物業(yè)品質(zhì)內(nèi)容及管理辦法(編輯修改稿)
2024-11-09 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員可向總經(jīng)理提出申訴。（2）、若部門負責人做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質(zhì)部經(jīng)理提出申訴.第三篇：物業(yè)服務品質(zhì)管理辦法物業(yè)服務品質(zhì)管理辦法 目的:通過對項目服務質(zhì)量監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務有限責任公司下屬城市公司 職責 物業(yè)項目部負責依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項目部經(jīng)理負責對監(jiān)評有異議的投訴處理, 流程和程序 考評原則 本著“公平、公正、公開”的原則,認真對待每次檢查工作。 找出存在的問題，持續(xù)提升物業(yè)服務品質(zhì)。 考評的內(nèi)容 員工的考評主要包括儀容儀表、工作環(huán)境、工作技能等。 對項目的考評主要包括整體的工作狀態(tài)、 組織形式 項目自檢/或交叉檢查 項目經(jīng)理每月至少組織一次由各部門主管參加的服務質(zhì)量自檢工作, 城市公司月檢城市公司品質(zhì)督查每月至少組織一次對各項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作, 的考評公司項目部依據(jù)日常服務質(zhì)量的考評,結(jié)合項目的及客戶滿意度調(diào)查等, 其他各項目負責人工作日報,走動式管理,突發(fā)安全事件及重大投訴, 不合格項的整改提升 項目自檢不合格項整改提升辦法, 公司月檢不合格項的整改提升,于下次檢查前完成,如確有特殊原因不能完成的,請?zhí)崆耙詴嫘问? 獎罰 品質(zhì)檢查后,對項目相關責任人的處罰, 直屬管理人員負相關管理責任的,經(jīng)核實, 申訴 各項目違規(guī)責任人,對考核有異議的, 各項目對品質(zhì)檢查考評結(jié)果有異議的, 經(jīng)與項目部溝通后,仍對考評結(jié)果持異議的,最終的解釋權(quán)歸公司品質(zhì)督導專項小組所有。第四篇：物業(yè)品質(zhì)部職責內(nèi)容物業(yè)品質(zhì)部職責內(nèi)容領導管理處員工完成公司下達的收費目標。走訪客戶，維護好與業(yè)委會、居委會的關系。監(jiān)督保安隊伍，抓好公共秩序維護工作。監(jiān)督好維修隊伍，做好共用部位、共用設施設備等的維保工作。監(jiān)督好小區(qū)公共部位環(huán)境衛(wèi)生工作，對垃圾分類形成常態(tài)管理。負責裝修施工的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違章行為及時勸阻、制止。物業(yè)品質(zhì)部職責2受理全體業(yè)主的房屋托管服務。在小區(qū)北大堂值班，提供___小時常規(guī)性咨詢與服務。受理外圍商鋪物業(yè)管理服務。物業(yè)品質(zhì)部職責3統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿。堅守崗位，服從指揮。文明服務，禮貌待人。認真做好記錄。熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。掌握火警、匪警發(fā)生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。積極向業(yè)主(住戶)做遵紀守法和治安防范宣傳。完成領導交辦的其他工作。物業(yè)品質(zhì)部職責4依照物業(yè)管理服務合同的約定，組織落實人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作。制訂小區(qū)管理服務的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務人員的行為，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為。處理住戶來信、來訪和投訴。對業(yè)主、使用人之間發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào)。認真做好公房租金、物業(yè)管理費、保潔保安費的收繳工作，完成各項費用的收繳指標，指導物業(yè)管理員做好各項費用的回收工作。負責維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系。負責與公司各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件。完成領導布置的其他工作任務。物業(yè)品質(zhì)部職責5正確操作監(jiān)控設備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務技能。明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。認真通過監(jiān)控設備監(jiān)視項目各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。定期對操作設備進行保養(yǎng)與檢查，確保設備正常運行。注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。完成保安部主管交辦的各項工作。物業(yè)品質(zhì)部職責6熟悉有關物業(yè)
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