【文章內(nèi)容簡介】 ，從醫(yī)療行業(yè)整體來看，醫(yī)療設備越來越精，醫(yī)療技術(shù)越來越高，但是，“以人為本”的服務理念卻沒有同步跟上，醫(yī)患矛盾日益加劇。醫(yī)患關系正處于劍拔弩張的局，,因此十六屆六中全會將構(gòu)建和諧醫(yī)患關系提上構(gòu)建和諧社會的日程。此外，何為和諧醫(yī)患關系？和諧 醫(yī)患關系：簡單講是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關系。通俗一點就是指在醫(yī)學活動的過程中醫(yī)生與病人之間接成的和睦、融洽、相互理解信任的一種人際關系。那么就此我們?nèi)绾谓鉀Q日趨嚴重的社會關系呢？ 解決之道解決之道之一在于投訴管理。醫(yī)師觀念里有自然形成的“白衣天使”的想法,“醫(yī)乃仁術(shù)”就必然意味著醫(yī)師當然地占據(jù)著道德高地。如果發(fā)生違背醫(yī)德醫(yī)風的事情,很多醫(yī)師認為是行業(yè)內(nèi)部的事,“行有行規(guī)”,聽憑處置就是。但對患者的抱怨,如果不是為了“行規(guī)”需要提供佐證的話,多半是置之一旁。反過來看,醫(yī)務界似乎總是在那里自說自話。將心比心地想,如果醫(yī)務界不注重患者的感受,患者為什么要那么在乎醫(yī)務人員的感受呢?所以,醫(yī)患雙方的心結(jié)要從理解對方的感受開始,要正視感覺中的不爽。這樣才能知道,醫(yī)療服務的道理不是“有什么給什么(供給導向)”,而是“要什么給什么(需求導向)”。將此理念想清楚,解決之道就不難尋求解決之道之二是危機管理。醫(yī)療是高技術(shù)高風險行業(yè),這句話近年來耳熟能詳,說起來是希望全社會都能理解醫(yī)務界的苦衷,實際上反而成了醫(yī)務界與外部世界溝通的障礙。因為假設這樣的風險成立,那為什么看不到組織化的應急響應機制和風險控制機制呢?如果說醫(yī)療完全沒有風險的概念和應急的考慮,當然是有失公允的。但問題是,醫(yī)務界通常如何看待風險和應對危機。眾所周知,醫(yī)療服務的組織化程度相當高,但應對醫(yī)患危機的組織能力卻相當簿弱。究其原因,醫(yī)院內(nèi)部的組織目標分化嚴重,但協(xié)同性與集合化能力差。尤其是,針對服務對象病人,組織內(nèi)各部門寧愿相信他們是在對各自不同的專業(yè)負責,而不是對病人負責。所以,要讓醫(yī)院啟動危機管理仍是理念問題,醫(yī)院到底是專業(yè)人員分散自治的集合體,還是密切合作的有機體?醫(yī)療到底是對專業(yè)負責,還是對患者負責?作者建議,可將醫(yī)患關系納入醫(yī)院客戶管理的管理工具之中,將醫(yī)患溝通納入到實務管理和技巧培訓的計劃之中。解決之道四加強醫(yī)務人員人文素質(zhì)教育 加強理論知識學習，提高人文素質(zhì)。強化醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立服務理念。如國家最新推出，國家衛(wèi)計委官網(wǎng)公布了《關于建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度的指導意見》這個由衛(wèi)計委、教育部、財政部等7門共同發(fā)布的《意見》指出，2015年，各省將全面啟動以5+3”為主要模式的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作；到2020年，所有新進醫(yī)療崗位的本科及以上學歷的臨床醫(yī)生，均須接受住院醫(yī)師規(guī)范化培訓。而且學習醫(yī)患溝通技巧，培養(yǎng)溝通能力。定期對醫(yī)護人員進行溝通交流培訓，了解患者需求，堅決不走形式路線，真正做到切實了解患者需求，與患者和諧溝通。面對如此緊張的醫(yī)患關系，有關構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，需要政府、社會及我們共同的努力。此路漫漫，需吾們上下而求索。第四篇：醫(yī)患關系的現(xiàn)狀及對策醫(yī)患關系的現(xiàn)狀及對策姓名：木勝雙 班級：12藥鑒 學號：2012312329摘要：醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵，是人際關系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。不論是患者還是醫(yī)護人員都不同程度的認為醫(yī)患關系不和諧。本文從醫(yī)患關系現(xiàn)狀、成因、重要性和緩解措施等幾個方面進行了分析，試圖為現(xiàn)階段緊張的醫(yī)患關系嘗試尋找解決出路。Summary：Relationship between doctors and patients is that the medical personnel and patients in medical procedure a special relationship healing, is the key in medical relationships, is a specific form of relationship in medical patients and health care personnel have varying degrees of view harmonious doctorpatient current situation of doctorpatient relationships, causes, significance and mitigation measures and other aspects are analyzed, tried to present tense doctorpatient relationship and try to find a ：醫(yī)患關系 現(xiàn)狀 原因 對策Key word： doctorpatient relationship Present situation Reason countermeasure 1當前醫(yī)患關系傳統(tǒng)的醫(yī)患關系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務工作者享有較高的社會地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?，捍衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對待治療自己的醫(yī)生。近年來，醫(yī)患關系卻日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢。中國醫(yī)師協(xié)會最近一次統(tǒng)計的“醫(yī)患關系調(diào)研報告”顯示，％的醫(yī)師認為自己的合法權(quán)益不能得到保護；認為當前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”％％。近３年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，打傷醫(yī)師５人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達300萬元。2醫(yī)患關系不和諧原因分析 2．1醫(yī)患雙方溝通不暢。醫(yī)患雙方掌握知識、信息的不對稱，是醫(yī)患雙方溝通不暢的主要原因。患者對醫(yī)療信息的了解遠遠不同于醫(yī)務工作人員，他們對醫(yī)療服務的特殊性缺乏了解，過高的期望自己永遠能夠擁有健康，認為自己“花了錢，病一定能治好”，認為“醫(yī)到病除”是天經(jīng)地義的事情?；颊叩臒o知，就是醫(yī)患關系溝通不暢的主要表現(xiàn)，這樣也就給醫(yī)療服務工作提出了一個更高層次的要求。醫(yī)方作為醫(yī)患關系中的主導者，其行為直接決定醫(yī)患關系的好壞和發(fā)展趨勢。2．2醫(yī)方價值取向發(fā)生偏差。受市場經(jīng)濟條件下社會大環(huán)境的影響，醫(yī)院的價值取向發(fā)生了偏差，醫(yī)院的工作重心偏向經(jīng)濟創(chuàng)收上，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。很多醫(yī)院為了創(chuàng)收不得不在患者身上做文章，開“大處方”、“過度檢查”，甚至將科室對外承包，讓一些不具備行醫(yī)資格的人鉆空子，冒充專家，自稱教授，夸大醫(yī)術(shù)，欺騙患者，損害患者的生命健康，獲取不義之財，對醫(yī)患關系產(chǎn)生了極為不利的影響。2．3醫(yī)務人員道德問題。少數(shù)醫(yī)務人員職業(yè)道德水平低下，服務態(tài)度不到位，出現(xiàn)了索要“紅包”等丑惡現(xiàn)象，極大的損害了大多數(shù)醫(yī)務人員和醫(yī)院的公眾形象，導致患者對醫(yī)務人員的不信任。醫(yī)務人員所從事的職業(yè)具有特殊性、科學性強、風險高的特點，自身的責任大、工作量大、壓力大，一些人認為自身收入低，心理失衡，對待病人就缺乏關愛之心，只是機械性地照章辦事，對病人態(tài)度生硬，無暇顧及患者的疑問和擔憂，導致醫(yī)患關系緊張。2．4患者缺乏對醫(yī)方的理解?；颊邔︶t(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高，由于現(xiàn)在的醫(yī)學水平還達不到治愈任何疾病的程度，醫(yī)生水平再高也不能包治百病，而且經(jīng)常會產(chǎn)生一些可以預見但卻無法避免的并發(fā)癥，但現(xiàn)在一些患者和家屬會誤以為，只要進了醫(yī)院，既然花了錢就要達到期望的結(jié)果，如結(jié)果不理想