儀容儀表及行為準則(編輯修改稿)
2025-06-17 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何時候不準講 “ 喂 ” 或 “ 不知道 ” 。 13 六、 表情： ? 微笑是員工必須具有的表情； ? 面對他人應現(xiàn)出熱情 、 親切 、 自然 、 友好 ，做到神采奕奕 ， 情緒飽滿 ， 不卑不亢 ， 但不得過分親熱令對方產(chǎn)生誤解； ? 與人交談時應注視對方 ， 頻頻點頭稱是 。 14 七、服務中的舉止 ? 不可在公共場合剔牙、搔頭、挖鼻孔、伸懶腰、打哈欠、吃東西。 ? 咳嗽、打噴嚏應背向客人并遮住口鼻。 ? 走路時腳步應放輕。 ? 同客人講完話，服務完畢時，要進退有序，要躬身后退一步，然后再轉(zhuǎn) 身走開，以示尊重。 ? 開關門不要用力過猛，要保持環(huán)境的安靜。 ? 回頭時把身體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑灰患偎妓鞯貙㈩^部和視線轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，這樣 容易被誤認為在瞪人。 15 八、 行為準則： 應做到以下事項： ? 準時按所當?shù)陌啻谓唤影啵? ? 走員工通道出入； ? 上下班時均須打卡和簽到登記； ? 工作認真積極 ， 如有特殊情況不能當班 ， 要立即通知上司 ， 并說明原因； ? 上班穿著制服整齊干凈； ? 就餐時間要準時； ? 儀表端正 ， 言談高雅 ， 笑容可掬 ， 做起事來要彬彬有禮； 16 ? 尊重上司 ， 尊重他人； ? 執(zhí)行職責 ， 不怕困難； ? 工作時 ， 須盡量減低聲響； ? 行為舉止端莊 ， 身體保持挺直； ? 保持環(huán)境衛(wèi)生 ， 保持身體清潔無異味； ? 對工作熱忱 、 對同事和藹 、 對客人真誠； ? 留意言談 ， 注意控制情緒； ? 為企業(yè)著想與酒店同舟共濟； ? 同事間相處融洽 ， 緊密合
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