修改稿)
2025-04-18 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調(diào)查者。 盡量利用行銷模型、銷控表、展板等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促進(jìn)成交。 銷售人員不得對客戶作出不當(dāng)承諾。 其他銷售人員應(yīng)注意同事間的配合和對同伴的氛圍支持 1遇通道、房門等較窄處，側(cè)身、微笑、示意讓客戶先行，不得與客戶搶道。 1無論成交與否，客戶離去時(shí)，銷售人員應(yīng)起身相送至大門，并說“歡迎再次光臨” ,將 售樓部，若客戶開車前來則應(yīng) 將客戶送至車旁。 1客戶離開后，立即清掃整理談判區(qū)域。 1詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄客戶資料，完成銷售日記并填寫《客戶資料表》；值班銷售人員負(fù)責(zé)將 《來訪登記表》、《來電登記表》整理好及時(shí)交給主管人員。 六、賣場禁則： 1）與客戶發(fā)生爭執(zhí)、動(dòng)作沖突； 2）譏諷、挖苦、嘲笑、作弄客戶； 3）在賣場大聲說話或奔跑； 4）同事間動(dòng)作沖突或口角； 5）進(jìn)食或吸煙； 6）在接待臺聊天、看報(bào)、讀小說、打私人電話、哼歌、化妝或無所事事等工作外任何動(dòng)作； 7）在接待臺挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、撓癢、剪指等不良動(dòng)作； 8）與客戶打賭； 3 銷售人員行為準(zhǔn)則 煜陽地產(chǎn) 9）正在接待客戶的售樓員禁止接收電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪；其他人員禁止干擾、打斷其談話，上級不得安排其做其他工作； 第四篇：銷售人員行為準(zhǔn)則 銷售人員行為準(zhǔn)則煜陽地產(chǎn) 銷售人員行為準(zhǔn)則 一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 賣場著裝： 男裝：統(tǒng)購制服（西服、襯衫、領(lǐng)帶）；皮鞋；工卡 禁則：著裝破損、皺折嚴(yán)重、污垢； 女裝：統(tǒng)購制服（套裝、襯衫）；絲襪；皮鞋；工卡； 禁則：著裝破損、皺折嚴(yán)重、污垢；彩色絲襪，絲襪抽絲；低胸襯衫； 發(fā)式 男：禁則： 1）長度超過 15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或側(cè)發(fā)蓋耳； 2）除黑色外所有顏色之染（噴）發(fā)； 3）光頭；結(jié)辮； 4）粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重 女：禁則： 1）長度短于 5 公分； 2）蓬松；光頭； 3）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 化妝： 男：禁則：任何形式化裝； 女：禁則：濃妝； 飾物 可佩帶紀(jì)念性首飾（婚戒等）； 禁則：純裝飾飾物； 二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐： 禁則：禁止坐在椅子以外的其他物體上或趴在接待桌、談判桌上；當(dāng)事售樓員禁止在客戶站立時(shí)坐； 有客戶在時(shí)禁止背靠椅背、二郎腿、搖晃等； 離位時(shí)，禁止拖或推椅 站： 禁則 ：有客戶在時(shí)，禁止倚靠、撐物站立； 行： 禁則：禁止在售樓處奔跑、跳躍； 行走時(shí)禁止哼歌曲、吹口哨或跺腳，禁止將任何物件夾于腋下 在他人后面行走時(shí)，禁止發(fā)出詭譎的笑聲 言： 禁則：禁止有客戶在場大聲說話； 禁止模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情 禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，禁止與客人爭辯，更不允許舉止 魯莽和語言粗俗 三、接聽電話 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴 3 下內(nèi)接聽電話； 使用：“你好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），（案名），請問 您 對不起 再見（或 BYEBYE）”等禮貌用語； 使用普通話或與客戶同類方言交談； 想象客戶在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢）； 后于來電人掛電話。 若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地 請對方留言或電話號碼，以便回電；倘屬洽詢購房者，則掌握重點(diǎn)，簡單說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談，而通話時(shí)間以不超過 3 分鐘為佳（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)加以縮短） 工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并禁止長時(shí)間通私人電話（控制在三分鐘之內(nèi)）； 電話內(nèi)容，應(yīng)做好記錄（填寫《來電登記表》）
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