【文章內(nèi)容簡介】 周以內(nèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款元，無故曠工一天扣款元。值 班 制 度中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運(yùn)行。清潔衛(wèi)生制度（一）辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持無污跡、無紙屑、無痰跡，辦公桌面清潔，物品擺放整齊。（二）服務(wù)大廳、會議室、洗漱間、衛(wèi)生間及廳外走廊、樓梯和中心辦公室等的清潔衛(wèi)生由各窗口值班人員負(fù)責(zé)，每天上下班時進(jìn)行打掃，其他時間應(yīng)做到隨時打掃，保持辦公區(qū)域的整潔。窗口應(yīng)維護(hù)各自的柜臺、桌面、地面的整潔，愛護(hù)大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（三）室內(nèi)地板，注意隨時保持清潔。（四）服務(wù)大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者應(yīng)在指定的吸煙區(qū)吸煙。工作管理制度（一）“三代辦”制度中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度；各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。（二）便民聯(lián)系卡制度為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度；便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。（三）協(xié)調(diào)例會制度按照“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”的要求，加強(qiáng)各窗口及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。（四）AB崗位制度中心實行AB崗位工作制度，A崗為服務(wù)大廳窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬部門窗口周內(nèi)逢場天A、B崗必須同時在窗口服務(wù)，周內(nèi)其他工作日A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗及時補(bǔ)充；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬單位窗口周內(nèi)逢場天A崗必須在崗服務(wù)，A崗離崗時，B崗及時補(bǔ)充，周內(nèi)其他工作日每桌兩個窗口至少有一個窗口A崗在窗口服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。（五）信息交流制度各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月4日前各村代理員向中心報送辦件記錄，8日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管部門及時報送工作和信息情況。（六）考評獎懲制度中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各1名，獎現(xiàn)金 元，評選“最差服務(wù)窗口”1個，懲現(xiàn)金 元，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，單位另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村社全體干部和同等比例的黨員、村民代表參加；工作人員日常考核按照《鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。學(xué)習(xí)制 度一、加強(qiáng)政治理論和時事政策學(xué)習(xí)，要堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，深入學(xué)習(xí)和掌握鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于搞好行政審批制度改革，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，解決工作中出現(xiàn)的矛盾問題，推進(jìn)中心工作的順利開展。二、堅持中心學(xué)習(xí)制度，中心堅持每周一上午集中學(xué)習(xí)1次。三、中心工作人員政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。中心根據(jù)工作需要每年安排2—3次業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)。五、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實行考勤。六、全體職工要善于擠出時間抓好自學(xué)，要聯(lián)系思想工作實際，邊學(xué)習(xí)邊思考，堅持有的放矢，真正把學(xué)習(xí)理論武裝頭腦同提高素質(zhì)、指導(dǎo)工作結(jié)合起來。工作人員績效考核辦法第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行，制定本辦法。第二條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。第三條 窗口單位應(yīng)把便民服務(wù)中心對本單位窗口工作人員的績效考核意見作為本單位對其考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。第二章 組織形式與考核方法第四條 便民服務(wù)中心成立考核小組，由黨委書記同志任組長,黨委副書記、紀(jì)委書記，黨委委員、人大副主席，黨政辦主任同志為成員，具體負(fù)責(zé)窗口工作人員績效考核工作的組織實施。第五條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實行日常考核和滿意度測評相結(jié)合。日常考核主要包括服務(wù)質(zhì)量、出勤和值班情況、制度執(zhí)行情況，由群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口記載，月底進(jìn)行公示；滿意度測評年底由考核小組統(tǒng)一組織實施。第三章 考核內(nèi)容第六條 窗口工作人員主要考核工作時間堅守崗位，行為規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度等情況。(一)按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規(guī)范。(二)自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。(三)在工作時間看與工作無關(guān)的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。(四)按規(guī)定對因公、因私請假或上班時間中途外出，辦理請假手續(xù)。(五)遵守中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間內(nèi)有無用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。(一)政策咨詢、辦理事項時，有無推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量 問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。(二)嚴(yán)格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況。(三)有無上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品，嚴(yán)禁吃拿卡要。第四章 獎懲辦法第九條 對不按規(guī)定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金 元、扣分，曠工一天懲現(xiàn)金元、扣分；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金元、扣分。第十條 對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金元、扣分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位和媒體通報的一次懲現(xiàn)金元、扣分。第十一條 對違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金元、扣分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金元、扣分，并給予相應(yīng)的行政處罰。第十二條 對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項的一次懲現(xiàn)金元、扣分，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現(xiàn)金元、扣分。第十三條 年末對所有窗口和工作人員進(jìn)行滿意度測評，滿意度測評得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，兩項相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務(wù)窗口總得分。第十四條 按照工作人員得分高低，評選“黨員服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”各1名，各獎現(xiàn)金元。按照服務(wù)窗口得分高低，評選一等個，二等個，三等個，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎金元、元、元；服務(wù)窗口得分在分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各元。第十五條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委根據(jù)入駐單位工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合日?？己撕湍昴M意度測評情況，進(jìn)行專項考評，形成書面材料上報市主管局，作為本人考核評定等次的重要依據(jù)。第十六條 違反《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度》，年內(nèi)被考核小組通報次以上，或違反廉潔自律規(guī)定次以上，或被評為“最差服務(wù)窗口”、工作人員排名末位的，鎮(zhèn)屬部門工作人員待崗6個月，停發(fā)全部福利；鎮(zhèn)屬單位工作人員上報市主管局進(jìn)行人員調(diào)整。第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發(fā)放年終一次性獎金中扣除，鎮(zhèn)屬部門工作人員不足部分在發(fā)放福利中扣除，鎮(zhèn)屬單位工作人員不足部分由單位在次年2月底前上解中心，彌補(bǔ)中心辦公經(jīng)費(fèi)的不足。第十八條 本《考核辦法》由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條 本《考核辦法》自 年 月 日起實施。附：辦事指南式樣鄉(xiāng)便民服務(wù)中心場鎮(zhèn)居民最低生活保障申請辦事指南一、法律依據(jù)《中華人民共和國城市居民最低生活保障條例》二、申請條件