【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不需要設(shè)一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，而只需要一個(gè)主任秘書就行了?！奔s翰先生，現(xiàn)在主管生產(chǎn)的總經(jīng)理，已被提名擔(dān)任公司的董事長(zhǎng)，是他指出湯姆在公司突出的成功事跡，他是湯姆的堅(jiān)定支持者。生產(chǎn)總經(jīng)理協(xié)調(diào)著所有7個(gè)工廠的生產(chǎn)，并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)工廠的工作。按照傳統(tǒng)，公司在很大程度上將權(quán)力委任給各廠經(jīng)理來處理日常事物，這種權(quán)力委任的政策，有時(shí)可能會(huì)使一些工廠經(jīng)理犯要付出很高代價(jià)的錯(cuò)誤，以及隨之而來的試圖立即干預(yù)與改正錯(cuò)誤的意圖。但是最后的結(jié)果是鍛煉出能干的工廠經(jīng)理，發(fā)展出高效率的生產(chǎn)組織。約翰先生相信，作為公司的董事長(zhǎng)，他能使湯姆成為一個(gè)好的工廠經(jīng)理。問題： 1． 湯姆作為工廠經(jīng)理的工作是成功的還是失敗的？其根本原因是什么？ 2． 3． 你是否同意約翰先生關(guān)于湯姆能成為一位好的工廠經(jīng)理的論斷？ 你作為約翰先生，準(zhǔn)備對(duì)湯姆采取什么措施？針對(duì)該案例不同的問題,有不同的答案,我就舉例將部分的組員的答案記錄下來？其根本原因是什么？組長(zhǎng)林清鵬:組員都是抱著湯姆不是個(gè)好經(jīng)理,每個(gè)人都表達(dá)其不同的看法組員汪志軒: 他是工廠經(jīng)理的工作是失敗的，其根本原于他獨(dú)斷獨(dú)行，把所有大權(quán)小權(quán)都握在自己手里，取消了部門會(huì)議，缺乏溝通，是決策權(quán)握在一個(gè)人的手中，而這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，畢竟他的行為可以說已經(jīng)越權(quán)了，湯姆要求把所有的費(fèi)用報(bào)告都直接送給他，使得部門的負(fù)責(zé)人無法看到這些，所以湯姆的行為大大限制了底下員工的發(fā)展，也帶來了許多不和諧，因而，他在人力資源這方面的處理很不適當(dāng)，根據(jù)以上所講，我認(rèn)為湯姆工廠經(jīng)理的工作是失敗的。組員林邦福: 失敗，因?yàn)?第一，湯姆湯姆的人事檔案中指出，他在州立大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)畢業(yè)后，立即就到公司擔(dān)任設(shè)計(jì)工程師。)這個(gè)說明他缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于工廠運(yùn)作缺乏一定的認(rèn)識(shí)。(第二，案例中說湯姆實(shí)際上履行了復(fù)核人的工作，在圖紙遞呈給部門領(lǐng)導(dǎo)之前，親自對(duì)它們進(jìn)行全面而徹底的審核。為了履行規(guī)定的交圖期限，湯姆不止一次重新繪制下屬的圖紙。)這個(gè)說明他們組能夠出色的完成任務(wù)是因?yàn)樗膫€(gè)人努力而不是他團(tuán)隊(duì)的共同努力,忽略了高層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。(第三，我們廠里不再有任何每周的干部會(huì)議，這些當(dāng)湯姆成為工廠經(jīng)理后約一個(gè)月就停止了。他告訴我們這種會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間，如果我們有什么關(guān)于改進(jìn)工作的好主意，我們應(yīng)該直接找他。)這說明湯姆不顧集體的智慧，而是以個(gè)人為主，他對(duì)于部門經(jīng)理以及員工缺乏基本的信任,是大家對(duì)組織沒有歸宿感和有認(rèn)同感,盡管他使得效益上升。(第四，另外，他現(xiàn)在批準(zhǔn)所有的工薪變動(dòng)。至于加班，他事先批準(zhǔn)所有的加班，不僅是一般管理部門的，而且是生產(chǎn)部門的，通常這是工廠助理經(jīng)理的管理職責(zé)。同時(shí)成本控制計(jì)劃使得他實(shí)際上獨(dú)攬各部大權(quán))這說明湯姆獨(dú)攬大權(quán)，打亂了公司的原本的運(yùn)作，公司的基本組織結(jié)構(gòu)被破壞.。根本原因是因?yàn)樗幻靼兹绾螐囊幻錾募夹g(shù)人員轉(zhuǎn)為一名成功的管理者。？林清鵬:組員都不同意,下面是他們的觀點(diǎn)黃志鵬: 不同意，湯姆是個(gè)盡責(zé)的員工，但不是盡責(zé)就適合當(dāng)經(jīng)理，經(jīng)理只要是管理基層管理者，管理是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，從而有效率和有效果地完成任務(wù)，而湯姆卻是凡事親力親為。所以現(xiàn)階段湯姆只能算是合格的雇員、低層管理者或高層管理者，而非合格的高層管理者。阿迪力:，一個(gè)成熟的治理者是需要磨礪，鍛煉并不斷的自我改善自我提升去實(shí)現(xiàn)的。湯姆先生還沒有意識(shí)到自己管理的缺陷——獨(dú)斷專行，缺乏溝通。如果他依舊我行我素的話，公司或許要付出巨大的代價(jià)，他也未必會(huì)成為約翰先生想要的好經(jīng)理。但這個(gè)問題是只是假想而已，管理是科學(xué)且富有創(chuàng)造性的工作，按湯姆先生的性格與智商來說，他有成為好管理者的潛力，但現(xiàn)在的他更需要的有人點(diǎn)醒他的錯(cuò)誤，給予指導(dǎo)并幫助他改進(jìn)管理方法，提高管理能力。所以，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，止步不前是行不通的。只有不斷創(chuàng)新，提升自我才有機(jī)會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。，準(zhǔn)備對(duì)湯姆采取什么措施？林清鵬:先拆分湯姆的權(quán)利,再對(duì)其培訓(xùn),讓他學(xué)習(xí)管理的先進(jìn)知識(shí),而不是親力親為: 林邦福。對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)是必須，同時(shí)和他多做溝通，以期能夠了解他的工作方法和管理模式，并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。使他在和職工溝通，以及管理職工，促使工廠能夠有組織有秩序，更有效率的生產(chǎn)，提高工廠讓湯姆先進(jìn)行管理者培訓(xùn)，從湯姆以往作風(fēng)可以看出他是個(gè)負(fù)責(zé)任的人，只要掌握一定管理技能，能成為很好的管理者。的盈利。黃志鵬：讓湯姆先進(jìn)行管理者培訓(xùn)，從湯姆以往作風(fēng)可以看出他是個(gè)負(fù)責(zé)任的人，只要掌握一定管理技能，能成為很好的管理者。阿迪力：和邦?？捶ㄒ粯油糁拒?。我覺得應(yīng)該給湯姆開門培訓(xùn)課，湯姆對(duì)工作積極負(fù)責(zé)的態(tài)度是有目共睹，因而只要讓湯姆認(rèn)識(shí)到作為高層管理者應(yīng)該具有的權(quán)利和責(zé)任，再加以實(shí)踐，以湯姆的能力就完全可以勝任工廠經(jīng)理了，可以從以下3點(diǎn)分析，一 明確經(jīng)理日常事物，各種權(quán)利指責(zé)不混淆；二 協(xié)調(diào)下屬關(guān)系，調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，設(shè)置各種獎(jiǎng)罰制度；三 加強(qiáng)完善自身管理方面的不足，從書籍中汲取管理方面的知識(shí)，從工作中實(shí)踐學(xué)習(xí)來的知識(shí)。第三篇：管理學(xué)案例討論案例一問題：董:慰問傷員可以先別人代替，如果認(rèn)為這樣不能表達(dá)出公司的情誼，也可以另外找時(shí)間去慰問。八點(diǎn)半的廠務(wù)會(huì)議可以延期，或者找別人去代替自己開會(huì)，回頭廠長(zhǎng)可以看以下會(huì)議記錄，如果覺得方案有問題的話，可以另找時(shí)間開會(huì)，再進(jìn)一步完善實(shí)施方案。至于上午九點(diǎn)王局長(zhǎng)來視察也可以找合適的人替代自己主持匯報(bào)會(huì)，那個(gè)解決企業(yè)難以解決的問題請(qǐng)上級(jí)給予幫助的話，可以事后再去找王局長(zhǎng)，我個(gè)人認(rèn)為第二個(gè)最重要，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)談判合資項(xiàng)目，這畢竟關(guān)系到公司未來的發(fā)展。林：去做第一個(gè)，第二個(gè)可以交給別人做，因?yàn)樗呀?jīng)講到合資中的主要問題，而且有過交往，可以讓專門負(fù)責(zé)這個(gè)事情的人去談，第三個(gè)例會(huì)可以推遲一天，第四個(gè)一定要親自去做，可以下班后再去做，因?yàn)閺S里的工人是主要戰(zhàn)斗力，一定要對(duì)他們好。潘：第四個(gè)可以下午再去做。趙：因?yàn)楦笨偛檬峭鈬?guó)人，時(shí)間觀念比較強(qiáng)，所以應(yīng)該按時(shí)赴副總裁的約。其他的事都可以找人代替或者延期。高：傷員的事可以延期，但不要拖延太久，例會(huì)可以找人代替，但會(huì)議記錄需要請(qǐng)廠長(zhǎng)過目，王局來廠里視察可以找人代替，但事后需要再和王局聯(lián)系，最重要的事是與德國(guó)大公司的副總裁洽談，因?yàn)榇耸轮苯雨P(guān)系項(xiàng)目，且已約好時(shí)間，且由于有朋友關(guān)系，必須廠長(zhǎng)親自出馬。王：慰問傷員可以找人代替，因?yàn)樾囊獾搅司秃?，副總裁必須要親自見，因?yàn)榭赡苁且院箝L(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴，第一個(gè)可以交給秘書或者助理去辦，把意見帶到就好，場(chǎng)務(wù)會(huì)議開到九點(diǎn)鐘再去見副總裁，慰問傷員改到別的時(shí)間。潘：第四個(gè)可以下午再去做，跟副總裁的談判屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要職能工作，其他都屬于日常性的工作，先優(yōu)先完成主要職能工作，日常性的工作可以適當(dāng)授權(quán)別人去做。例如廠務(wù)會(huì)議和慰問傷員。趙:第一件事和第二件事、第四件事都是廠長(zhǎng)的主要職能工作，第三件事是屬于日常工作，要先去解決主要職能工作，日常工作可以延遲或者交給他人。第三件事授權(quán)給他人的時(shí)候一定要要求他做會(huì)議記錄然后時(shí)候交給自己看。郭:首先我覺得慰問傷員是最不緊急的事情,可以擇日再辦，上午八點(diǎn)半的廠務(wù)會(huì)議也可以找人代開，因?yàn)榧几捻?xiàng)目在技術(shù)上已經(jīng)確定下來，而且也已經(jīng)確定實(shí)施方案由誰來報(bào)告，會(huì)議的主要目的就是聽取各方的意見和建議，可以把會(huì)議的記錄事后拿給李廠長(zhǎng)看，再由李廠長(zhǎng)進(jìn)行批閱。接待王局長(zhǎng)也可以由其他人來代替，副總裁要親自接待。張：本案例中第一件和第三件事是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能工作，第四件事是日常性工作。事分輕重緩急，對(duì)于急要的最后修訂方案，修訂今晚加班完成后今天就要審定，明天早上打出正式文件后，只需大概看看即可。第一件事是要親自參加的，第二件事交由他人處理，廠務(wù)會(huì)議參加半小時(shí)大概聽取意見，事后再認(rèn)真完善。慰問傷員的事可延后辦，但須親自去慰問。案例2大家認(rèn)為：討論結(jié)果，有激情，團(tuán)結(jié)，工作氛圍融洽，盡力工作，無私心，為公司著想，經(jīng)理對(duì)人很好，員工有能力員工懈怠，存私心，不再為公司著想，缺乏溝通，高層不培養(yǎng)基層，分工不明確。案例3大家認(rèn)為：1，院長(zhǎng)主任護(hù)士外科主任基層護(hù)士監(jiān)督員產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 2，有主任護(hù)士 外科主任3，制度分兩種情況處理：平時(shí)和緊急情況，緊急情況要有緊急負(fù)責(zé)人，撤銷監(jiān)督員。趙：3（1）院長(zhǎng)主任護(hù)士外科主任基層護(hù)士監(jiān)督員產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)（2）有。醫(yī)院主任護(hù)士。案例7問題一恬和靜：我認(rèn)為是一種直接的書面的溝通方式，我覺得她的溝通方式應(yīng)該更加委婉，不當(dāng)之處就是不應(yīng)該把信直接寄到別人的家里，這樣會(huì)造成別人家庭的恐慌，不利于家庭的和睦。如果是我，我會(huì)把他們召集到一起，給他們一些小小的暗示，或者是就更具他們平時(shí)的表現(xiàn)狀況來決定誰下崗，然后委婉告訴他們。蓉補(bǔ)充道，應(yīng)該明確地給出他們結(jié)果，如果給出小小的暗示，會(huì)使他們胡思亂想，互相猜忌，這也擾亂了公司的軍心。恬認(rèn)為單位在辭退的時(shí)候應(yīng)該給出明確的理由，做到吃大家心服口服。蓉和曦和慧：我認(rèn)為她的溝通方式過于死板和直接，對(duì)于這種問題，應(yīng)當(dāng)面向他們委婉且清晰的表達(dá)出來，并與他們進(jìn)行溝通與協(xié)商，并回答他們的疑問，而不是以獨(dú)裁的方式解決這樣的問題，這樣會(huì)使他們感到不安，使他們產(chǎn)生不信任感。如果是我的話，我會(huì)召開一個(gè)小會(huì)議，集體討論這件事情，給他們吃個(gè)定心丸?；ê头埠屠颍赫J(rèn)為海英采用的是一種直接溝通的方式，他這種溝通方式，沒有全面的考慮到當(dāng)事人的感受，很有可能使當(dāng)事人消極悲觀，不利于溝通，也不能使當(dāng)事人很好的理解決策的意義，如果換做是我，我會(huì)換位思考一下，哪種方式更能讓我接受，我認(rèn)為應(yīng)該采取一對(duì)一，私下溝通的方式，了解對(duì)方的意見和想法。張瑞如補(bǔ)充說，一對(duì)一有些不太科學(xué)，希望能夠一對(duì)多，海英應(yīng)該先與九位主管召開小會(huì)議，然后由九位主管在向下級(jí)委婉傳達(dá)。林嘉莉又補(bǔ)充道，希望已被定為辭退的人員是以勸退的形式，并且希望單位能給他們寫推薦信，為他們找到一份新工作。問題二：蓉和曦：不能完全關(guān)閉非正式溝通渠道，因?yàn)闇贤ㄇ啦皇悄軌蛲ㄟ^制度或者規(guī)定完全限制的，它是建立在公司每個(gè)員工的文化、意識(shí)上的。雖然不能完全關(guān)閉，但是我們可以加以疏導(dǎo)，涉及公司利益或者公司整體工作氛圍等重要內(nèi)容的溝通必須經(jīng)過正式溝通渠道，并對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行一定的記錄，如果溝通內(nèi)容并不是那么嚴(yán)肅或者說對(duì)公司來說重要性一般的，可以允許進(jìn)行一定程度的非正式渠道溝通，以減少公司管理成本、減輕公司運(yùn)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)。恬：我認(rèn)為不能完全關(guān)閉非正式溝通渠道，因?yàn)闇贤ǖ哪康氖菫榱私鉀Q問題，既然是為了解決問題，形式就不應(yīng)該被限制，應(yīng)該是什么形式有效采取什么形式。有時(shí)候，正式的會(huì)議上有些人會(huì)由于種種原因不敢表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，而私下卻可以比較自如的表達(dá)，所以完全關(guān)閉非正式溝通渠道是不合理的。莉：不可能，因?yàn)檫@類溝通代表個(gè)人，比較靈活隨便，而且正式溝通和非正式溝通的界限不是絕對(duì)的，有時(shí)很難區(qū)分?；?我覺得有可能將其關(guān)閉,可以在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)網(wǎng)站,然后有什么重要的大事就由管理者給大家發(fā)送私信不要以個(gè)人的名義發(fā)送,也不能公示。茹：我覺得是有可能的，管理人員如果采用非正式溝通渠道，會(huì)讓員工感受到公司的體貼和照顧，就不會(huì)有各種流言讓公司員工的士氣低糜。王凡認(rèn)為公司內(nèi)存在非正式溝通渠道有可能將其關(guān)閉，關(guān)閉原因應(yīng)該是內(nèi)部互相猜忌，彼此不信任，最終將會(huì)分崩離析。靜：我認(rèn)為非正式渠道要將其關(guān)閉非常困難。如果要強(qiáng)制將其關(guān)閉的話勢(shì)必會(huì)裁掉一些原則不堅(jiān)定的，容易往外散播小道消息的人，這樣容易造成更大的躁動(dòng)。案例5問題1曦和莉：對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)當(dāng)有個(gè)度。過于正激勵(lì)會(huì)使他們對(duì)自己的工作態(tài)度過于自信以及可能會(huì)忽略工作中存在的問題，以至于無法提升工作的效率，使他們產(chǎn)生懈怠感。過于負(fù)激勵(lì)也是不科學(xué)的鼓勵(lì)方法。會(huì)讓他們過于消極，對(duì)工作的熱情消退，無法全心全意地投入工作，也會(huì)使工作效率不如人意。恬：這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問題，激勵(lì)制度直接影響到員工對(duì)待這份工作的態(tài)度，過分激勵(lì)會(huì)造就員工的自負(fù)，導(dǎo)致員工自以為是，忽略反省，導(dǎo)致工作受影響。而如果不激勵(lì)，會(huì)導(dǎo)致員工工作熱情低迷，也不利于員工為公司創(chuàng)造大的效益。綜上，合理的激勵(lì)制度有利于公司創(chuàng)造好的效益，與此同時(shí)，也會(huì)使員工有積極的工作態(tài)度，讓顧客滿意，留下好的印象，形成良性循環(huán)。蓉：非常嚴(yán)重。激勵(lì)方式直接影響每個(gè)店員的工作態(tài)度，而對(duì)于直接面向顧客的干洗店門店員工，他們的態(tài)度決定了顧客對(duì)公司品牌的第一印象，不良的初印象一旦建立想要扭轉(zhuǎn)需要很大的力氣，不僅是售后成本增加，新的良好形象建立也會(huì)造成宣傳成本劇增，由此給公司運(yùn)營(yíng)管理制造了巨大阻力，局限了公司發(fā)展，甚者造成業(yè)績(jī)下滑，公司盈利受損難以維持。趙:對(duì)員工的激勵(lì)存在不當(dāng)就會(huì)使員工做事沒有積極性,永遠(yuǎn)停留在原地,就算顧客抱怨投訴但從來不會(huì)改進(jìn),：激勵(lì)存在不當(dāng)之處，沒有分開等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)第一會(huì)使公司員工做事不積極，反正是大家都一樣，做多做少都無所謂。第二對(duì)于公司文化建設(shè)也不利，在上級(jí)面前做的很好，離開了監(jiān)督就沒有規(guī)則，這樣對(duì)公司的形象會(huì)造成負(fù)面影響。靜：這個(gè)問題非常嚴(yán)重，如果一直這樣下去的話，會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)店員工作態(tài)度的不滿，長(zhǎng)此一來，客源會(huì)逐漸減少，店里的聲譽(yù)會(huì)逐步下降，最后甚至?xí)?dǎo)致公司的破產(chǎn)。王凡認(rèn)為，如果沒有很好的激勵(lì)制度，就會(huì)打擊員工工作積極性，影響企業(yè)收益，而且對(duì)公司文化建設(shè)也不利，客戶也會(huì)不滿員工的態(tài)度，久而久之，公司就會(huì)走向破產(chǎn)的邊緣。問題2,3,4趙：在每位顧客的干洗單的背面印一個(gè)滿意度表,請(qǐng)顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)后取衣服時(shí)留下干洗單,然后通過統(tǒng)計(jì)干洗單上每個(gè)步驟的滿意度找出每個(gè)月最高滿意度步驟和最差滿意度步驟,：店員薪資由基本工資和績(jī)效工資組成?？?jī)效工資通過考勤、顧客評(píng)價(jià)、抽樣檢查等考核員工平時(shí)工作的方面決定，例如收集每一位顧客領(lǐng)取衣物后的評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的員工，進(jìn)行考評(píng)。合伙人可以模仿工廠的抽檢制度，不定時(shí)的檢查衣物清洗情況記入員工平時(shí)考核。林嘉莉：1有努力但沒有目標(biāo)、缺少獎(jiǎng)勵(lì)制度。2獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)→努力→績(jī)效→滿意以及從滿意反饋回努力的良性循環(huán)。王凡：5（2）（3）（4）通過顧客反饋來對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督，店員薪資由基本工資和績(jī)效工資組成?？?jī)效工資通過考勤、顧客評(píng)價(jià)、抽樣檢查等考核員工平時(shí)工作的方面決定，例如收集每一位顧客領(lǐng)取衣物后的評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的員工，進(jìn)行考評(píng)。合伙人可以模仿工廠的抽檢制度，不定時(shí)的檢查衣物清洗情況記入員工平時(shí)考核，每位顧客填一份反饋表，好評(píng)多的，獎(jiǎng)金多。曦：給每位員工分發(fā)銘牌，如果顧客對(duì)哪位員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效果