銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-11-26 09:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要，提高流通中人民幣整潔度。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專柜，依法兌換殘、缺、污、損人民幣和零幣，堅(jiān)決克服人民幣兌換過(guò)程 中的“推、拖、拒”現(xiàn)象。在加強(qiáng)人民幣反假幣工作中，一方面要注重 員工的培養(yǎng)，另一方面要注重社會(huì)的宣傳，依法開(kāi)展對(duì)人民幣假幣的收繳，有效防止假幣的流通。 （三）其他方面 做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語(yǔ)規(guī)范。 樹(shù)立三種理念：樹(shù)立客戶中心理念；樹(shù)立積極營(yíng)銷理念；樹(shù)立安全效益理念。 實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)、商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 六、實(shí)施步驟 （一）宣傳動(dòng)員階段 本階段在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，制定《商丘華商農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案》；召開(kāi)全行動(dòng)員大會(huì)，對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行全面動(dòng)員和統(tǒng)一安排部署；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專職辦公室，整體負(fù)責(zé)實(shí)施工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和實(shí)施。 （二）整改落實(shí)階段 本階段積極開(kāi)展總行檢查和各網(wǎng)點(diǎn)自查工作，切實(shí)糾正服務(wù)不到位、不作為、低效率等問(wèn)題，對(duì)必備服務(wù)設(shè)施硬件設(shè)施的缺失部分形成各自的整改方案，上報(bào)總行統(tǒng)一研究解決，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。 （三）總結(jié)深化階段 。各網(wǎng)點(diǎn)要不斷總結(jié)規(guī)范化 服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn) 和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來(lái)抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開(kāi)展下去，實(shí)現(xiàn)商行行業(yè)形象的全面提升。 ，確?，F(xiàn)代服務(wù)理念不斷融入。組織各類培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好柜面風(fēng)險(xiǎn)控制、崗位技能、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)禮儀、安保業(yè)務(wù)知識(shí)、員工法律法規(guī)知識(shí)等。 ，對(duì)規(guī)范化服務(wù)方案實(shí)施工作全面總結(jié)，對(duì)實(shí)施過(guò)程
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