儀容儀表及行為準(zhǔn)則(編輯修改稿)
2025-06-17 00:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或 “ 不知道 ” 。 13 六、 表情： ? 微笑是員工必須具有的表情； ? 面對(duì)他人應(yīng)現(xiàn)出熱情 、 親切 、 自然 、 友好 ，做到神采奕奕 ， 情緒飽滿 ， 不卑不亢 ， 但不得過(guò)分親熱令對(duì)方產(chǎn)生誤解； ? 與人交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方 ， 頻頻點(diǎn)頭稱是 。 14 七、服務(wù)中的舉止 ? 不可在公共場(chǎng)合剔牙、搔頭、挖鼻孔、伸懶腰、打哈欠、吃東西。 ? 咳嗽、打噴嚏應(yīng)背向客人并遮住口鼻。 ? 走路時(shí)腳步應(yīng)放輕。 ? 同客人講完話，服務(wù)完畢時(shí)，要進(jìn)退有序，要躬身后退一步，然后再轉(zhuǎn) 身走開(kāi)，以示尊重。 ? 開(kāi)關(guān)門(mén)不要用力過(guò)猛，要保持環(huán)境的安靜。 ? 回頭時(shí)把身體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，不要不假思索地將頭部和視線轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑@樣 容易被誤認(rèn)為在瞪人。 15 八、 行為準(zhǔn)則： 應(yīng)做到以下事項(xiàng)： ? 準(zhǔn)時(shí)按所當(dāng)?shù)陌啻谓唤影啵? ? 走員工通道出入； ? 上下班時(shí)均須打卡和簽到登記； ? 工作認(rèn)真積極 ， 如有特殊情況不能當(dāng)班 ， 要立即通知上司 ， 并說(shuō)明原因； ? 上班穿著制服整齊干凈； ? 就餐時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)； ? 儀表端正 ， 言談高雅 ， 笑容可掬 ， 做起事來(lái)要彬彬有禮； 16 ? 尊重上司 ， 尊重他人； ? 執(zhí)行職責(zé) ， 不怕困難； ? 工作時(shí) ， 須盡量減低聲響； ? 行為舉止端莊 ， 身體保持挺直； ? 保持環(huán)境衛(wèi)生 ， 保持身體清潔無(wú)異味； ? 對(duì)工作熱忱 、 對(duì)同事和藹 、 對(duì)客人真誠(chéng)； ? 留意言談 ， 注意控制情緒； ? 為企業(yè)著想與酒店同舟共濟(jì)； ? 同事間相處融洽 ， 緊密合
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