【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，從醫(yī)療行業(yè)整體來看，醫(yī)療設(shè)備越來越精，醫(yī)療技術(shù)越來越高，但是，“以人為本”的服務(wù)理念卻沒有同步跟上，醫(yī)患矛盾日益加劇。醫(yī)患關(guān)系正處于劍拔弩張的局，,因此十六屆六中全會(huì)將構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提上構(gòu)建和諧社會(huì)的日程。此外，何為和諧醫(yī)患關(guān)系？和諧 醫(yī)患關(guān)系：簡(jiǎn)單講是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學(xué)活動(dòng)中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系。通俗一點(diǎn)就是指在醫(yī)學(xué)活動(dòng)的過程中醫(yī)生與病人之間接成的和睦、融洽、相互理解信任的一種人際關(guān)系。那么就此我們?nèi)绾谓鉀Q日趨嚴(yán)重的社會(huì)關(guān)系呢？ 解決之道解決之道之一在于投訴管理。醫(yī)師觀念里有自然形成的“白衣天使”的想法,“醫(yī)乃仁術(shù)”就必然意味著醫(yī)師當(dāng)然地占據(jù)著道德高地。如果發(fā)生違背醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的事情,很多醫(yī)師認(rèn)為是行業(yè)內(nèi)部的事,“行有行規(guī)”,聽?wèi){處置就是。但對(duì)患者的抱怨,如果不是為了“行規(guī)”需要提供佐證的話,多半是置之一旁。反過來看,醫(yī)務(wù)界似乎總是在那里自說自話。將心比心地想,如果醫(yī)務(wù)界不注重患者的感受,患者為什么要那么在乎醫(yī)務(wù)人員的感受呢?所以,醫(yī)患雙方的心結(jié)要從理解對(duì)方的感受開始,要正視感覺中的不爽。這樣才能知道,醫(yī)療服務(wù)的道理不是“有什么給什么(供給導(dǎo)向)”,而是“要什么給什么(需求導(dǎo)向)”。將此理念想清楚,解決之道就不難尋求解決之道之二是危機(jī)管理。醫(yī)療是高技術(shù)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),這句話近年來耳熟能詳,說起來是希望全社會(huì)都能理解醫(yī)務(wù)界的苦衷,實(shí)際上反而成了醫(yī)務(wù)界與外部世界溝通的障礙。因?yàn)榧僭O(shè)這樣的風(fēng)險(xiǎn)成立,那為什么看不到組織化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制呢?如果說醫(yī)療完全沒有風(fēng)險(xiǎn)的概念和應(yīng)急的考慮,當(dāng)然是有失公允的。但問題是,醫(yī)務(wù)界通常如何看待風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)。眾所周知,醫(yī)療服務(wù)的組織化程度相當(dāng)高,但應(yīng)對(duì)醫(yī)患危機(jī)的組織能力卻相當(dāng)簿弱。究其原因,醫(yī)院內(nèi)部的組織目標(biāo)分化嚴(yán)重,但協(xié)同性與集合化能力差。尤其是,針對(duì)服務(wù)對(duì)象病人,組織內(nèi)各部門寧愿相信他們是在對(duì)各自不同的專業(yè)負(fù)責(zé),而不是對(duì)病人負(fù)責(zé)。所以,要讓醫(yī)院?jiǎn)?dòng)危機(jī)管理仍是理念問題,醫(yī)院到底是專業(yè)人員分散自治的集合體,還是密切合作的有機(jī)體?醫(yī)療到底是對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé),還是對(duì)患者負(fù)責(zé)?作者建議,可將醫(yī)患關(guān)系納入醫(yī)院客戶管理的管理工具之中,將醫(yī)患溝通納入到實(shí)務(wù)管理和技巧培訓(xùn)的計(jì)劃之中。解決之道四加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)教育 加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高人文素質(zhì)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立服務(wù)理念。如國家最新推出，國家衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)公布了《關(guān)于建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的指導(dǎo)意見》這個(gè)由衛(wèi)計(jì)委、教育部、財(cái)政部等7門共同發(fā)布的《意見》指出，2015年，各省將全面啟動(dòng)以5+3”為主要模式的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作；到2020年，所有新進(jìn)醫(yī)療崗位的本科及以上學(xué)歷的臨床醫(yī)生，均須接受住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。而且學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，培養(yǎng)溝通能力。定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通交流培訓(xùn)，了解患者需求，堅(jiān)決不走形式路線，真正做到切實(shí)了解患者需求，與患者和諧溝通。面對(duì)如此緊張的醫(yī)患關(guān)系，有關(guān)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要政府、社會(huì)及我們共同的努力。此路漫漫，需吾們上下而求索。第四篇：醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及對(duì)策醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及對(duì)策姓名：木勝雙 班級(jí)：12藥鑒 學(xué)號(hào)：2012312329摘要：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵，是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。不論是患者還是醫(yī)護(hù)人員都不同程度的認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不和諧。本文從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、成因、重要性和緩解措施等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析，試圖為現(xiàn)階段緊張的醫(yī)患關(guān)系嘗試尋找解決出路。Summary：Relationship between doctors and patients is that the medical personnel and patients in medical procedure a special relationship healing, is the key in medical relationships, is a specific form of relationship in medical patients and health care personnel have varying degrees of view harmonious doctorpatient current situation of doctorpatient relationships, causes, significance and mitigation measures and other aspects are analyzed, tried to present tense doctorpatient relationship and try to find a ：醫(yī)患關(guān)系 現(xiàn)狀 原因 對(duì)策Key word： doctorpatient relationship Present situation Reason countermeasure 1當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務(wù)工作者享有較高的社會(huì)地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯啵葱l(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對(duì)待治療自己的醫(yī)生。近年來，醫(yī)患關(guān)系卻日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢(shì)。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)最近一次統(tǒng)計(jì)的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示，％的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)；認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”％％。近３年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，打傷醫(yī)師５人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元。2醫(yī)患關(guān)系不和諧原因分析 2．1醫(yī)患雙方溝通不暢。醫(yī)患雙方掌握知識(shí)、信息的不對(duì)稱，是醫(yī)患雙方溝通不暢的主要原因。患者對(duì)醫(yī)療信息的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于醫(yī)務(wù)工作人員，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性缺乏了解，過高的期望自己永遠(yuǎn)能夠擁有健康，認(rèn)為自己“花了錢，病一定能治好”，認(rèn)為“醫(yī)到病除”是天經(jīng)地義的事情?；颊叩臒o知，就是醫(yī)患關(guān)系溝通不暢的主要表現(xiàn)，這樣也就給醫(yī)療服務(wù)工作提出了一個(gè)更高層次的要求。醫(yī)方作為醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)者，其行為直接決定醫(yī)患關(guān)系的好壞和發(fā)展趨勢(shì)。2．2醫(yī)方價(jià)值取向發(fā)生偏差。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)大環(huán)境的影響，醫(yī)院的價(jià)值取向發(fā)生了偏差，醫(yī)院的工作重心偏向經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收上，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。很多醫(yī)院為了創(chuàng)收不得不在患者身上做文章，開“大處方”、“過度檢查”，甚至將科室對(duì)外承包，讓一些不具備行醫(yī)資格的人鉆空子，冒充專家，自稱教授，夸大醫(yī)術(shù)，欺騙患者，損害患者的生命健康，獲取不義之財(cái)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了極為不利的影響。2．3醫(yī)務(wù)人員道德問題。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平低下，服務(wù)態(tài)度不到位，出現(xiàn)了索要“紅包”等丑惡現(xiàn)象，極大的損害了大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的公眾形象，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任。醫(yī)務(wù)人員所從事的職業(yè)具有特殊性、科學(xué)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)，自身的責(zé)任大、工作量大、壓力大，一些人認(rèn)為自身收入低，心理失衡，對(duì)待病人就缺乏關(guān)愛之心，只是機(jī)械性地照章辦事，對(duì)病人態(tài)度生硬，無暇顧及患者的疑問和擔(dān)憂，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。2．4患者缺乏對(duì)醫(yī)方的理解?；颊邔?duì)醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高，由于現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)水平還達(dá)不到治愈任何疾病的程度，醫(yī)生水平再高也不能包治百病，而且經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些可以預(yù)見但卻無法避免的并發(fā)癥，但現(xiàn)在一些患者和家屬會(huì)誤以為，只要進(jìn)了醫(yī)院，既然花了錢就要達(dá)到期望的結(jié)果，如結(jié)果不理想