【文章內(nèi)容簡介】 卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)每卡每日累計最高取款金額不超過1000元（含）人民幣，且僅限于借記卡。（√）5商戶類別碼為“8888”的銀行卡助農(nóng)取款pos業(yè)務(wù)支持消費類和轉(zhuǎn)賬類功能。（）5客戶是一卡一折戶，使用電話銀行業(yè)務(wù)需分別辦理卡和折的簽約業(yè)務(wù)方可分別使用其自助轉(zhuǎn)賬、自助繳費功能。（√）5電話銀行簽約客戶在使用自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，存折和配套的卡的轉(zhuǎn)賬單筆限額與每日累計限額共用同一標準，不可累加使用。（√）5客戶需憑密碼方可使用電話銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)功能，凡密碼驗證成功的電話銀行交易均視為客戶本人所為，所產(chǎn)生的電子信息數(shù)據(jù)記錄為該項交易的有效憑證，形成的賬務(wù)信息和資金變動均視為合法交易。（√）5個人客戶在電話銀行使用的密碼與柜面業(yè)務(wù)相同，分為查詢密碼、支付密碼和貸款密碼。（√）。（√），嚴禁他人代為辦理（批量業(yè)務(wù)除外）。（√）。（√）。（），須到注冊賬戶開戶行辦理。（√）。（√）、掛失補發(fā)等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法聯(lián)動更新簽約賬號，需重新簽約短信通知。（√），須向客戶進行必要的網(wǎng)上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風險。（√）、修改、掛失、解掛、解鎖和重臵。（√），也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（√）。（√）。（√）、協(xié)議書等合同文本內(nèi)容不得涂改且必須由客戶本人簽名。（√）、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（√）。（）四、填空電子銀行的證書存儲介質(zhì)和密碼設(shè)備主要為Ukey。營業(yè)網(wǎng)點在無線POS收貸收息業(yè)務(wù)交易成功后的次日打印的收貸收息憑證要與客戶經(jīng)理交回的的POS還款憑條進行核對及配對保管。電話銀行業(yè)務(wù)通過撥打10106262客服電話，可為客戶提供724小時業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)銀系統(tǒng)由個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)三個關(guān)鍵的子系統(tǒng)構(gòu)成。個人客戶電話銀行自助轉(zhuǎn)賬簽約選擇指定收款人賬（卡）轉(zhuǎn)賬方式綁定后單筆最高轉(zhuǎn)賬限額為5000元(含)，每日累計最高交易限額為50000元(含)。手機銀行是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)機終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。手機銀行是由手機、GSM短信中心和銀行系統(tǒng)構(gòu)成。重大突發(fā)電子銀行運營事件導致電子銀行服務(wù)連續(xù)中斷的時間閥值規(guī)定指正常工作時間內(nèi)1個小時或正常工作時間外2個小時以上。電子銀行重大突發(fā)事件分為以下三級，按突發(fā)事件的影響范圍和嚴重程度，其中一級突發(fā)事件最為嚴重、涉及面最廣、資金損失最大、需要全省上下協(xié)同配合共同處臵。特約商戶申請POS轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須在其管轄社進行簽約管理后方可開辦。1特約商戶POS轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)一臺POS機只能綁定一張富秦卡。1目前ATM機布放的數(shù)量考核標準是：按照小于或等于6000張富秦卡/每臺的比例布放。1陜西信合電話銀行全國統(tǒng)一使用電話號碼為“10106262”，撥入客戶按當?shù)赝ㄓ嵸Y費標準繳納相應(yīng)費用。1電話銀行客戶分為個人客戶和公司客戶。1電話銀行系統(tǒng)的工作方式分為客戶自助方式和人工坐席方式。1陜西信合的對公客戶使用活期結(jié)算賬戶的查詢密碼可以辦理的電話銀行業(yè)務(wù)有賬務(wù)查詢、口頭掛失(支票、存折)、密碼修改。1富秦卡及個人結(jié)算賬戶存折戶客戶如遺忘查詢密碼，可使用該賬戶支付密碼通過電話銀行人工服務(wù)辦理查詢密碼重臵。1客戶通過電話銀行辦理的每筆交易的合法性驗證的重要要素是賬號和密碼。1金融社保IC卡背面印有持卡人姓名、社會保障號碼、社保卡號、發(fā)卡日期、持卡人照片、金融卡號、發(fā)卡單位、合作銀行名稱、服務(wù)電話等信息。金融社保IC卡金融卡號長度19位，分別由銀聯(lián)標識、地區(qū)碼、卡種編號、卡順序號及校驗碼組成。其中：銀聯(lián)標識：623028；地區(qū)代碼：渭南市為04；卡種編號001。2金融社保IC卡不屬于陜西省農(nóng)村合作金融機構(gòu)重要空白憑證。2申請人到主管單位辦理申請手續(xù)、無主管單位的人員到當?shù)厝肆Y源社會保障相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理申請手續(xù)。2若客戶基本信息維護中的核實結(jié)果不為“真實”，則須先進行客戶基本信息維護，然后才能進行金融社保IC卡激活操作。2金融社保IC卡持卡人可到發(fā)卡聯(lián)社的任一網(wǎng)點柜面辦理賬戶短信通知簽約、電子渠道轉(zhuǎn)賬簽約解約等業(yè)務(wù)。2金融社保IC卡持卡人可到發(fā)卡網(wǎng)點辦理卡補折、卡銷折業(yè)務(wù)。2柜員在辦理金融社保IC卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先選擇讀IC方式獲取卡號，因柜員擅自降級操作造成的風險，由柜員本人和所在機構(gòu)負責。2金融社保IC卡業(yè)務(wù)中的降級操作指:系統(tǒng)操作界面已提供IC讀磁方式，但柜員辦理業(yè)務(wù)時選擇刷磁條或手工錄入。2持卡人本人憑身份證件和卡片在陜西信合任一網(wǎng)點柜面均可辦理金融社保IC卡密碼掛失、口頭掛失、書面掛失等。2陜西信合網(wǎng)點柜面辦理的口頭掛失、書面掛失只鎖定金融社保IC卡金融功能，社保功能須到社保部門辦理掛失手續(xù)。貴賓卡的發(fā)卡是通過換卡交易實現(xiàn)的。3陜西信合發(fā)行的富秦金卡、富秦鉆石卡可以申請辦理附屬卡業(yè)務(wù)。3一張貴賓卡最多可以申請兩張附屬卡。3貴賓卡內(nèi)無存折的情況下才可申請附屬卡。3特約商戶是指與銀行卡收單機構(gòu)簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結(jié)算服務(wù)的單位。3套現(xiàn)指商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金。3商戶風險會給收單機構(gòu)造成財物損失和信譽損失的嚴重后果。3洗單指商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS機上刷卡，假冒本店交易與收單機構(gòu)清算。3數(shù)字證書是指由中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進行數(shù)字簽名的電子文件。3電子銀行安全控制體系包括安全策略、安全管理制度和流程、技術(shù)安全措施、業(yè)務(wù)安全措施、內(nèi)部安全監(jiān)控、安全審計等。電子銀行渠道業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，已成為展示經(jīng)營形象和競爭實力的重要窗口。4銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，“一機一密”指的是收單機構(gòu)在為銀聯(lián)簽約商戶安裝收單機具時，不同機具使用不同密鑰。4根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機構(gòu)為銀聯(lián)卡特約商戶設(shè)定的商戶類別碼必須與商戶的主營業(yè)務(wù)保持一致。4根據(jù)銀聯(lián)要求，混業(yè)經(jīng)營商戶涉及的各業(yè)務(wù)類別相互不獨立，無法嚴格區(qū)分時，收單機構(gòu)必須按照其經(jīng)營的扣率最高的業(yè)務(wù)為其設(shè)臵商戶類別碼。4POS收單業(yè)務(wù)中，POS機簽到管理分為操作員簽到和POS簽到兩種。4收單業(yè)務(wù)中，商戶若要撤銷交易只能在當日未做清算前操作。4手機銀行業(yè)務(wù)是一種基于短信的的銀行服務(wù)。4自助設(shè)備是由計算機控制、持卡人自我服務(wù)的金融專用自助設(shè)備，ATM可以為持卡人提供提取現(xiàn)金、查詢余額、（轉(zhuǎn)賬）更改密碼等24小時金融服務(wù)。4自助設(shè)備專管員具體職責為：監(jiān)控自助設(shè)備的運行狀況，每日要對自助設(shè)備進行多次檢查，檢查次數(shù)不少于（6）次，每次檢查要進行插卡操作。4自助設(shè)備所裝入的鈔票必須經(jīng)過（篩選），要求平整無損，（八、九）成新，鈔票中不得夾有紙屑，不得使用（縫合幣）。50、自助設(shè)備保險柜的密碼和鑰匙要（分開）管理。5異地卡或他行卡出現(xiàn)單邊賬情況，賬戶已扣賬而自助設(shè)備未吐鈔，持卡人向網(wǎng)點提出查詢時，經(jīng)辦人員要向持卡人做好解釋工作，向電子銀行部報送（差錯）報告單，按照查詢查復(fù)的流程妥善處理。5對因自助設(shè)備機器故障、持卡人操作時（3）次密碼輸入錯誤、持卡人（超時）不取卡、持卡人卡已（掛失）或（凍結(jié)）或入（黑）名單、跨行交易中持卡人磁卡已入他行（黑）名單等情形之一導致自助設(shè)備吞沒卡的，專管人員必須每日清理一次，逐張登記（吞沒卡）登記簿。5若ATM流水賬是未成功標志，沖正成功，持卡人賬戶余額也沒有扣減，未吐鈔，視同（沒有差錯），但要給持卡人解釋清楚。5終端輔口（1）是用來連接密碼鍵盤或者身份證核查機擴展接口。5終端輔口（3）是用來連接刷卡器。5終端輔口（2）是用來連接讀卡器。5密碼鍵盤波特率為 9600 或（1200）5終端參數(shù)設(shè)臵方法是執(zhí)行shift+（F3）。五、簡答：富秦卡卡內(nèi)多賬戶具體是指？卡內(nèi)多賬戶是指持卡人可在富秦卡內(nèi)同時開立個人活期結(jié)算賬戶、整存整取賬戶、定活兩邊賬戶、零存整取賬戶、教育儲蓄賬戶。簡述卡內(nèi)理財服務(wù)“易智富”的交易內(nèi)容? 是根據(jù)客戶約定，選擇保持一定的活期存款余額（最低金額為1000元），多出的金額在50000元以上時自動轉(zhuǎn)入通知存款子賬戶，按七天一個周期自動計息轉(zhuǎn)存。簡述卡內(nèi)理財服務(wù)“穩(wěn)智富”的交易內(nèi)容?是根據(jù)客戶約定，選擇保持一定的活期存款余額（最低金額為1000元），多出的金額按約定的額度（1000元或1000元的整數(shù)倍）、比例、期限轉(zhuǎn)入整整存款子賬戶（3個月、6個月、一年），支取或到期時按對應(yīng)的整整儲蓄存款計息轉(zhuǎn)存。簡述卡內(nèi)理財服務(wù)“巧智富”的交易內(nèi)容? 是根據(jù)客戶約定，選擇保持一定的活期存款余額（最低金額為1000元），多出的金額在1000元以上時按每1000元（或1000元的整數(shù)倍）自動轉(zhuǎn)入定活兩便子賬戶，支取時按定活兩便計息，周期最長不超過一年。簡述電子現(xiàn)金刷卡與傳統(tǒng)刷銀行卡交易的區(qū)別當前銀行卡刷卡消費一般采用聯(lián)機接觸式處理方式，首先進行刷卡，并由持卡人輸入銀行卡密碼，執(zhí)行后與銀行后臺進行聯(lián)機處理，后臺驗證卡片信息與用戶密碼成功后，進行記賬操作并由機具打印相關(guān)信息。而銀行卡電子現(xiàn)金消費是采用脫機非接觸式處理方式，由商戶輸入消費金額后，持卡人采用非接觸方式進行刷卡，刷卡后直接從銀行卡的電子現(xiàn)金賬戶上扣款，并在商戶機具上進行記錄。由于是脫機交易，持卡人在刷卡后并不與銀行進行聯(lián)機操作，而是由商戶在遲些時候與銀行進行統(tǒng)一清算。簡述富秦IC卡銷卡的操作流程，填寫“富秦IC卡（借記卡）特殊業(yè)務(wù)申請書”，申請IC卡銷卡。，進行銷卡回收操作。，選擇“證件類型”，輸入持卡人證件號碼，提請客戶輸入卡支付密碼并提交。、取款憑條、利息憑證和記賬憑證。、銷戶資金和交易憑證回執(zhí)一并遞給客戶。簡述金融社保IC卡換卡操作流程；，持卡人需填寫《陜西省社會保障卡補換卡申請單》； ，核對持卡人身份后，收回舊卡； （5143）受理持卡人換卡申請。簡述陜西信合金融社保IC卡的概念及其主要功能陜西省農(nóng)村合作金融機構(gòu)（以下簡稱陜西信合）金融社保IC卡是指由陜西信合與陜西省人力資源和社會保障廳（以下簡稱人社廳）聯(lián)合發(fā)行的印有陜西信合標志及陜西省社會保障卡字樣等信息的金融社保IC卡。金融社保IC卡作為持卡人享有社會保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，既具有信息記錄、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等社保功能，又可作為銀行卡使用，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費、卡內(nèi)多賬戶、查詢等金融功能。簡述卡內(nèi)理財轉(zhuǎn)回的概念、轉(zhuǎn)回條件及轉(zhuǎn)回方式：卡內(nèi)理財轉(zhuǎn)回是指卡內(nèi)理財簽約后，理財產(chǎn)品產(chǎn)生的理財賬戶通過系統(tǒng)周期處理再轉(zhuǎn)回活期主賬戶。轉(zhuǎn)回條件：在系統(tǒng)周期處理時，活期主賬戶的余額低于理財簽約時的最低活期賬戶余額（最低1000元）。轉(zhuǎn)回方式:周期處理只會將理財產(chǎn)品產(chǎn)生的相應(yīng)儲種的理財賬戶，以銷戶或部提方式轉(zhuǎn)回活期主賬戶請簡述家樂卡密碼查詢、支付、貸款三種密碼的作用？查詢密碼用于客戶電話查詢。支付密碼用于持卡人付款，安全級別最高。貸款密碼用于發(fā)放貸款。1簡述客戶申辦富秦家樂卡的流程？答案：只要是在所屬轄區(qū)內(nèi)的客戶，可向轄區(qū)信用社提出辦理家樂卡申請，審查同意后在柜面辦理家樂卡“有折開卡”手續(xù)，信用社 對客戶進行信用等級評級，確定其授信額度和有效期限并與客戶簽訂《小額信用最高額借款合同》，并在信貸及資產(chǎn)管理系統(tǒng)新增個人家樂卡申請，將考核授信額度與家樂卡卡號關(guān)聯(lián)，經(jīng)過流程審批后，考核即可在有效期內(nèi)隨用隨貸，循環(huán)使用。合同到期后，持卡人必須結(jié)清以家樂卡辦理的全部貸款，重新申請，但不需更換家樂卡。1請簡述什么是電話銀行業(yè)務(wù)？答案：電話銀行業(yè)務(wù)是指我省農(nóng)村合作金融機構(gòu)利用信息技術(shù)、電話聲訊集成技術(shù)及聯(lián)通運營商網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供724小時電話自助語音、人工座席方式的賬戶查詢、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬、繳費、自助貸款、自助還款、業(yè)務(wù)咨詢、金融信息查詢、投訴建議等電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。1電子銀行業(yè)務(wù)主要風險種類有哪些？答案：電子銀行業(yè)務(wù)風險種類包括戰(zhàn)略風險、操作風險、聲譽風險和法律風險等。1目前我省信用社電子銀行業(yè)務(wù)有哪些？答案：網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行。1請簡述銀行卡差錯處理原則是什么？差錯處理原則是所有差錯交易必須基于原始交易，由交易長款方所屬聯(lián)社差錯處理部門發(fā)起差錯申請。1請簡述什么是金融IC卡？金融IC卡又稱為芯片銀行卡，是以芯片作為介質(zhì)的銀行卡。芯片卡容量大，可以存儲數(shù)字證書、指紋等信息，其工作原理近似微型計算機，能夠同時處理多種功能，為持卡人提供一卡多用的便利。1請簡述陜西信合富秦卡的基本功能有哪些？具有在陜西信合營業(yè)網(wǎng)點柜面存款、取款、轉(zhuǎn)帳等以及在具有“銀聯(lián)”標識 的自助設(shè)備和特約商戶辦理存取款、消費等功能。1請簡答商戶類別碼（MCC碼）的作用？商戶類別碼根據(jù)商戶業(yè)務(wù)、貿(mào)易和服務(wù)類型對商戶進行分類,標識每一類別的代碼稱為商戶類別代碼（MCC碼）；該碼由收單聯(lián)社為特約商戶設(shè)臵，用于標明銀聯(lián)卡交易環(huán)境、所在商戶的主營業(yè)務(wù)范圍和行業(yè)歸屬，判斷境內(nèi)跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費標準的主要依據(jù)。1請簡答什么是銀行卡？銀行卡是由商業(yè)銀行或者其他金融機構(gòu)向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。請簡答什么是自助服務(wù)終端？自助服務(wù)終端簡稱查詢機，是一種可為客戶提供帳戶余額查詢、交易明細查詢、存折補登、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金交易的自助服務(wù)設(shè)備。2根據(jù)陜西省農(nóng)村金融機構(gòu)收單業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定，特約商戶出現(xiàn)哪些情況，收單社（行）應(yīng)采取暫緩全部或部分交易資金結(jié)算、中止特約商戶銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)受理措施？（1）收單社（行）提出調(diào)單時，特約商戶拒絕配合或不能在規(guī)定的時限內(nèi)提交有效交易單據(jù)。（2）收單社（行）有合理理由認定交易存在可疑處，或有合理根據(jù)懷疑特約商戶違反協(xié)議或有欺詐行為。2自助