【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤(pán)考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶中的送貨車輛調(diào)度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。二、物流優(yōu)化對(duì)杭煙的影響采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：（１）存在不同的訪銷員對(duì)應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。（２）以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對(duì)象范圍，對(duì)訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！采用電子排單后：杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對(duì)應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對(duì)均衡的送貨安排。改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離?！昂紵煛蔽锪鳛橐?guī)范操作用了哪些方法？杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉(cāng)儲(chǔ)管理上實(shí)行中心控制、分級(jí)管理制度，使用叉車、托盤(pán)、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲(chǔ)連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號(hào)、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯(cuò)ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說(shuō)明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過(guò)工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；（3）在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；（4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。現(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對(duì)接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２００３年１－１０月份，杭州煙草本級(jí)完成卷煙銷量８．１６萬(wàn)箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個(gè)億，分別同比增長(zhǎng)５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績(jī)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤(rùn)源”。（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫(kù)制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫(kù)存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，杭州煙草分公司日均庫(kù)存量、庫(kù)存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。（3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構(gòu)筑物流支撐平臺(tái)。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、對(duì)浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國(guó)家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問(wèn)題物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對(duì)人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對(duì)人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國(guó)家煙草專賣局在規(guī)劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。體制創(chuàng)新問(wèn)題杭州地處長(zhǎng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運(yùn)用上相對(duì)成熟。建議各級(jí)卷煙銷售管理部門(mén)對(duì)下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國(guó)煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國(guó)家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國(guó)煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。第五篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告2西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組“西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生課程教學(xué)大綱”管理學(xué)原理實(shí)踐活動(dòng)與宜家唱反調(diào)：特力屋的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略－－《管理學(xué)原理》計(jì)劃模塊案例分析報(bào)告西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)稅學(xué)院稅務(wù)一班 C408第六組 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組老師：李巧華課題成員：呂文迪 張夢(mèng)雷 段燕 車麗香 那萬(wàn)卿一、案例概要㈠案例來(lái)源 ㈡案例內(nèi)容概要二、案例分析及對(duì)策㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題㈡管理學(xué)理論依據(jù) ㈢解決問(wèn)題的對(duì)策時(shí)間：2013年3月31提綱日 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組三、分析的結(jié)論及其推論㈠結(jié)論㈡理論及實(shí)踐推論 ㈢感想一、案例概要㈠案例來(lái)源：老師課堂指定資料 ㈡案例內(nèi)容概要：家居建材業(yè)還沒(méi)跟上火熱的樓市的腳步。從去年年底開(kāi)始，百安居計(jì)劃關(guān)店22家，好美家敗走北京、家得寶人事動(dòng)蕩直到現(xiàn)在，一位上海的廚衛(wèi)經(jīng)銷商還在感嘆：“即便房?jī)r(jià)沒(méi)有水分，買完房就裝修的又有多少？這讓來(lái)自臺(tái)灣的特力屋多少有點(diǎn)逆勢(shì)擴(kuò)張的樣子。在北京東直門(mén)和上海的真光路即將有兩家特力屋開(kāi)張，營(yíng)業(yè)面積分別為1000平方米、2300平方米—這家臺(tái)灣最大的家居品 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組牌今年新增7家門(mén)店，在北京、上海、深圳、成都和杭州等城市的門(mén)店總數(shù)已達(dá)到16家。在2004年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以后，年銷售額平均增長(zhǎng)近20%?！敖衲甑诙径任覀円呀?jīng)有了明顯的增長(zhǎng)，北京、成都地區(qū)的表現(xiàn)相當(dāng)搶眼。”特力屋中國(guó)區(qū)總經(jīng)理顧憶華告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。除了已關(guān)閉的大連店以外，其他門(mén)店均達(dá)到了該公司的預(yù)期。在眾多的家具業(yè)都走下坡路的時(shí)候，來(lái)自臺(tái)灣的特力屋卻銷量上升，勇創(chuàng)佳績(jī)，這不得不讓我們對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略刮目相看，認(rèn)真的分析其最近幾年的發(fā)展與未來(lái)的發(fā)展前途。二、案例分析及對(duì)策㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題特力屋的外部環(huán)境存在哪些機(jī)會(huì)？其面臨哪些外部的威脅？與競(jìng)爭(zhēng)者相比特力屋有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？請(qǐng)闡述你的理由。特力屋目前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各有哪些？從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，特力屋的戰(zhàn)略應(yīng)重點(diǎn)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整？ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組特力屋發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)該如何確定？下一步要采取的戰(zhàn)略行動(dòng)和擬達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是什么？請(qǐng)你為特力屋提出一個(gè)有利于未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方案。㈡管理學(xué)理論依據(jù) 1 計(jì)劃工作的主要內(nèi)容：（1）宗旨或者使命：從哲學(xué)層次上說(shuō)明組織存在的原因以及組織力圖實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和經(jīng)營(yíng)范圍的正式說(shuō)明。（2）目標(biāo)：組織一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)（3）戰(zhàn)略和策略：戰(zhàn)略和策略通常反映的是組織確定和調(diào)整目標(biāo)以及決定組織行動(dòng)的行為方式的活動(dòng)（4）政策：人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動(dòng)的指南（5）程序：行動(dòng)的實(shí)際指導(dǎo)，規(guī)定未來(lái)達(dá)到某一目標(biāo)的先后順序（6）規(guī)章：對(duì)組織成員行動(dòng)的具體指導(dǎo)，是從若干可供選擇的行動(dòng)中做出的優(yōu)化選擇。（7）規(guī)劃：目標(biāo)，政策，程序，規(guī)章，任務(wù)分配，所采取步驟，所用資源以及其他要素的綜合體現(xiàn)（8）預(yù)算：用數(shù)字和金額來(lái)表示所期待結(jié)果的陳訴。2衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組（1）市場(chǎng)情況：167。特力屋曾做調(diào)查顯示：隨著住房使用年限的增長(zhǎng)，用于硬裝修的費(fèi)用幾乎很少，而更多的家庭會(huì)通過(guò)更換軟裝潢來(lái)彌補(bǔ)硬裝修的陳舊，給軟裝市場(chǎng)創(chuàng)造了許多商機(jī)。因此特力屋大幅度提高軟裝業(yè)務(wù)比例，自2004年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)后，年銷售額平均增長(zhǎng)近20%。167。宜家家居將瑞典的家具風(fēng)格進(jìn)行中國(guó)本土化，使其適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)人群。同時(shí)，宜家家居廣泛的產(chǎn)品系列，簡(jiǎn)約又不失特色的風(fēng)格，低價(jià)實(shí)用大眾化的市場(chǎng)形象，使其在穩(wěn)定自己固定的回頭客群體時(shí)，吸引更多的新顧客。（2）創(chuàng)新167?！俺蔀檐浹b流行趨勢(shì)的引導(dǎo)者”是特力屋想樹(shù)立的品牌風(fēng)格。為此，它組織了一支以意大利和法國(guó)設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)的100多人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。每年這些設(shè)計(jì)師會(huì)不斷地從全球各類家具展上收集創(chuàng)意，以保證特力屋能跟上世界家居潮流。并會(huì)集中進(jìn)行兩次大的家具時(shí)尚流行趨勢(shì)發(fā)布，每次發(fā)布都會(huì)推出50%的新品。每6~8周進(jìn)行一次小的風(fēng)格調(diào)整，20%左右的商品會(huì)被換掉。167。宜家家居一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂地工作以保證“全部的產(chǎn)品，全部的專利” 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組（3）生產(chǎn)率：167。與宜家的自己親手設(shè)計(jì)的不同是，特力屋的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)發(fā)布家居流行趨勢(shì)，具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多有供應(yīng)商承擔(dān)。特力屋的產(chǎn)品生產(chǎn)流程是，設(shè)計(jì)師先確定流行趨勢(shì)后，將趨勢(shì)細(xì)化成不同色系，花紋和感覺(jué)，再通過(guò)系統(tǒng)將這些資料傳到采購(gòu)部門(mén)，并對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)；然后通過(guò)供應(yīng)鏈平臺(tái)對(duì)其幾千家供應(yīng)商進(jìn)行集中發(fā)布。隨后，供應(yīng)商開(kāi)始陸續(xù)將自己設(shè)計(jì)的樣品上傳到供應(yīng)鏈平臺(tái)，采購(gòu)部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)師確定的主題挑選產(chǎn)品。供應(yīng)商的設(shè)計(jì)需要不斷的修改與再生產(chǎn)來(lái)符合意大利設(shè)計(jì)師的要求。確定設(shè)計(jì)的過(guò)程有時(shí)長(zhǎng)達(dá)一年，而一旦確定設(shè)計(jì)，供應(yīng)商往往只有5~6周的時(shí)間完成訂單任務(wù)。因?yàn)樘亓ξ莸牟少?gòu)部門(mén)往往傾向于供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以通過(guò)不斷溝通，培養(yǎng)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)師，所以特力屋與供應(yīng)商能獲得較高的默契度，以提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)速率。167。宜家采取”自有品牌加超市化管理’的策略，從進(jìn)貨鋪貨銷售售后服務(wù)全部由零售商負(fù)責(zé)，大大提升了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)效率。消費(fèi)者基本以自助方式購(gòu)買商品，“一站式”的賣場(chǎng)特點(diǎn)，使得消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)擁有更多的選擇以及更快的購(gòu)物效率。（4）物質(zhì)和財(cái)力： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組167。特力集團(tuán)是一個(gè)全球性的集團(tuán)，擁有近30年的對(duì)外貿(mào)易實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為全世界的知名零售賣場(chǎng)提供商品。目前特力集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)涵蓋零售，貿(mào)易，營(yíng)造，電子商務(wù)，工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的大型事業(yè)體。167。宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典，在60多年的時(shí)間里，發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布在44個(gè)國(guó)家，雇傭員工9萬(wàn)多人。2003年，宜家家居獲取了110億歐元的銷售收入和超過(guò)11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最發(fā)的家具用品零售商。（5）利潤(rùn)率：167。宜家家居奉行“先定價(jià)，后生產(chǎn)”的原則。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，宜家家居就已經(jīng)為產(chǎn)品設(shè)定了比較低的銷售價(jià)格：然后反過(guò)來(lái)尋求能夠以該售價(jià)以下的成本提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，從而把低成本和高效率合為一體。同時(shí)，宜家家居逐漸增大在中國(guó)市場(chǎng)的本地化采購(gòu)，使其逐漸爭(zhēng)取到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以降低成本。此外，宜家家居采取“有限服務(wù)”策略來(lái)降低成本，以獲得利潤(rùn)最大化。宜家家居的設(shè)計(jì)師很善于利用邊際環(huán)節(jié)降低成本，他們的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自設(shè)計(jì)各地，他們善于在供應(yīng)商所在國(guó)尋求當(dāng)?shù)乇阋藢?shí)用的原材料。（其中有一個(gè)明顯的事例：他們發(fā)現(xiàn)并采購(gòu)了在 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組中國(guó)東北林區(qū)被看作下腳料的白樺樹(shù)的樹(shù)梢，并且成功的將這些材料制作成了各款家具。）在宜家中國(guó)公司內(nèi)部，員工都奉行“環(huán)保經(jīng)營(yíng)”的規(guī)則，比如太陽(yáng)能和地?zé)崮艿氖褂?，反?fù)洗凈的馬克杯，以及精準(zhǔn)的垃圾分類，都使宜家職員在環(huán)保工作的同時(shí)，節(jié)約了成本。然而，擁有一流品牌形象的宜家家居在進(jìn)入中國(guó)十年來(lái)卻一直利潤(rùn)微薄，很大程度上是因?yàn)槠溟_(kāi)店數(shù)量太少。按照零售連鎖業(yè)的黃金定律，只有門(mén)店數(shù)達(dá)到一定的數(shù)量，才能充分發(fā)揮物流，供應(yīng)鏈的效應(yīng)，從而減低成本。167。對(duì)于特力屋，龐大的采購(gòu)量可以不僅影響價(jià)格，還是庫(kù)存最小化的保證。合理的