規(guī)范化服務(wù)演講稿(編輯修改稿)
2024-11-09 22:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作，給客戶滿意的服務(wù)。搞好站內(nèi)綠化，加強(qiáng)加油站平時保潔工作，保持廁所衛(wèi)生，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，好的服務(wù)。給加油站帶來好的銷售。做節(jié)能降耗的有心人 有心人要善算計。俗話說：吃不窮，穿不窮，算計不到一世窮。節(jié)能要從細(xì)節(jié)入手，要提倡精打細(xì)算，比如，夏季使用空調(diào)要關(guān)心天氣變化，陰天則關(guān)掉空調(diào)，開窗通風(fēng)，溫度不要調(diào)得太低，水要節(jié)約，很多客戶洗手，上廁所用水后不關(guān)，我們要經(jīng)常檢查，隨時關(guān)好，夜班下半夜車輛較少，要關(guān)掉部分照明用電。降耗更要從點(diǎn)滴入手，計量時，量油尺上面的油要滴入罐內(nèi)，保溫盒上繩子的油要用手擦入罐內(nèi)，要節(jié)約每一滴油。卸油時要過細(xì)計量，認(rèn)真計算，卸油時要卸盡點(diǎn)滴入罐，想辦潔把油卸盡，對不好卸的油罐車，采取打圍堰的辦法，把油集中在卸油口處，以便卸盡余油，抓小事促大事，集少成多，從而降低損耗。保證住站率 在加油站日常工作中，早晚都有加油高峰，這個時間我都會出現(xiàn)在加油站，幫助疏通交通，指揮車輛順序加油，確保車輛加油速度，緩解加油員的工作壓力，通過自己的親力親為工作，并與司機(jī)交流，可以了解客戶對油品的需求以及對加油站的意見和見意，了解周邊加油站營銷模式和服務(wù)水平，清楚周邊油品行情變化，更重要的是能作好及早發(fā)現(xiàn)工作中的問題和漏油，杜絕和防范安全隱患和事故的發(fā)生，保證員工認(rèn)識到站長的工作不是停留在口頭的瞎指揮。同樣也讓榜樣形象鞭策自己努力工作，在工作中表現(xiàn)良好工作狀態(tài)。確保加油站的正常經(jīng)營 在平常工作中要常對設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢查和保養(yǎng)，設(shè)備也跟人一樣，平常你不對它好，用時也不會對你好，平時自己也要多學(xué)習(xí)，多自己動手，多積累經(jīng)驗，用時就能得心應(yīng)手，能節(jié)約時間，公司雖然配有專職維修人員，但公司那么多加油站，你要人時，不見得他有時間，加油站的生意是不等人的，你耽誤了顧客，他是再不會來你站了，所以作為站長，不光要會說，還要會動手，現(xiàn)在加油站在設(shè)備、用電、用水都不會有很大的問題，也不需要有事都要專業(yè)維修人員到場，只要自己多動點(diǎn)手，吃點(diǎn)苦，做到不停業(yè)，多點(diǎn)加油時間，也就多一點(diǎn)銷售。篇五： 服務(wù)環(huán)境略顯雜亂。一是營業(yè)大廳物品隨意擺放，顯得有些雜亂無章。二是營業(yè)用具不定位，柜臺上亂扔亂放突出、營業(yè)賬（簿）表及會計憑證亂堆亂放、電腦終端及營業(yè)柜桌上擺放其他物品，柜臺內(nèi)及柜員桌上雜亂、臃腫。三是宣傳廣告牌擺放零亂，部份單位宣傳海報和通告未裝撿入架，傳票和宣傳冊散亂地擺放在填票臺上，宣傳廣告牌或重疊擺放、或擺放不正，一些過期宣傳吊頁、宣傳橫幅已陳舊或上卷，一定程度地影響了營業(yè)環(huán)境。四是上墻的員工工號牌未及時更換，柜臺窗口無柜員名牌，部份單位上墻的員工工號牌長期未予以更換，使客戶無法對柜員服務(wù)實(shí)施有效的監(jiān)督。五是柜臺上方無服務(wù)柜臺名稱,營業(yè)廳外無指引牌，較多的單位未用中英文具體標(biāo)明營業(yè)窗口名稱。服務(wù)設(shè)施缺乏，使用效率差。一是客戶休息等候區(qū)設(shè)備陳舊、座椅較少，不能為客戶提供溫馨的具有人性化的服務(wù)環(huán)境。二是自助銀行設(shè)備故障頻繁，客戶抱怨較多，加之信用卡推介宣傳與實(shí)際用卡環(huán)境存在一定的偏離，致使客戶投訴增多。三是叫號等候設(shè)備未配置，客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳就加入排隊等候行列，增加了客戶浮躁抱怨情緒，意見較多。四是便民設(shè)施缺乏且利用不好，絕大部分營業(yè)大廳飲水設(shè)備未正常使用、無一次性紙杯，較多的營業(yè)單位意見簿處無備用的筆、填單臺前基本無老花鏡等服務(wù)設(shè)施，雨傘架、愛心傘等既能體現(xiàn)對客戶人性關(guān)懷、又能宣傳銀行品牌形象的設(shè)備更是少之又少。五是部份營業(yè)機(jī)構(gòu)無備用的停車位，客戶辦理業(yè)務(wù)時停車很不方便。服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表和服務(wù)舉止存在差距。一是大堂經(jīng)理普遍未能履行職責(zé)，營業(yè)大廳內(nèi)客戶接待、服務(wù)咨詢以及業(yè)務(wù)糾紛處理等應(yīng)由大堂經(jīng)理處理的事項要么無人負(fù)責(zé)、要么由柜臺內(nèi)會計經(jīng)理或會計主管代行職責(zé)，規(guī)范化服務(wù)水準(zhǔn)大打折扣。二是柜員著裝未能做到整齊劃一，給顧客留下了渙散、效率低下和毫無生氣的第一印象，團(tuán)隊效應(yīng)和正規(guī)、莊嚴(yán)的職業(yè)素養(yǎng)未能得到充分體現(xiàn)。三是柜員服務(wù)舉止和服務(wù)禮儀仍存在較多的不足，部分柜員接待顧客時，存在嗓音過大或態(tài)度生硬現(xiàn)象，與溫馨、和諧、健康向上的服務(wù)氛圍存在一定的差距。服務(wù)效率不高。一是營業(yè)窗口未按業(yè)務(wù)需要靈活增設(shè)，柜臺業(yè)務(wù)量忙閑不均，當(dāng)遇信用卡還款期和每天業(yè)務(wù)高峰段時，營業(yè)窗口均排起長龍，增加了客戶的排隊等候時間。二是營業(yè)窗口服務(wù)功能無基本劃分，客戶無論是辦理轉(zhuǎn)賬、臨時賬務(wù)查詢還是繳存現(xiàn)金基本都得依序排隊，業(yè)務(wù)高峰時，本來只需幾分鐘就能完成的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或賬務(wù)查詢客戶卻要排隊等候幾十分鐘甚至一小時以上。三是vip客戶未能真正享受到尊貴服務(wù)的禮遇，因較多的單位無大堂經(jīng)理溝通、又無專門的vip客戶窗口，vip客戶在行內(nèi)跨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時仍需依序排隊，與其他普通客戶沒有任何區(qū)別，vip客戶的尊貴服務(wù)禮遇只是一句空話。四是柜員考核及薪酬發(fā)放與臨柜業(yè)務(wù)量脫節(jié)，較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員薪酬基本由柜員的行員等級和所在單位經(jīng)營指標(biāo)完成情況決定，與柜員接待的客戶多少和辦理的業(yè)務(wù)量大小無直接聯(lián)系，一定程度地影響了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)的提高。第二篇：規(guī)范化服務(wù)試題規(guī)范化服務(wù)試題一、填空牢固樹立以(客戶)為中心的服務(wù)理念。指示（服從）制度，信任（不忘）制度，習(xí)慣（讓位）制度。員工（上班時間）必須穿工裝。我們要做到（依法合規(guī)）操作。大堂經(jīng)理是（客戶）眼中的第一印象。大堂經(jīng)理是農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量與（形象）的流動大使。大堂經(jīng)理是化解糾紛，（消除誤會）的消防隊員。大堂經(jīng)理是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（秩序）的總調(diào)度。大堂經(jīng)理是傳播金融知識和（產(chǎn)品營銷）的宣傳員營業(yè)場所是展示農(nóng)信（形象）的窗口。1所有工作人員都要（精通）本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。1營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種（標(biāo)牌）定期清洗。1營
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