移動公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案(編輯修改稿)
2024-11-09 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定期上門的方式提供服務(wù)，現(xiàn)場解答法律咨詢、處理法律事務(wù)。（四）我對顧問工作進行書面記錄，定期或進行總結(jié)，向貴司匯報。如能成為貴司的法律顧問，我將對貴司的常見涉法事務(wù)進行專題深度調(diào)研，分析法律需求特點，制定更細、更有針對性的法律服務(wù)方案。第三篇：物業(yè)管理提升方案物業(yè)管理提升方案為了進一步提高小區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量，做出如下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的承諾一、路燈和路面因現(xiàn)有路燈存在一些質(zhì)量問題，小區(qū)院內(nèi)路燈更換成太陽能路燈，樓道照明問題：對于電路老化、短路等情況。①重新布線②改造舊電路③更換聲光控針對現(xiàn)有路面損壞較嚴重，我們對路面進行整修，對損壞嚴重的路面重做。二、保安服務(wù)方面：圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強培訓(xùn)教育，結(jié)合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、小區(qū)四周；在提高責(zé)任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責(zé)任心不強者及時進行處罰或辭退。三、車輛管理方面：門衛(wèi)增加牌照識別系統(tǒng)，對警衛(wèi)室進行改照。做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌；做好停車管理的告示宣傳；增加人員對車庫的管理。四、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責(zé)任的保潔員予以處罰；裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。五、綠化管理在本物業(yè)內(nèi)無綠地占用、破壞、踐踏現(xiàn)象發(fā)生在本物業(yè)內(nèi)的花卉、綠植、樹木及時修剪、澆水和補裁、補種、確保無病蟲害，無折損現(xiàn)象、無雜草。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍對本物業(yè)內(nèi)部綠化有詳實的管理措施，并逐一責(zé)任落實至班組、到個人。六、其他方面：監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；保證本物業(yè)內(nèi)的公用配套服務(wù)設(shè)施完好，制定設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄等管理制作，并嚴格執(zhí)行，保證維修及時。為了更好的提高業(yè)主的生活質(zhì)量，物業(yè)將增加家政服務(wù)內(nèi)容。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。第四篇：移動公司客戶滿意度提升整改方案客戶滿意度提升整改方案運支目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時間稍長，對服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時長，運支室將采取以下措施：一、對服務(wù)廳所使用的設(shè)備進行選型控制今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個月，經(jīng)運支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務(wù)廳例會上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。（二）運支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時長”、“終端接入規(guī)范性”，對各分公司IT設(shè)備完好率進行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時，相應(yīng)考核指標不得分。三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機制對于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方 1式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動柳州公司IT設(shè)備管理規(guī)范》）（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復(fù)印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務(wù)工作需求，短時間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運支鑒定，將給予報廢處理。（三）對需要報廢處理的設(shè)備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設(shè)備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。五、服務(wù)廳人員須電話報故障運支室統(tǒng)計故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個營業(yè)員務(wù)必電話報單（報單電話***），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都
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