【文章內容簡介】 員工的日常行為，對企業(yè)的生產經營發(fā)展起著導向和指導作用。：是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業(yè)無形形象的主體。、生產經營環(huán)境、生產經營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。，又是真實的。企業(yè)形象的真實性體現在企業(yè)的現象真實和本質真實這兩方面。，一般不會輕易改變。，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。，這一過程不僅是企業(yè)進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進行認知、認可的過程。，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區(qū)別的概念。？企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調統(tǒng)一的，是完整的有機整體。？答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產，它對企業(yè)內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。⑴在內部管理方面的作用：①有利于企業(yè)文化的建設；②有利于增強企業(yè)實力；③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經營。⑵在對外經營方面的作用：①有利于企業(yè)生產經營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關系的處理。第二章 CIS的內涵及功能，才能易為公眾所識別。 Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關系來看，企業(yè)形象是結果，企業(yè)識別是途徑或手段。，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經營管理的一個術語，主要是指經營思想、經營意識。，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應盡的義務。，是指導企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經營哲學是理念識別系統(tǒng)中的中心構成要素。、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業(yè)經營哲學和行為準則所進行的補充。，使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產品銷售。2論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業(yè)為什么要在其經營管理中導入CIS.（1）內部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調配合，充分利用資源達到1+12的效果。（2）外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現狀，經過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環(huán)境。（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設計學的興起。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設上。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。3簡述日本的CIS特點。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設計，尤其注重企業(yè)文化和經營理念的傳達和培養(yǎng)。（2）由于特別注重企業(yè)文化和經營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調查研究。以及企業(yè)開發(fā)經營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。3CIS在中國興起的原因：（1）。適應市場經濟發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經營管理水平，開發(fā)設計出名牌產品打入市場。（2）。消費者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)?，維護企業(yè)及其產品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。（3）。居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質的消費”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設計等的審美能力日益增強。（4）。我國面臨著加入世貿組織的挑戰(zhàn)。加入世貿組織后，企業(yè)將面臨經營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（5）。我國企業(yè)處于經營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業(yè)多角化、集團化經營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。（1）必然性：①適應經濟發(fā)展的需要；②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；④我國面臨著加入世貿組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經營體制改革的重大歷史時期。（2）問題：①部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。（3）措施：①我國的企業(yè)形象設計應當以人為本，以人帶物；②我國的企業(yè)形象設計重在建設企業(yè)理念；③CIS實施應重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。，它的實施對企業(yè)具有深遠的、全局的、重要的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關鍵是創(chuàng)新。：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。4CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯系（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。（2）。企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導到企業(yè)所確定的發(fā)展目標上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。（3）。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。，使企業(yè)管理學進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強大驅動力集中的表現。，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業(yè)在導入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。4簡述廣告與CIS的一致性。（1）廣告所展現的企業(yè)形象要同CIS所展現的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；（3）廣告中的有關標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現；（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.，對于企業(yè)的CIS實施會起到（事半功倍）的效果。，只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。，首先要檢討自己的導入動機。，企業(yè)需精心策劃CIS對內和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可。50、簡述CIS戰(zhàn)略的設計原則。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。第五章 MIS策劃。，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導行為，將之付諸實施。5簡述企業(yè)在進行理念開發(fā)中應遵循的原則？（1）個性化原則；（2）社會化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；5簡述企業(yè)理念應用的障礙及其可以采取的措施。（1）應用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；（2）應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；（5）應用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。第六章 BIS策劃，建立科學、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。5企業(yè)導入BIS的前提是？導入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學構建行為主體是企業(yè)導入BIS的前提。（1）決定企業(yè)的組織形式；（2）設計組織機構；（3）劃分部門；（4）確定管理幅度與層次；（5）授權。5領導行為包括哪些方面？領導行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。一、領導者素質：企業(yè)領導者有十大素質：（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。（2）決策才能。能根據客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。（3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。（4）恰當地授權。能提綱挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。（5）善于應變，不墨守成規(guī)。（6）勇于負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。（7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。（8）敢于冒險。敢于承擔風險并樂于在挑戰(zhàn)面前進行各種大膽的嘗試。（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。二、領導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。三、領導的藝術：（1）待人的藝術；（2）辦事的藝術；（3）管理時間的藝術。5企業(yè)在進行內部溝通時應該遵循的原則。（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現著企業(yè)的整體素質。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。6簡述設計正式的組織機構所應該遵循的原則？（1）目標一致性原則；（2）統(tǒng)一領導，分級管理的原則；（3）專業(yè)化原則；（4）相互協(xié)調的原則；（5）權責對等原則；（6）有效性原則；（7）集權與權機結合原則；（8）穩(wěn)定性與適應性相結合原則第九章 VIS策劃，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。，所建立的一套完整的獨特的符碼系統(tǒng)。，是用文字表現的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。任何一個企業(yè)從產生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。、個性和形象的特定造型、圖案、符號