【正文】 。比如，張一老師了解到，工行大連市分行延長(zhǎng)了設(shè)在商業(yè)繁華區(qū)及居民集中區(qū)的20個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間；與此同時(shí)，各機(jī)構(gòu)還應(yīng)加大服務(wù)設(shè)施投入，增添一些自助設(shè)備。比如：辦公室、后勤、技術(shù)保障、保衛(wèi)等部門，看似不直接與客戶聯(lián)系、接觸，但由于這些部門在銀行屬資源配置部門，因此對(duì)這些部門的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行規(guī)范，不僅可以從實(shí)質(zhì)上促進(jìn)直接服務(wù)部門的服務(wù)行為，還可以從思想上樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，起到“事半功倍”的效果——進(jìn)而提升銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。規(guī)范化的服務(wù)行為，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，減少客戶的等待時(shí)間，而且可以提高客戶的安全性。銀行規(guī)范服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是全方位、多層次的，但服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)必將是競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。2006年外資銀行在華設(shè)立營(yíng)業(yè)分支機(jī)構(gòu)的地域限制和業(yè)務(wù)限制將徹底取消。銀行《員工行為守則》、銀行《服務(wù)工作規(guī)范》和銀行《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》是規(guī)范員工行為，強(qiáng)化服務(wù)工作，保證和促進(jìn)銀行改革和發(fā)展的制度保證。其次，規(guī)范服務(wù)是改善銀行服務(wù)手段，強(qiáng)化銀行服務(wù)工作的基礎(chǔ)。建立完善的銀行客戶信息庫(kù)。優(yōu)化銀行客戶服務(wù)流程，重視服務(wù)過(guò)程。那么，銀行業(yè)如何建立規(guī)范化服務(wù)體系呢？張老師分析如下：明確銀行客戶服務(wù)的內(nèi)容，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。但任何事情都要講究方法，銀行規(guī)范化服務(wù)也是如此，下面，張老師就與各位分享這方面的心得。張一老師每到一家銀行對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的時(shí)侯，他們給我提的要求幾乎一樣：“我們銀行時(shí)間緊、任務(wù)重，你不用講太多理論方面的東西，直接教我們?cè)趺醋霾欧蠂?guó)際慣例，怎么做才符合市場(chǎng)需求，怎么做才是客戶所能接受和歡迎的就可以了。其實(shí)，銀行規(guī)范化——?dú)w根結(jié)底講的就是兩個(gè)字：服務(wù)。第五篇：銀行如何規(guī)范化服務(wù)銀行規(guī)范化服務(wù)文/企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)講師張一前言：通過(guò)銀行規(guī)范化服務(wù)管理，塑造銀行形象的精雕細(xì)琢銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)。即物品合理定位，有序擺放；落實(shí)專人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備定時(shí)開關(guān)，對(duì)宣傳信息定時(shí)更新；對(duì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)和填單臺(tái)臺(tái)簽實(shí)行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。(二)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范。按照標(biāo)桿儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的要求，我+++對(duì)《規(guī)范化文明服務(wù)制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊(cè)人手一份。(一)做好整章建制工作。二、整改措施及方法針對(duì)這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,為認(rèn)真做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)，向標(biāo)桿營(yíng)業(yè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)看齊，全面提升我++的對(duì)外文明服務(wù)形象，增強(qiáng)我+++全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)。在回放電視監(jiān)控錄時(shí)很清楚的看到：（一）在晨會(huì)時(shí)有員工沒(méi)有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒(méi)有配帶領(lǐng)結(jié)，還有個(gè)別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒(méi)有統(tǒng)一；（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；（三）臨柜人員在接待客戶時(shí)禮儀沒(méi)做到位；（四）營(yíng)業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；（五）沒(méi)有專職大堂經(jīng)理；（六）環(huán)境衛(wèi)生沒(méi)有做凈、齊、美等。一、存在的問(wèn)題。:我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)村信用社提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。同時(shí)培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念。②和言閱色，具有親和力。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)村信用社的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)村信用社的人文關(guān)懷。通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到農(nóng)村信用社要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年信合的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)農(nóng)村信用社的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題，換位思考是非常必要的”。對(duì)不起，讓你久等了。我深刻體會(huì)到了：農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是推動(dòng)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。從著裝到動(dòng)作再到語(yǔ)言，每一個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范化小組成員們都耐心細(xì)致的教我們。五、問(wèn)答上班期間九嚴(yán)禁有哪些內(nèi)容？結(jié)合自身崗位談?wù)勀闳绾巫龊靡?guī)范化服務(wù)工作？第三篇：規(guī)范化服務(wù)體會(huì)規(guī)范化服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)省聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)小組來(lái)到我社指導(dǎo)工作。地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。辦理掛失業(yè)務(wù)不超過(guò)6分鐘。四、簡(jiǎn)答個(gè)人業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？答：正常存取款，票面在100張以內(nèi)，辦理一筆存取款業(yè)務(wù)不超過(guò)2分鐘?！虪I(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外只有看到的地方不能有灰塵、雜物。坐姿要保持上身挺直，雙手重疊，放于工作臺(tái)上?！膛畣T工可以化淡妝?！炭梢韵蚩蛻籼峁┢渌蛻粜畔?。日常禮貌用語(yǔ)：ABCD A你好B謝謝C對(duì)不起D再見(jiàn)四個(gè)一樣：ABDE A存取款一樣B金額大小一樣C生人熟人一樣D新老儲(chǔ)戶一樣E主輔幣一樣道歉用語(yǔ)：AB A對(duì)不起B(yǎng)請(qǐng)?jiān)刚廋歡迎光臨D請(qǐng)走好E別客氣操作工作中的五定：BCDE A工作定型B傳遞定線C工具定位D錢鈔定格E人員定責(zé)服務(wù)質(zhì)量總體要求：ABC A認(rèn)真負(fù)責(zé)B嚴(yán)格操作C精通業(yè)務(wù)D避免差錯(cuò)E書寫工整環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：ABCE A方便客戶B整齊定位C潔凈舒適D環(huán)境優(yōu)美E美觀莊重、三、判斷工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸上方，上沿與左胸口袋對(duì)齊。二、選擇農(nóng)信社的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)：ABCD A尊重客戶，愛(ài)崗敬業(yè)；B主動(dòng)熱情，C耐心友善；D干凈利索，準(zhǔn)確快捷。1不準(zhǔn)在客戶視線內(nèi)（放置）與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品或私人用品。1營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種（標(biāo)牌）定期清洗。大堂經(jīng)理是傳播金融知識(shí)和（產(chǎn)品營(yíng)銷）的宣傳員營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是展示農(nóng)信（形象）的窗口。大堂經(jīng)理是化解糾紛，（消除誤會(huì)）的消防隊(duì)員