網(wǎng)上電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(編輯修改稿)
2025-07-22 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 空限制，擴(kuò)大客戶群體。個(gè)性化服務(wù)吸引和保留重要價(jià)值的客戶（二）電子銀行的種類網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。就是上面所講的網(wǎng)絡(luò)銀行，這里不再贅述。網(wǎng)上銀行的騙術(shù)揭密防止電子郵件欺詐仔細(xì)辯認(rèn)網(wǎng)站真假警惕網(wǎng)上交易陷阱電話銀行。電話銀行是集計(jì)算機(jī)、通信、多媒體等先進(jìn)技術(shù)于一身的新型銀行服務(wù)系統(tǒng)?？蛻糁恍柰ㄟ^電話，便可足不出戶，辦理多種銀行業(yè)務(wù)。通過電話，銀行向客戶提供賬戶余額查詢、信息查詢、更改密碼、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等自助服務(wù)。電話銀行還可以為客戶提供咨詢服務(wù)，可以撥打銀行的客服電話了解銀行的各種業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，查詢本外幣存貸款利率、人民幣牌價(jià)、銀行營銷信息、網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備信息等，還可以進(jìn)行理財(cái)試算。 手機(jī)銀行。手機(jī)銀行又稱移動(dòng)銀行，就是利用移動(dòng)電話辦理銀行業(yè)務(wù)的簡稱。它是一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)。手機(jī)銀行能夠使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都可以處理多種金融業(yè)務(wù)，同時(shí)豐富了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，銀行可以便利、高效的提供已有的服務(wù)以及新增加的創(chuàng)新服務(wù)。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)信息化大潮，本著隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)的宗旨，創(chuàng)新和發(fā)展的嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。隨著手機(jī)的越來越普遍的使用和手機(jī)技術(shù)的完善，將大大加強(qiáng)銀行的競爭實(shí)力，從而有著廣泛的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展前景。手機(jī)銀行具有如下優(yōu)勢：⑴ 技術(shù)先進(jìn)，安全可靠；⑵ 方面靈活，操作簡便；⑶ 雙向溝通，主動(dòng)服務(wù)；⑷ 客戶的交易成本低。自助銀行。助銀行是指借助科技手段為銀行客戶提供自助服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)。自助銀行網(wǎng)點(diǎn)是利用先進(jìn)的電腦設(shè)備，晝夜為客戶提供自行辦理銀行業(yè)務(wù)的營業(yè)場所。服務(wù)設(shè)備包括ATM自動(dòng)取款機(jī)、CDM自動(dòng)存款機(jī)、自助終端等。自助銀行的功能如下：服務(wù)功能有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、賬務(wù)查詢、補(bǔ)登存折、打印對(duì)賬單以及修改密碼、查詢存貸款利率、外匯牌價(jià)和銀行綜合信息等。幾種主要設(shè)備的說明和介紹。⑴ 自動(dòng)取款機(jī)（ATM） 取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼、代繳費(fèi)、各種理財(cái)卡交易等。 ?、? 自動(dòng)存款機(jī)（CDM） 現(xiàn)金存款機(jī)的具體操作的流程是：客戶每次放入一張鈔票，如果機(jī)器識(shí)別這張鈔票是合法的，會(huì)將鈔票收回鈔箱，并提示客戶；如果機(jī)器不識(shí)別（可能是假鈔，也可能是真鈔發(fā)生褶皺等），機(jī)器會(huì)馬上退還給客戶。這樣，直到客戶輸完全部鈔票，按下確認(rèn)，剛才存入的金額就會(huì)立刻體現(xiàn)在客戶的賬戶上。有些自動(dòng)存款機(jī)也可以一次性將鈔票全部放入，合法的收下，不合法的退還給客戶。注：只接納人民幣50元或100元的面值的存款；本使用指南僅作參考，具體實(shí)際操作請(qǐng)按相關(guān)設(shè)備提示進(jìn)行。⑶ 自助終端 為用戶提供存折補(bǔ)登、交易記錄查詢和打印、銀行業(yè)務(wù)介紹和各種信息查詢服務(wù)。（三）電話銀行的申辦程序 申請(qǐng)條件： 凡在銀行開立賬戶或持有銀行信用卡的客戶，均可申請(qǐng)電話銀行服務(wù)。 申辦程序：開立存折賬戶或信用卡賬戶；個(gè)人客戶持本人合法身份證件、存折、信用卡原件及復(fù)印件填寫申請(qǐng)表格。注意事項(xiàng)：⑴ 客戶通過電話進(jìn)行賬戶掛失后，必須在五個(gè)工作日內(nèi)到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)。否則，到期自動(dòng)解掛。⑵ 客戶必須親自到開戶行領(lǐng)取密碼，并最好及時(shí)更改密碼，同時(shí)要注意密碼保密。⑶ 客戶通過電話進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易后，應(yīng)立即查詢交易是否成功，如對(duì)交易結(jié)果有異議，必須在交易日后3個(gè)工作日內(nèi)向銀行提出，否則視同客戶接受交易內(nèi)容。電話銀行安全提示客戶與銀行的簽約協(xié)議內(nèi)容注意保密。在使用液晶顯示電話或手機(jī)時(shí)，完成電話轉(zhuǎn)賬查詢掛機(jī)后，應(yīng)謹(jǐn)記重新按一任意鍵消除密碼顯示。簽約手機(jī)最好不要出借，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)要注意周邊環(huán)境。支付密碼要經(jīng)常修改。預(yù)留密碼和約定轉(zhuǎn)賬使用的手機(jī)卡，是安全支付的保證，要妥善保管。 1995年10月，全球第
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