【正文】 財務(wù)工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。特制訂本制度。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。一、上班時間夏季上午8點11點半、下午3點6點半，冬季上午8點半12點、下午2點5點半。以上規(guī)章制度，違者過失單一張?？腿擞芯o急事情時，不用下維修單，必須盡快維修。所有機房內(nèi)除了工作服和毛巾外不允許有其他任何物品，如有其他物品，找不到主人，扔掉。外出維修，必須鎖門。上班期間必須穿工服。部員規(guī)章制度9為了加強員工管理與規(guī)范員工行為，工程部特制定以下規(guī)章制度，希望能嚴(yán)格遵守。3使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。2其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。2對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。2每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。2不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。1交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。1員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。1員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。1與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊?？头胯€匙須隨身攜帶，不得隨意放置。上班時不得打私人電話。員工不得在工作區(qū)域用膳，吸煙，吃零食。上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的`，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風(fēng)機房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束部員規(guī)章制度7一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1） 記錄當(dāng)天晨會日志；2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3） 時刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上；4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9） 贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會(或班前溝通會）的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計劃。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)（創(chuàng)意方案還需報電信公司審批）；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。（3） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。二、店面管理：店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。七、積極主動維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強法律觀念，遵紀(jì)守法。打私人國內(nèi)外長途電話需個人付費。任何員工接到有關(guān)公司重要事項的電話，在不清楚應(yīng)有認(rèn)負(fù)責(zé)的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名、回電號碼、單位、事項），并及時交企劃部處理。通話態(tài)度和氣熱情，多使用文明禮貌用語。工作時間盡量避免打私人電話。附錄：使用電話須知電話鈴響起時，迅接電話，旁桌無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，妥善處理。（2） 國務(wù)院、地方政府或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本細(xì)則則相悖時，以前者為準(zhǔn)。 員工違反安全衛(wèi)生規(guī)定，依照公司懲罰規(guī)定處理。 員工應(yīng)保管好個人財物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。 員工應(yīng)遵守通規(guī)則，做到安全行車，開車者要按規(guī)定使作安全帶。 生產(chǎn)設(shè)備或生活設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)立即報告，不得擅自修理。、安全與健康 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失?？冃гu估，可結(jié)合年終考核、評選同步進(jìn)行。D、需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可以改進(jìn)。B、優(yōu)秀，全面完成工作，成績在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)。同時，公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員工取得優(yōu)良績效。．績效評估依據(jù)公司各部門生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的考核制度，對工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度、計劃目標(biāo)的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態(tài)度，對所有員工予以評定。 試用期內(nèi)的員工，一般不得請事假。 員工事假期間的工資被扣除，年終獎或考核工資也會按比例扣除。 任何原因的事假最多不能連續(xù)超過____天。被公司經(jīng)管確認(rèn)為工傷的假期，其薪資按100%發(fā)給。急診病假不受醫(yī)院限制。急癥病假也應(yīng)盡早與部門經(jīng)理聯(lián)系。實施細(xì)則 凡本公司所屬員工,除法律法規(guī)另有規(guī)定者外,必須遵守本細(xì)則規(guī)定. 凡本細(xì)則所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者. 聘用關(guān)系 本公司招聘的對象是資格最符合的個人,無性別、地域、戶口等區(qū)別。（10） 在工作時間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)及工作。（8） 注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。（6） 鉆研業(yè)務(wù)知識的技能，開發(fā)自身的潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系。上下級之間誠意相待，彼此尊重。（3） 聽從上級的工作批示和指導(dǎo)。（1） 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可（附簽名確認(rèn)表）XX房地產(chǎn)顧問有限公司部員規(guī)章制度3基本守則**集團(tuán)公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,，取決于每一位員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。同時分行經(jīng)理必需在3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài)；十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代x和被代者一并，第一次警告，代x勤和被代x勤一并罰款人民幣100/次，并記錄在案，第二次請退；十一、1個半小時午餐時間，店內(nèi)必需有2個以上的留守值班人員；十二、每天的晨會、夕會必須記錄，當(dāng)天未能參加會議者，在回店后閱看會議紀(jì)錄，并簽名；會議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事；十三、在會議中，參會所有人員手機必須調(diào)為震動或靜音狀態(tài)，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機必須第一時間內(nèi)接聽，未接聽或關(guān)機者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。六、客源必須在第一時間內(nèi)登記到房友軟件上，同時保證客戶求租、求購本與房友客源登記統(tǒng)一七、8：25到店準(zhǔn)備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做俯臥撐，8：30準(zhǔn)時早會；若每月累計遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當(dāng)月沒有工資者，發(fā)工資時兌現(xiàn)。熱情接待進(jìn)店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外50米以上；客戶離開后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔；接待客戶看房，必須二個業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。員工在享受公司假無故超假的，將作為曠工處理。由公司根據(jù)實際可能，具體安排日期。除此以外的加班計入考核工資。 加班費公司按法定假的__天假（春節(jié)__天、元旦__天、五一節(jié)__天、國慶節(jié)__天）發(fā)放加班人員的加班費。如遇休息日可提前或順延。個人收入所得稅由員工承擔(dān)，公司按有關(guān)規(guī)定代為扣繳。 薪酬政策公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發(fā)放考核工資。員工遺失鑰匙的應(yīng)立即報告。（2） 遺失和補發(fā)上崗證：員工遺失上崗證的，應(yīng)及時通知企劃部，由企劃部補辦上崗證，并收取補發(fā)證件的費用。憑此證進(jìn)入公司上班。 人事記錄 員工需就下列事項或身份的改變通知企劃部（人事）：（1） 住址和電話號碼；（2） 婚姻狀況；（3） 小孩誕生及家庭人員的變化；（4） 身份證號碼。工作檔案在員工進(jìn)入本公司后建立，人事檔案要員工被錄用后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)至本公司或公司指定的檔案管理機構(gòu)。離職程序：違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔(dān)由此引起的不良后果。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。員工也可以根據(jù)公司企劃部公布的空缺職位申請調(diào)動。對培訓(xùn)合格的員工，公司發(fā)給上崗證，員工必須持證上崗。 培訓(xùn)進(jìn)入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)：（1） 公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)；（2） 崗位的專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)；（3） 崗位的職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)；（4） ISO9002質(zhì)量體系的知識培訓(xùn)。合同期滿雙方未續(xù)簽的但勞動聘用關(guān)系仍然存在，即視為原合同續(xù)延1年。勞動合同期