社區(qū)工作人員行為準(zhǔn)則(編輯修改稿)
2024-11-09 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。、語(yǔ)調(diào)和談話，不開過分玩笑。，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說：對(duì)不起。，不得吃東西，看與工作無(wú)關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第四節(jié) 語(yǔ)言規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)）第一條 常用文明用語(yǔ)要求：語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語(yǔ)氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。（小姐）您好?。ú挥弥x）！（不用謝）?。ê米撸┑诙l 招呼用語(yǔ)要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。（您好）！？ ，好又多生活超市！，馬上來(lái)！，請(qǐng)看一下。第三條 介紹、詢問用語(yǔ)要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。？，我可以幫你參謀一下 ? ，買回去后送朋友或自己用都可以。、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。............ ，您貴姓？。第四條 答詢用語(yǔ)要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。，請(qǐng)您到時(shí)抽空來(lái)看看。，您看對(duì)嗎？，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。.......，好嗎？ ，這件更適合您。，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。第五條 解釋用語(yǔ)要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。，內(nèi)衣褲是不能試穿的。，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) ，您慢慢選。，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？ ，我們一定會(huì)讓你滿意。第六條 道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。，讓您久等了。，給您添麻煩了。，剛才我沒聽見，您需要什么？，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ ，他是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。，請(qǐng)您多諒解。，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條 贊賞同意用語(yǔ)。（您真有眼光）。，真是太好了。第八條 答謝用語(yǔ)要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。，我們今后一定會(huì)做的更好。，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。，今后我們一定努力改進(jìn)。第九條 收銀用語(yǔ)（您好），請(qǐng)收好，謝謝！。，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？，退換貨應(yīng)持有電腦小票。，歡迎下次光臨。第十條 裝袋用語(yǔ)，請(qǐng)拿好。，請(qǐng)拿好。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。，我給您加一個(gè)袋子。第十一條 道別用語(yǔ)要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)。不允許默不作聲，面無(wú)表情。，歡迎下次光臨（再來(lái)）。，您走好。，我們送您上車。第四篇：社區(qū)工作人員考勤制度社區(qū)工作人員考勤制度社區(qū)工作人員要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，工作時(shí)間不辦私事、不閑聊、不串崗。社區(qū)工作人員要自覺遵守考勤制度，每天上午8:30之前，下午2：00—2:30（夏季為2:303:00）要進(jìn)行指紋打卡考勤，因故請(qǐng)假、因公外出辦事要按規(guī)定報(bào)批。社區(qū)日?？记诠ぷ饔珊畏邑?fù)責(zé)，每周公示。凡街工委、辦事處和社區(qū)在業(yè)務(wù)時(shí)間、節(jié)假日、公休日安排的輪班、值班、加班、公益活動(dòng)等，均納入日?？记诠芾怼?duì)無(wú)故缺勤造成重大工作失誤或影響的要追究當(dāng)事人的責(zé)任。社區(qū)工作人員外出公務(wù)必須向社區(qū)書記報(bào)批，嚴(yán)禁代簽和弄虛作假，凡發(fā)現(xiàn)代簽和弄虛作假者，雙方當(dāng)事人當(dāng)日出勤均按曠工處理。社區(qū)工作人員病休，應(yīng)持正式醫(yī)療機(jī)構(gòu)病休證明向社區(qū)書記請(qǐng)假，病休證明報(bào)何芬處備案，未履行上述程序的按曠工處理。社區(qū)工作人員確需占用工作時(shí)間辦理私事的，可以請(qǐng)事假，但必須寫請(qǐng)假條向社區(qū)書記說明情況。社區(qū)工作人員在工作日內(nèi)辦公事、開會(huì)，必須提前向社區(qū)書記說明原因及外出地點(diǎn)、時(shí)間。社區(qū)工作人員婚假、產(chǎn)假、探親假、公休假等，按國(guó)務(wù)院和省、市、區(qū)人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。社區(qū)工作人員休假必須在不影響正常工作的前提下安排，按照先批后休的原則，休假者填報(bào)休假申請(qǐng)表，報(bào)社區(qū)書記批準(zhǔn)，經(jīng)何芬統(tǒng)一登記后方可休假，否則視同曠工處理。社區(qū)工作人員短期病、事假，報(bào)社區(qū)書記批準(zhǔn)后，可以沖抵公休假，超出部分，仍按相應(yīng)病、事假處理。沖抵情況必須何芬處備案。1出現(xiàn)本制度規(guī)定以外的情況，由社區(qū)上報(bào)街道研究后酌情處理。XXXXXXXXXXXX社區(qū)居委會(huì) 二〇一二年七月第五篇：社區(qū)工作人員辭職報(bào)告社區(qū)工作人員辭職報(bào)告社區(qū)工作人員辭職報(bào)告 篇1尊敬的x鎮(zhèn)黨委政府：首先感謝x鎮(zhèn)黨委政府這三年多來(lái)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，讓我學(xué)到了很多的知識(shí)，并不斷的提高了個(gè)人能力，從一名初出茅廬、不諳世事的39。大學(xué)畢業(yè)生逐漸蛻變?yōu)橐幻细竦纳鐓^(qū)主任。在此，我再次向各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意！現(xiàn)因本人參加x的招聘考試并順利通過，不久將要到新的崗位工作，因此無(wú)法繼續(xù)從事xx社居委主任工作，現(xiàn)特申請(qǐng)辭職，望x鎮(zhèn)黨委政府予以批準(zhǔn)。對(duì)我現(xiàn)在提出辭職的行為，我向x鎮(zhèn)黨委政府以及各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的歉意！望領(lǐng)導(dǎo)體諒。在離職之前，我一定會(huì)嚴(yán)格服從x鎮(zhèn)黨委政府的工作安排以及全力配合xx社居委進(jìn)行工作交接，將因自己的辭職對(duì)社區(qū)工作的產(chǎn)生的影響降到最低。三年多來(lái)，x鎮(zhèn)以及xx社區(qū)發(fā)生了翻天覆地的變換，很遺憾我不能夠繼續(xù)為x鎮(zhèn)以及xx社區(qū)未來(lái)的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。在此，我衷心的祝愿x鎮(zhèn)黨委政府以及x社居委的工作不斷攀上新高峰。此致敬禮！辭職人：xxx20xx年x
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