【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，體重 6075 公斤，年齡 2535 歲，退伍軍人，政治素質(zhì)、軍事素質(zhì)過(guò)硬，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上，有一定的組織協(xié)調(diào)管理能力，高中以上文化水平，相貌端正，品行良好，有敬業(yè)精神。 1保安員 男性，高中以上學(xué)歷，身高 米以上，體重 65 公斤以上，口齒清晰，沒(méi)有明顯地方口音，五官端正，威嚴(yán)不乏靈活，有 較強(qiáng)的責(zé)任心和正義感，有敬業(yè)精神，退伍軍人優(yōu)先。 1清潔綠化主管 高中以上文化水平，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，相貌端正，品行良好，吃苦耐勞，婚姻狀況不限。懂清潔綠化知識(shí)，具有一定的協(xié)調(diào)、組織能力，善于溝通，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。 1清潔工 男性身高 米以上，女性 米以上， 45 歲以下，初中以上學(xué)歷，五官端正，動(dòng)作麻利，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，有清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 1綠化工 男性，身高 米以上，初中以上學(xué)歷， 45 歲以下，五官端正，動(dòng)作麻利，懂園林綠化知識(shí)， 從事園林綠化工作一年以上，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。 七、物業(yè)日常管理 日常物業(yè)管理是指本項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)從物業(yè)正式啟用起的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，是實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程的最重要階段。這一階段的工作目的是確保機(jī)電設(shè)施設(shè)備安全、高效、穩(wěn)定、合理運(yùn)行，保持房屋、公共設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài)和最佳運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，為用戶提供安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作、生活環(huán)境和周全、溫馨、體貼的人性化服務(wù)。 （一）、日常物業(yè)管理工作內(nèi)容： （二）內(nèi)部運(yùn)作流程 物 業(yè) 管 理 物業(yè)的接管驗(yàn)收 入 伙 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù) 清潔綠化服務(wù) 客戶管理服務(wù) 機(jī)電、本體維修養(yǎng)護(hù) 交通、車輛管理 消防安全監(jiān)控 治安秩序管理 清 潔 綠 化 地面衛(wèi)生 地庫(kù)衛(wèi)生 生活廢棄物處理 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理 整體環(huán)境美化 公共維養(yǎng) 住宅維護(hù) 房屋本體維養(yǎng) 電 梯維修養(yǎng)護(hù) 機(jī)電設(shè)備維養(yǎng) 消防設(shè)備維養(yǎng) 智能化系統(tǒng)維護(hù) 公用設(shè)施維養(yǎng) 水電土暖維修服務(wù) 裝修管理 物品搬運(yùn)放行 來(lái)訪接待 投訴處理 開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng) 多項(xiàng)特約及專項(xiàng)服務(wù) 樓層清潔 整體運(yùn)作流程 整體運(yùn)作流程圖說(shuō)明： （ 1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。 （ 2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按 ISO9000 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。 （ 3）重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 服務(wù)流程 服務(wù)流程圖說(shuō)明： 擬建立以客 戶服務(wù)部為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)部是管理擬定方案 組建機(jī)構(gòu) 交接驗(yàn)收 日常運(yùn)作 前期介入 崗位培訓(xùn) 正式入駐 華發(fā)物業(yè)管理公司 考核 指令 檢查 監(jiān)督 指導(dǎo) 述職 報(bào)告 反饋 山 海一品 管理處 指令 反饋 管理處各部門 指令 反饋 各服務(wù)崗位 處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐， 24 小時(shí)保證所以服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而管理處所以需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該部門反饋給業(yè)主、客戶。 管理運(yùn)作流程 管理運(yùn)作流程圖 流程圖說(shuō)明： 1) 管理服務(wù)工作按照程序化的要求，編制管理處及各職能部 門的年度、月度計(jì)劃，按持續(xù)改進(jìn)的要求和當(dāng)月工作特點(diǎn)進(jìn)行編制，力求有很強(qiáng)的實(shí)操性和針對(duì)性。 2) 清潔、維修、綠化工作在年度計(jì)劃的框架內(nèi)，對(duì)定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。 3) 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施按質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計(jì)劃管理處工作計(jì)劃 房屋、公設(shè)、機(jī)電運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃 保安工作計(jì)劃 清潔工作計(jì)劃 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施 過(guò)程監(jiān)控 考核、驗(yàn)收 總 結(jié) 編制下一輪工作計(jì)劃 計(jì)劃調(diào)整 其他服務(wù)工作計(jì)劃 信息反饋 信息反饋 過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有變更，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整。 4) 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實(shí)行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。 5) 管理處每月底、年底進(jìn)行全面的工作總結(jié)，布置下月（年）度的工作計(jì)劃。按 PDCA 循環(huán)原理，各項(xiàng)管理服務(wù)工作完成“計(jì) 劃 —— 實(shí)施 —— 監(jiān)控 —— 改進(jìn)”循環(huán)后，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式提高。 內(nèi)部管理體系 、目標(biāo)責(zé)任管理體系 目標(biāo)責(zé)任管理體系圖說(shuō)明： （ 1）由 H 發(fā) 物業(yè)管理公司總經(jīng)理與 一品山海 管理處 簽訂《目標(biāo)責(zé)任華發(fā)物業(yè)管理 山海一品 管理處 樓管理處 各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo) 分解到部門、崗位目標(biāo) 明確責(zé)任人的責(zé)權(quán)利關(guān)系 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施 獎(jiǎng)罰辦法 目標(biāo)實(shí)施 目標(biāo)考核 監(jiān)控與考核 信息反饋 書(shū)》； （ 2）目標(biāo)體系包括：安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； （ 3）目標(biāo)責(zé)任書(shū)明確公司與管理處雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；由管理處制定完成目標(biāo)的具體實(shí)施措施和分解目標(biāo)到各部門、各工作崗位； （ 4）公司對(duì)管理處進(jìn)行月度質(zhì)量考核、半年度、年度 綜合考核； （ 5）依據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰規(guī)定。 、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系圖說(shuō)明： （ 1）本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化、細(xì)化而產(chǎn)生； （ 2）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理與專業(yè)管理的內(nèi)容，其特點(diǎn)是系統(tǒng)化、具體化，便于檢驗(yàn)和操作； （ 3）各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重在過(guò)程管理，結(jié)合了 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)體系的原理與相關(guān)內(nèi)容； 管 理處質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 基 礎(chǔ) 管 理 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 保 安 工 作 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 公共設(shè)備 、 設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 部門基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 各作業(yè)規(guī)程 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 員工考核標(biāo)準(zhǔn) （ 4）各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于日常管理和月度、季度、年度質(zhì)量檢查、考核。 、 ISO9001 質(zhì)量管理體 系 注釋： 質(zhì)量管理體系圖說(shuō)明： （ 1）質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)依據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，其原理是對(duì)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大質(zhì)量控制部分實(shí)現(xiàn)閉合式運(yùn)作、滾動(dòng)式提高。 （ 2）質(zhì)量系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。 （ 3）堅(jiān)持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，使管理服務(wù)工作質(zhì)量持續(xù)得到改善。 （ 4）落實(shí)崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。 （ 5）運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、思想工作等，保持員 工具備良好的職顧客 （或其它相關(guān)地方） 要求 顧客 （或其它相關(guān)地方 ） 要求 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 增值活動(dòng) 值 信 息 流 值 業(yè)道德和發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求精、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。 、用戶滿意信息管理體系 用戶滿意信息管理體系圖說(shuō)明： （ 1）建立系統(tǒng)、完善的用戶滿意信息管理體系是持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作的重要保證； （ 2）在總結(jié)上一個(gè)工作周期和收集用戶信息、要求、管理處內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上，編制下一個(gè)工作周期的計(jì)劃（如月度計(jì)劃）； （ 3）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中采用多種渠道收集用戶滿意信息：用戶回訪、維修回訪、電話訪問(wèn)、書(shū)面征詢意見(jiàn)、滿意率抽樣調(diào)查、滿意度抽樣調(diào)查、用戶投訴、求助 、建議、要求等； （ 4）企業(yè)內(nèi)部信息交流：上級(jí)檢查信息、管理處內(nèi)部檢查信息、員工報(bào)告信息； （ 5）對(duì)用戶反映的信息進(jìn)行跟蹤、處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，必要時(shí)進(jìn)行書(shū)面回復(fù)或公示，將書(shū)面征詢用戶意見(jiàn)或滿意情況調(diào)查結(jié)果進(jìn) 顧客 （ 用戶）信息或要求 管 理 處 內(nèi) 部 改 進(jìn) 信 息 用戶滿意度提高 工作計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施 改進(jìn)提高 檢查監(jiān)控 行匯總統(tǒng)計(jì)，制訂改進(jìn)措施并向用戶反饋或進(jìn)行公示； （ 6）實(shí)行向用戶單位報(bào)告制度：每月以書(shū)面或口頭方式向用戶報(bào)告當(dāng)月物業(yè)管理情況，進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)工作，取得用戶單位的寶貴意見(jiàn)和工作支持。 、項(xiàng)目形象設(shè)計(jì)與建設(shè)工程體系 DIS 體系圖說(shuō)明： （ 1）項(xiàng)目形象設(shè)計(jì)與建設(shè)是在企 業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的最新企業(yè)形象管理體系圖，體系主要包括項(xiàng)目視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、項(xiàng)目理念識(shí)別系統(tǒng)、員工行為識(shí)別系統(tǒng)； （ 2）項(xiàng)目視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目整體形象的策劃、定位，各種項(xiàng)目標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作、安裝，物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作與安裝，企業(yè)辦公、管理、服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)與使用； （ 3）理念識(shí)別系統(tǒng)包括本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中的管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針，是 H 發(fā) 企業(yè)文化的集中反映； （ 4）行為識(shí)別系統(tǒng)包括本企業(yè)的處事方式、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、員工行為習(xí)慣、言行規(guī)范； （ 5）在本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，我們將致力于 DIS 體系的建設(shè)，把本項(xiàng)目辦成全國(guó)同類物業(yè)管理的典范。 （三）、 管理機(jī)制 DIS 體系 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 理念識(shí)別系統(tǒng) 行為識(shí)別系統(tǒng) 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 、 PDCA 循環(huán)機(jī)制 建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動(dòng)提高的保證。改進(jìn)機(jī)制是我公司經(jīng)過(guò)多年探索而形成的一種內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，其原理是以不同的周期實(shí)施 PDCA 循環(huán)，即在每一個(gè)工作周期（如一天、一周、一月、一年）進(jìn)行“計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 監(jiān)控 —— 改進(jìn)”四個(gè)工作步驟，要求全體員工、每一個(gè)工作部門、班組“每天改進(jìn)一點(diǎn)”， 其原理如下圖： 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是每天檢討工作，分析哪些工作做對(duì)了，哪些工作做得不對(duì)或有改進(jìn)機(jī)會(huì)，制訂措施或設(shè)法對(duì)不足之處加以克服。 、內(nèi)審機(jī)制 內(nèi)審是企業(yè)的質(zhì)量保證活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)部審核員根據(jù)自己的職責(zé)，對(duì)質(zhì)量管理體系各要素的實(shí)施效果進(jìn)行審查，以便查明存在問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。我公司配合一年一度的外審（國(guó)際知名機(jī)構(gòu) SGS 派員進(jìn)行）積極自主地每年進(jìn)行二次以上內(nèi)審，保證了質(zhì)量管理體系的有效性，適宜性、充分性。 、管理評(píng)審 實(shí)施計(jì)劃 制訂工作計(jì)劃或進(jìn)行策劃 過(guò)程監(jiān)控 總結(jié)、改進(jìn) 提高 管理評(píng)審是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的管理的角度進(jìn)行評(píng)審 的質(zhì)量活動(dòng)，其評(píng)審的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、資源配置、管理職責(zé)，以判斷公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性，避免質(zhì)量管理體系的局部失效或存在漏洞，尋求進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。管理評(píng)審一般一年舉行一次，或遇重要問(wèn)題時(shí)進(jìn)行。 管理評(píng)審的主要內(nèi)容如下： 1）評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告；（各部門準(zhǔn)備部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并作實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告；管理者代表準(zhǔn)備公司質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并作實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告。） 2）評(píng)審現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性；（行政部提供現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況資料，并作情況報(bào)告。） 3） 評(píng)審人力資源和設(shè)施的合理性；（行政部經(jīng)理提供人力資源配置的情況資料，并作情況報(bào)告；機(jī)電維修部提供基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況資料，并作情況報(bào)告。） 4）評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告及審核結(jié)果；（管理者代表提供內(nèi)部審核報(bào)告及審核情況資料，并作情況報(bào)告。） 5）評(píng)審糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況；（管理者代表提供糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況資料，并作情況報(bào)告。） 6）評(píng)審顧客投訴及反饋信息；（管理處服務(wù)部提供顧客投訴及反饋信息資料，并作情況報(bào)告。） 7）評(píng)審過(guò)程業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性；（各部門分別提供服務(wù)情況資料，并作服務(wù)業(yè)績(jī)情況報(bào)告 ；管理者代表提供過(guò)程業(yè)績(jī)；結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和服務(wù)的符合性情況資料，并作情況報(bào)告。） 8）評(píng)審經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更的合理性；（管理者代表提供有關(guān)策劃的情況資料，并作情況報(bào)告。） 9）評(píng)審有關(guān)改進(jìn)的建議（管理者代表提供有關(guān)改進(jìn)的建議方面的情況資料，并作情況報(bào)告）。 監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制圖 監(jiān)督機(jī)制圖說(shuō)明： 1）監(jiān)督主體為客戶（含業(yè)主、用戶或其組織）、政府有關(guān)部門、新聞媒體及社會(huì)人士、企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)自身。 2）監(jiān)督內(nèi)容 主要是企業(yè)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、管理服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)人、財(cái)、物等資源合理使用情況。 管理效果、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 組織行為 管理制度 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 消防、治安、納稅等 管理服務(wù)合同規(guī)定的 權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)