網(wǎng)上電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營-閱讀頁
2025-07-10 02:22本頁面
【正文】 3個工作日內(nèi)向銀行提出，否則視同客戶接受交易內(nèi)容。在使用液晶顯示電話或手機(jī)時，完成電話轉(zhuǎn)賬查詢掛機(jī)后，應(yīng)謹(jǐn)記重新按一任意鍵消除密碼顯示。支付密碼要經(jīng)常修改。 1995年10月，全球第一家真正意義的網(wǎng)上銀行安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(Security First Network Bank，簡稱SFNB)的美國誕生。同年，美國花旗銀行緊隨其后，在Internet上設(shè)置了站點(diǎn)。2001年6月，網(wǎng)上銀行遍及180多個國家，容納360萬個網(wǎng)絡(luò)，拉入1億多臺計算機(jī)，100多萬個信息源，5億多個逐步用戶，美國和歐洲的網(wǎng)上銀行數(shù)量之和占世界網(wǎng)上銀行市場的90%以上。2002年發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)量占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的10%~20%。6萬億美元，占世界貿(mào)易的10%~25%:據(jù)預(yù)測，到2004年，網(wǎng)上商品和服務(wù)價值可達(dá)25萬億美元:而到2005年，美國所有的銀行都要上網(wǎng)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)增長率將高于42%。近年來，國內(nèi)許多商業(yè)銀行紛紛開設(shè)網(wǎng)站，1996年，招商銀行率先在國內(nèi)推出了自己的網(wǎng)上銀行”一網(wǎng)通”的概念，并逐步向公司和個人提供信息查詢，銀企對賬，代發(fā)工資，網(wǎng)上購物等金融業(yè)務(wù)。1998年3月，中國銀行網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)系統(tǒng)成功輸了互聯(lián)網(wǎng)間的電子交易。2000年，中國工商銀行在網(wǎng)上銀行首次推出了基于BtoB模式的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部異地和多賬戶間的查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。以上數(shù)據(jù)表明，無論在我國還是在全球，網(wǎng)上銀行都呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭，它是電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)廣泛發(fā)展的基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)金融與商務(wù)活動中占據(jù)著很重要的地位，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢。該階段，銀行設(shè)立站點(diǎn)，宣傳自己的經(jīng)營理念，介紹銀行的背景知識以及所開辦的業(yè)務(wù)介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)這個信息傳播媒體樹立自己的形象，拓展社會影響力，更廣泛地吸引市場資源。這個階段，商業(yè)銀行往往將已開辦的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)移植到互聯(lián)網(wǎng)上，將互聯(lián)網(wǎng)作為銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)上分銷渠道。這個階段，銀行往往針對互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，建立新型的金融服務(wù)體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的束縛。第四階段:網(wǎng)銀集團(tuán)。全世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行名為 “安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”(Security First Network Bank，SFNB)，1995年10月成立，總部設(shè)在美國佐治亞州的亞特蘭大市?？萍嫉陌l(fā)展和信息化社會的來臨使電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。 隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子銀行的創(chuàng)新速度也十分迅猛。如何讓更多的客戶能夠在不斷快速發(fā)展的過程中始終成為電子銀行的忠誠客戶已成為銀行業(yè)面臨的一個營銷難題。 一、電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及其營銷模式 電子銀行是指銀行通過電腦、電話、手機(jī)、ATM和POS等電子終端和渠道向客戶提供服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。本文主要以網(wǎng)上銀行為主展開論述。 電子銀行具有以下特點(diǎn)： 超越時空限制 客戶通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和電話等電子終端接入銀行服務(wù)系統(tǒng)，無需親臨銀行網(wǎng)點(diǎn)，并且可以不受時間限制，在任何時間和任何地點(diǎn)訪問銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和賬務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行金融交易和查詢，完成與銀行的信息交互?！ 〕杀镜土 ∮捎陔娮鱼y行不需要物理網(wǎng)點(diǎn)和人員處理業(yè)務(wù)，可以幫助銀行節(jié)約大量的運(yùn)營成本。電子銀行的成本優(yōu)勢十分明顯，銀行可以將節(jié)約的成本用于開發(fā)新的產(chǎn)品和開展各種促銷活動?！ “踩墑e高 傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)主要通過印鑒和簽字來控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，存在較大風(fēng)險隱患。電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行采用了高科技的身份識別和安全控制措施，在身份驗(yàn)證上采用數(shù)字證書來檢驗(yàn)客戶身份的合法性，尤其是USBKEY移動數(shù)字證書更是具有較高的安全級別。盡管目前仍不能根本杜絕電子銀行案件，但相比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，電子銀行的案件發(fā)生比率要低的多。此外，銀行可以在網(wǎng)上銀行中發(fā)布各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，也可以通過網(wǎng)絡(luò)及時解答客戶疑問，幫助客戶更好的使用電子銀行服務(wù)。7 /
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