【正文】 第一篇：銷售部員工行為準(zhǔn)則銷售部員工行為準(zhǔn)則（一）、工作態(tài)度1． 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2． 嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換值班時需經(jīng)主管同意。3． 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。4． 勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。（二）、服務(wù)態(tài)度1． 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2． 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3． 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。4． 耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。（三）、行為舉止1．站姿：當(dāng)客戶上門詢問時，值班人員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。2．坐姿：（1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；（2）陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；（3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；（4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3．交談時（1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；（2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；（3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；（4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；（5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”（6）應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。4． 任何時候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。5． 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。6． 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。7． 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。8． 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。9． 值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。10．11．12．13．14．15．16．17． 不得占用銷售電話打私人電話。不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌?？蛻暨z留下的任何物品均應(yīng)上繳。禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。詳細(xì)地做好客戶登記工作。認(rèn)真完成公司交待的其他工作。用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。（四）儀容儀表員1． 員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)且無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均著工作裝，配戴銘牌（配戴于胸口左上方）。2． 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋（女員工不得穿涼鞋或靴子）3． 每日上班前須將皮鞋擦凈。4． 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。5． 男女同事均需隨時保持指甲清潔，女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水。6． 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。（五）其它1． 工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2． 員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。3． 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。4． 服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。5． 不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。6． 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。7． 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。8． 員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。9． 員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。10． 員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。案場電話使用規(guī)定1．案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。2．電話鈴響三聲必須接聽。接電話時一率使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語（你好，XXXX小區(qū)，請問有什么可以幫助您的……），嚴(yán)禁使用“喂……”，“有什么事……”等不禮貌用語。3．一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。4．嚴(yán)禁利用案場電話進(jìn)行聊天。5．以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。6．接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。7．檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補(bǔ)充新表。8．來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。9．接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。10． 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。11．12． 對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。13．14． 來電盡量留電話以便追蹤。對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。15．對違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處于每次10~50元的罰款。第二篇：部員規(guī)章制度部員規(guī)章制度部員規(guī)章制度1新員工聘用設(shè)有三個月的試用期，銷售人員的試用期為六個月。如果員工的工作表現(xiàn)不能令上司滿意，被證明不符合錄用條件，公司可以在試用期內(nèi)終止聘用，或?qū)⒃囉闷谘娱L，以作進(jìn)一步觀察，但延長期最多不超過十二個月。在試用期內(nèi)，員工及公司任何一方都可提前十五個工作日通知對方，終止聘用關(guān)系。，不得聘用為本公司員工：（1） 曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；（2） 被剝奪公民權(quán)利者；（3） 通緝在案未撤銷者；（4） 受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；（5） 經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；（6） 患有精神病或傳染病或吸用毒品者；（7） 未滿16周歲者；（8） 政府法規(guī)定的其他情形者。 有下列情形之一者，本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予當(dāng)事人補(bǔ)償費(fèi)。（1） 在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者；（2） 違反勞動合同或本細(xì)則規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者；（3） 營私舞弊，收受賄賂，嚴(yán)重失職，對公司造成損害者；（4） 對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者；（5） 故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密者。（6） 無故曠工3日以上，或一年內(nèi)累計曠工6日以上者；（7） 被判有期徒刑以上的刑事責(zé)任者；（8） 本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。 有下列情形之一的，本公司應(yīng)提前30天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系：（1） 員工有病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的；（2） 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的； 本公司為適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，可以在員工能力所及的范圍內(nèi)調(diào)整工作崗位，員工對此不得拒絕。 勞動合同依據(jù)勞動法，外商投資企業(yè)勞動人事管理的規(guī)定和公司的人事政策，本公司與員工訂立“勞動合同書”。以正式確認(rèn)并保證雙方在聘用過程中的權(quán)利的義務(wù)。勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同（期限至少為一年）和無固定期限的勞動合同兩種。勞動合同期滿，合同即行終止。員工與公司雙方同意續(xù)約的，雙方應(yīng)于合同期滿前一個月續(xù)簽“勞動合同書”。合同期滿雙方未續(xù)簽的但勞動聘用關(guān)系仍然存在，即視為原合同續(xù)延1年。 工作時間員工的工作時間按政府的有關(guān)規(guī)定，每周工作五天，每天八小時。 培訓(xùn)進(jìn)入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)：（1） 公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)；（2） 崗位的專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)；（3） 崗位的職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)；（4） ISO9002質(zhì)量體系的知識培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)及其成績記錄由企劃部（人事）放入員工個人檔案。對培訓(xùn)合格的員工，公司發(fā)給上崗證，員工必須持證上崗。 調(diào)職公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要和員工的技能，可安排員工調(diào)動職位。員工也可以根據(jù)公司企劃部公布的空缺職位申請調(diào)動。職位的調(diào)動應(yīng)先征得本部門主管、經(jīng)理的同意。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。 離職員工申請辭職的，一般應(yīng)提前30天以書面形式通知公司。離職程序：違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔(dān)由此引起的不良后果。 員工檔案員工檔案分為工作檔案和人事（歷史）檔案。工作檔案在員工進(jìn)入本公司后建立，人事檔案要員工被錄用后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)至本公司或公司指定的檔案管理機(jī)構(gòu)。若故意不轉(zhuǎn)移人事檔案的，公司可終止聘用關(guān)系。 人事記錄 員工需就下列事項或身份的改變通知企劃部（人事）：（1） 住址和電話號碼；（2） 婚姻狀況；（3） 小孩誕生及家庭人員的變化；（4） 身份證號碼。 公司上崗證：（1） 簽發(fā)：員工加入公司時一律應(yīng)獲簽發(fā)的上崗證。憑此證進(jìn)入公司上班。員工離職前將上崗證交回。（2） 遺失和補(bǔ)發(fā)上崗證：員工遺失上崗證的，應(yīng)及時通知企劃部，由企劃部補(bǔ)辦上崗證，并收取補(bǔ)發(fā)證件的費(fèi)用。 鑰匙公司交給員工的所有鑰匙必須妥為保管，不得復(fù)制，不得借與他人，在上班的最后一天交還給企劃部。員工遺失鑰匙的應(yīng)立即報告。 公物員工在公司工作期間應(yīng)愛護(hù)一切公物，員工若離開公司，必須按登記的分物清單進(jìn)行移交給各有關(guān)部門，若有遺失或損壞，應(yīng)照價賠償。 薪酬政策公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發(fā)放考核工資。業(yè)務(wù)或銷售未完成月計劃的____%時，員工發(fā)______元，中層干部發(fā)元，副總經(jīng)理級發(fā)______元的生活費(fèi)，到年終按考核實績結(jié)算。個人收入所得稅由員工承擔(dān)，公司按有關(guān)規(guī)定代為扣繳。 發(fā)薪日公司的發(fā)薪日為每月的____日發(fā)上一個月的工資。如遇休息日可提前或順延。在外地辦事處工作的員工由部門負(fù)責(zé)郵寄。 加班費(fèi)公司按法定假的__天假（春節(jié)__天、元旦__天、五一節(jié)__天、國慶節(jié)__天）發(fā)放加班人員的加班費(fèi)。加班員工每人每天發(fā)加班費(fèi)____元。除此以外的加班計入考核工資。 法定假員工每年可享受有薪法定假__天:元旦 __天、春節(jié) __天、勞動節(jié)__天、國慶節(jié) __天 公司假每年有__天的有薪公司假。由公司根據(jù)實際可能，具體安排日期。通常情況公司假與春節(jié)等休假安排在一起，以使員工有寬裕的時間安排活動。員工在享受公司假無故超假的，將作為曠工處理。 病假部員規(guī)章制度2為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，根據(jù)《員工手冊》的規(guī)章制度，作出如下制度，望大家遵守：一、簽到要求：到崗后及時簽到，并注明時間；接待求租、求購客戶，咨詢、外出都需及時簽寫；簽寫時一定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫明去向地址；二、接待客戶要求：櫥窗客戶必須30秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐20個。熱情接待進(jìn)店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外50米以上；客戶離開后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔；接待客戶看房，必須二個業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。三、房源內(nèi)外冊要求：房友及內(nèi)外冊編號、信息統(tǒng)一；內(nèi)冊內(nèi)容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫；圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性；四、畫圖標(biāo)準(zhǔn)及房源解說要求：上南下北的圖形，要準(zhǔn)確；畫圖必須有分布面積、電梯或樓道的標(biāo)示，窗、門、陽臺、墻體、交通圖以及對此房有裝修的建議；周邊環(huán)境、設(shè)備及房子賣點(diǎn)的講解；五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源，并在電腦中附圖；房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷售助理以房友通告。六、客源必須在第一時間內(nèi)登記到房友軟件上，同時保證客戶